1. 책을 읽고 본 내용 작성
1. 도움이란 무엇인가?
도움 = 관계를 구축하는 것! 신뢰와 의사소통을 기반으로!
도움 과정에는 두 명 이상이 참여하기 마련이므로 관계가 형성된다.
제일 먼저 주의를 기울여야 할 부분은 한 사람의 주도로 시작된 일이 어떻게 관계로 발전하는지다.
2. 사회 질서를 유지하는 도움
도움에 적용되는 두가지 문화 원칙
첫번째 - 두 당사자 사이의 모든 의사소통은 주고받는 과정이며 공정하고 공평하게 느껴져야 한다는 것
두번째 - 인간 문화의 모든 관계에서 우리는 거의 의식조차 하지 못한 채 관습적인 역할을 수행해낸다는 사실
3. 빠지기 쉬운 도움의 함정
도움을 주고받는 관계를 그냥 막연히 받아들이지 않고 의식적으로 구축해야 하는 이유는 불균형 상태는 명확하게 드러나는 반면 그것을 개선하는 사회경제학적 방법은 명확하지 않기 때문이다
도움을 구하는 사람이 빠지기 쉬운 함정
1. 초기의 불신 - 가상의 딜레마를 해결하는데 급급한 나머지 진짜 문제가 무엇인지 알아낼 기회를 놓치고 만다.
2. 안도
3. 관심, 안심시키는 말
4. 분노와 방어 심리
5. 고정관념, 비현실적 기대
도움을 주는 사람이 빠지는 6가지 함정
1. 성급하게 조언하기 - 대부분 도움을 구하는 비공식적인 도움을 요청받았을 때다..
2. 방어적인 태도에 압력 넣기
3. 문제를 받아들이고 과도하게 의존시키기
4. 무조건적인 지지와 확신 주기
5. 도움주기를 피하는 인상 주기
6. 고정관념, 선험적 기대, 그리고 투사
즉 도움을 주고받는 상황이 시작될 때는 관계의 균형이 깨진 상태여서 도움을 구하는 사람이나 주는 사람 모두가 이 불균형에서 초래된 함정에 빠지기 쉽다.
4. 도움을 잘 주는 법
성공적인 도움 관계를 형성하려면 무엇을 모르는지부터 파악해서 무지의 영역을 서서히 없애는 방법으로 불균형을 해결해야한다.
도움주는 사람이 알아야 할 5가지
1. 도움을 구하는 사람이 내가 알려주는 정보나 조언 혹은 질문을 잘 이해하는가?
2. 도움을 받는 사람은 도움을 주는 사람의 권고를 따르는 데 필요한 지식과 기술을 가지고 있는가?
3. 도움을 구하는 사람의 진정한 의도는 무엇인가?
4. 도움을 구하는 사람의 전후 상황은 어떤가?
5. 도움을 구하는 사람의 이전 경험이 어떻게 기대, 고정관념, 두려움 등을 형성하는가?
도움을 구하는 사람이 알아야할 5가지
1. 도움을 주는 사람이 돕는데 필요한 지식과 기술, 동기를 가지고 있는가?
2. 이 사람에게 도움을 구하는 것이 어떤 결과를 가져올까?
3. 도움을 구하는 사람은 도움을 주는 사람이 이 상황을 이용해 무언가를 팔거나 적절치 못한 간섭을 하지 않을 것이라고 신뢰할 수 있는가?
4. 도움을 주는 사람이 제안해준 것을 해낼 수 있을까?
5. 도움에 대한 재정, 감정, 사회적 비용은 얼마나 될까?
도움을 주고 받는 모든 상황은 도움을 주는 사람이 일을 해내기 위해서 과정 컨설턴트 역할을 수행하는 것으로 시작돼야한다.!
5. 한층 더 깊은 도움 관계를 만드는 방법
도움을 주고 받는 모든 관계의 과정에서 핵심적인 요소는 도움을 구한 사람의 문제나 도움을 주는 사람의 전문 지식이 아니라 무엇이 필요한지 양쪽 모두가 이해할 수 있는 의사소통이다
목표는 도움을 구하는 사람이 어떤 식으로 이야기할지 정해주는 것이 아니라 모든 사실을 완전히 밝히도록 해서 도움을 주는 사람이 모르는 부분을 없애고 상황을 깊게 이해하는 것이다.
문제를 미리 추정하는 듯한 질문은 하지 말아야 한다는 점이다.
6. 어떤 질문을 던져야 하는가?
