C/S나 고객 문의가 너무 많아서 힘드신가요? 이 간단한 몇 가지만 해도 문의량이 확 줄어듭니다.

1. 상품에 대한 설명이 고객 입장에서 세심함을 갖춰야 되고, 중요한 부분은 문답식으로 정리되어 있어야 됩니다. 

이때 솔직하고 정확하게 설명하는 것은 기본 중에서 기본이라고 할 수 있습니다.

구매자의 클레임이 가장 강하게 발생하는 부분이기 때문이지요. 

2. 과대 포장을 센스와 혼동해서는 안 됩니다. 

3. 고객은 배송이 느리다고 화를 내지 않습니다. 

배송이 지연된다고 미리 안내하지 않고, 언제 도착할지를 알려 주지 않을 때 화를 냅니다. 

이 배송 영역은 가장 문의가 많은 영역입니다. 

4. 상세 페이지에 상품 설명 외에 직접 사용해 본 후기나 직원의 사용 후기를 함께 공유해 보세요.

왜냐고요? 해 보세요.

그러면 이유를 알게 되실 거예요. 

5. 판매자인 내 입장을 고객에게 변명하듯 설명하지 마세요. 

지옥의 불구덩이로 들어가는 지름길입니다...!

C/S의 최종 목표는 항상 고객이 전화할 일이 아예 없게 만드는 것입니다.

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