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안녕하세요^^
오늘 스마트스토어 첫교환요청이 들어왔는데,,
교환접수가 떠서 들어가보니 교환접수는 뜨는게없고
문의글에 파손으로인한 부분교환 요청글을 남기셨습니다.
5개중 3개파손으로 3개교환해달라고 글을남기셔서
제가 답글로 사진찍어서 교환접수를 해주시면 빠른처리해드리겠다는 내용의 글을 남겼는데요~
아직까지 교환접수가 되지않은상황인데,,
이런 파손교환은 정식교환접수를 하는것도,,
민군님교육영상대로 반품+새상품발송 으로 진행하는것도
어쨌든 둘다 파손사진을 받고나서 도매처전달후에 진행하는게맞는걸까요?
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댓글
UOS에 보시면 연락처가 기재되어져 있을것이오니 그 번호로 연락을 해보심이 어떠실지요? 그리고 파손된 사진을 받으면 1:1문의로 도매처에 남겨보시면서 동시에 민군님 말씀데로 반품접수 및 새제품발송으로 진행해보셔요. 아 그리고 만약 아직도 교환접수가 안되었다면....사진받으신 이후에 교환접수 없이 그냥 문자로 주고받으며 교환진행하시는것도 좋으실꺼에요. 교환접수 받으면 송장넣고 해야하니...시간소요가 발생되는점이 있어서요ㅎ
고객님께 파손사진 받으셔서 도매처에 문의넣으시고 바로 파손상품 교환해달라고 해보세요 아마 반품없이 파손상품 발송해주실 거예요 그런경우 고객님께는 파손상품은 폐기하시고 새상품(파손개수만큼) 발송해드린다고 하면 됩니다. 만일 도매처에서 반품 상품 확인후 처리해준다고 하면 전체상품 반품 접수후 반품 완료 후 새상품 보내드리면 되십니다. 부분 반품은 없는 것으로 알아요 저는 상품 파손 사진으로 확인이 분명한 경우 어떤식으로 진행되든 상품 바로 다시 주문넣어서 보내드리고 처리합니다. 도매처에서 배송비와 물건값 다 처리해주는 게 명백한 경우 그렇게하시면 됩니다.
