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고객이 옥션에서 주문하셨고..
옵션이 인덱스파일이 5분류,10분류로 나뉘어져 있는 상품인데요
고객이 5분류로 주문하셨는데…본인은 10분류인지 알고 주문했는데 5분류로 왔다며 판매지귀책으로 반품 신청을 하셨는데요..
상세페이지엔 5분류,10분류로 자세히 나와 있고
주문창이랑 메인창에만 10분류로 나와 있긴하나
옵션에는 5분류만 체크 하게 되어 있거든요..
어떻게 반품배송비를 받아야할까요?
3일날 주문하셨는데 재고부족으로 오늘 받아보신거긴 하는데 그것에 대한 할인을 원하셨던 분이였거든요…
반품배송비 포기해야할까요?
아님 말씀을 드려야할까요? ㅜㅜ
조언 부탁드립니다..
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댓글
옥션에서 악성민원을 받아본 경험이 없어서.... 저라면 어떻게 해볼까 생각해보았을때 판매자센터에서 전화통화 문의 혹은 실시간 채팅문의 같은 걸 이용해서 이럴 경우 어떻게 대처해야하는지 옥션에서는 어떻게 대처할 수 있는지 문의해볼꺼같아요. 그곳에서 힌트를 얻을 수 있는 부분이 있어서요ㅎㅎ 그래도 안되면....어쩔수없지만요. 왠만하면 대처방법이 있을꺼에요 쿠팡처럼 그런 마켓은 아니여서요. 배송지연에 대한 할인을 요청....하신거면....상당한......악성.....이네욤ㅎㅎㅎㅎ
처음에 재고부족으로 취소하실껀지 기다리실껀지 문자보냈는데요.. 기다리겠다하시면서 할인해달라고...ㅋㅋ 뭐~~실랑이 하기 싫어서 반품배송비 제가 처리하도록 할려고요.. 고객님에게도 옵션 선택시 혼란이 있으신 것 같다면 인지를 시켜드리긴 했습니다. CS 어렵네요...ㅠ.ㅠ
