입주청소업체가 거실 전등 고장내고 연락두절입니다

Question

안녕하세요~ 이런상황이 처음이라 어떻게 해야될지몰라서 문의글 남겨요!!ㅠㅠ..

답변 주시는 분들 미리감사드려요!

집 매도 후 월세로 이사를 갔습니다

2월9일) 입주청소업체에서 거실전등 4개 중 1개를 청소하는 과정에서 뜯어버림(이때까진 불이 다 들어옴)

그날 저녁 본인이 고쳐보려다가 스파크 튀면서 전등2개가 나감

2월 10일) 지인으로 보이는 A업체를 데려와 확인했는데 이젠 단종된 모델이라 LED등으로 전부 교체해야한다함

2월19일) A업체가와서 LED등으로 교체했으나 여전히 불2개가 안들어왔고 스위치문제라고함

3월5일) 스위치업체에서 와서 확인했으나 전등문제라함

다시 A업체와 전화하니 전등자체불량같다며 전등as를 연결해줌

3월9일) 전등as업체에서 왔는데 처음 시공이 잘못됬다며 본인들은 시공해줄수 없다고 함

전등as기사님과 a업체 통화연결시켜줬는데 둘이싸우고 as기사님은 그냥가심

—- 여기까지가 현재 상황입니다—-

결국 남편이 너무 화가나서 A업체랑 전화로 싸움이있었는데 서로 언성을 높여가며 싸운것 같아요

저희를 진상취급하면서 본인들은 손때겠다고하세요

그래서 저희가 다른곳에서 고치고 청소업체한테 비용 청구하겠다고 하니깐 그런식으로 나가면 안된다고하면서

청소업체는 a업체한테 저희전화 안받겠다고 하셨데요

정말로 제전화 남편전화 다 안받아요..

문자로 연락없으면 신고하겠다고했는데 연락이없습니다

ㅠㅠㅠㅠ 이럴때 어떻게 대처해야하는건가요

월부Editor · Answer

헉 ㅠㅠ썬라니님....
너무 속상하실 것 같아요. 연락두절이라뇨?!
스트레스 정말 많이 받고 전화가 되질 않으니 답답하실 것 같습니다...

흐음.. 이런 상황에서 에디터라면..
전등 수리는 하긴 할 것 같아요.ㅠ..불은 들어와야하니까..
하지만 꼭 견적서랑 영수증 세세하게 다 챙길 것 같아요!!! 진짜 필수죠!! 증빙!!

그리고 김인턴님 말씀처럼 법적 책임을 물을 수 있는 방법을 찾아볼 것 같습니다.
(손해배상이나 소액재판같은 것을 진행할 수 있는지...)

썬라니님 ㅠ_ㅠ 너무 속상하실 것 같은데, 뭔가 딱 부러진 답변을 드리지 못했네요..
변호사 분이나 법 쪽 전문가 분들을 통하시고
문제가 잘 해결되시면 좋겠습니다!!!

김인턴 · Answer

안녕하세요 :)

의도치 않은 상황으로 감정적으로 많이 힘드신 상황 같습니다.

현재 설명해주신 상황으로는 A업체에서 해결을 하는 것이 맞을 것 같긴한데 연락이 되지 않는 다면 내용증명 등의 방법을 이용해볼 수 있을 것 같아요. 아무래도 이런 부분에 대해서는 법무사, 변호사 분들을 통해서 상담을 받아보시면 도움이 되실 것 같습니다!

아무쪼록 잘 해결되시길 바랄게요!

월부배찌 · Answer

안녕하세요. 썬라니님

정말 스트레스를 많이 받으셨을 것 같아요.

모든 통화 내용, 날짜, 시간, 대화 내용을 기록해 두세요. 
사진이나 영수증 등 관련 자료도 모아두는 것이 좋습니다.
가능하다면 이메일이나 문자로 공식적으로 문제를 제기하여 기록을 남겨두어 나중에 증거로 사용할 수 있습니다.

한국소비자원이나 해당 지역의 소비자 보호 센터에 문의해보시는 방법도 있고,
만약 업체가 계속해서 연락을 회피하거나 문제를 해결하지 않는다면, 법적 조치를 고려할 수 있습니다. 
이 경우 변호사와 상담하여 상황을 설명하고 조언을 받는 것이 좋습니다.

힘내셨으면 좋겠습니다