누군가에게 질문을 던질 때 더 조심스러운 태도를 취해야겠다고 다짐하고, 왜 내가 그런 실수를 했는지 반성해보았다.모든 상황에서 적절한 사회경제학적 관계를 유지하고 역할을 선택하는 데 질문을 하는 것이 얼마나 중요한지 아는 것!
스스로 질문을 하는 것과 필요에 따라 역할을 바꾸는 법을 배우는 것이 특히 중요하다!
7. 훌륭한 팀워크를 만드는 도움의 역학
모든 구성원 사이에 동시적으로 관계를 형성하는 일이다.
구성원들이 서로 돕게 하려면 리더가 먼저 그들이 갖고 있는 네 가지 근본적인 심리적 문제를 극복하도록 도와야한다.
그룹 환경에서는 유용한 피드백이 특히 중요하다. 피드백 없이는 목표에서 어긋나는 행동을 시정할 기회도, 더 효율적으로 목표를 이루는 방법을 배울 기회도 없기 때문이다.
8. 리더의 돕는법
리더 역할이 어려운 이유는 그룹의 문화를 제대로 이해하려는 노력을 통해 도움을 받아들이는 방법을 배우는 동시에, 향상 시켜야 할 부분을 식별하면서 그룹 전체와 구성원 개개인에게 도움을 줄 수 있는 방법을 찾아내야 하기 때문이다. 상사의 틀을 내려놓지 못하고 시작부터 전문가 역할을 자처하면 좋은 리더가 될 수 없다.
도움을 받아들일 줄 알고, 조직의 다른 구성원들을 도을 수 되어있는 능력은 리더쉽의 중요한 요소이다.
리더쉽이란 목표를 정하고 구성원이 그 목표를 성취하는 것을 돕는 일이라 규정할 수 있겠다.
9. 가장 효과적으로 돕는법
원칙
1. 도움을 줄 사람과 받을 사람이 모두 준비가 됐을 때 효과적인 도움이 이뤄진다.
2. 효과적인 도움은 관계가 균형 잡혔다는 느낌을 줄 때 이뤄진다.
3. 도움을 주는 사람이 적절한 도움의 역할을 수행할 때 효과적인 도움이 이뤄진다.
4. 도움을 주는 사람과 받는 사람이 하는 모든 말과 행동은 관계의 미래에 영향을 준다.
5. 효과적인 도움은 순수한 질문으로 시작한다.
6. 문제의 주인은 도움을 청한 사람이다
7. 도움을 주는 사람이 정답을 쥐고 있는 것은 절대로 아니다
2. 책을 읽고 깨달은 점
도움을 줄 때는 무조건 정답을 알려주고, 처음보는 사람도 처음이 아닌 것처럼 대해야하는 줄 알았다. 하지만 먼저 도움을 주기 위해서는 관계가 어느정도 서로의 신뢰가 있어야한다는 점이다. 지금 내가 누군가를 도우려고한다면? 그것은 그 사람과의 관계를 먼저 쌓고 나서 들어가야한다. 그리고 내가 상대방의 문제를 고민을 다 아는 것처럼 행동하면 안되는 것..
3. 내 삶에 적용할 부분
1. 도움을 줄 사람과 받을 사람이 모두 준비가 됐을 때 효과적인 도움이 이뤄진다.
2. 효과적인 도움은 관계가 균형 잡혔다는 느낌을 줄 때 이뤄진다.
3. 도움을 주는 사람이 적절한 도움의 역할을 수행할 때 효과적인 도움이 이뤄진다.
4. 도움을 주는 사람과 받는 사람이 하는 모든 말과 행동은 관계의 미래에 영향을 준다.
5. 효과적인 도움은 순수한 질문으로 시작한다.
6. 문제의 주인은 도움을 청한 사람이다
7. 도움을 주는 사람이 정답을 쥐고 있는 것은 절대로 아니다
4. 발제문 및 발췌문
5장
도움을 주고 받는 모든 관계의 과정에서 핵심적인 요소는 도움을 구한 사람의 문제나 도움을 주는 사람의 전문 지식이 아니라 무엇이 필요한지 양쪽 모두가 이해할 수 있는 의사소통이다
목표는 도움을 구하는 사람이 어떤 식으로 이야기할지 정해주는 것이 아니라 모든 사실을 완전히 밝히도록 해서 도움을 주는 사람이 모르는 부분을 없애고 상황을 깊게 이해하는 것이다.
나 혼자서만 강요를 한 적은 없는지, 내가 정답이라고..
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