안녕하세요. 2달 셀링기간동안 오늘 처음으로 교환신청이 들어왔어요. 젠트는 상품명에 옵션사이즈 다른게 들어가 있어서 고객이 상세페이지에 있는 사이즈를 보지 않으시고 상품명에 있는 사이즈를 보고 주문하셨나봐요. 자기가 주문한 사이즈가 아니라고 교환신청을 했는데 이런경우 어떻게 하는게 맞을까요?
젠트는 옵션묶음 등록이 되어서 이렇게 사이즈가 다른 상품명에 일괄적으로 들어가더라구요.
첫 교환이라 어떻게 처리하는게 맞는지 머리가 하얘지고 순서도 생각이 나질 않네요 ㅜㅜ
고객님한테는 뭐라고 말씀을 드리는게 맞을까요?
선배님들의 조언 부탁드립니다.
상품명: 관광 명찰 미디어명찰95x122mm
교환상세사유: 95*122로 주문했는데 113*145로 잘못 배송이 왔습니다. 교환 부탁드립니다!!
이렇게 요청하셨어요.
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댓글
크리스탈914
25.08.02 09:19
저도 그런적이있었어요 ㅠㅠ 그땐 왜이렇게 헷갈리게 해놨냐면서 전화로 화를 내시는거에요 ㅠㅠ 그때 어찌나 당황스럽던지.. 이런 충격요법? 이 있으면 다음부터 가공할때 정신 차리고 하게 되더라구요 ㅎㅋㅋㅋ 마린바니대표님 그래도 젠트상품으로 들어왔으니 적은 돈으로 아주 큰 경험 얻었다고 생각합니다!ㅎㅎ 앞으로의 가공 화이팅입니다!
