고객변심으로 주문취소가 되었습니다.
이미 제가 송장입력을 했어서 배송중으로 바껴있길래 쿠팡에 취소거절 후 송장입력한 상태인데
(반품접수 목록으로 넘어간 상태입니다!)
도매사이트에서 출고 전 취소 처리로 진행했다고 적립금 환불 되었으니
고객 취소로 전환하라고 답변이 왔습니다.
그런데 이미 반품접수로 제가 단계를 넘긴 상태라
어떻게 해야할지 모르겠어서요ㅠㅠ
월부 앱을 설치하고, 답변에 대한 알림🔔을 받아보세요!
앱을 설치하는 방법은 앱 출시 공지사항 ← 여기 클릭!
댓글
라쀼라쀼
25.10.21 13:06
예은님~ 고객에게 출고 되기 전 도매처에서 다행스럽게도 출고 전 취소가 되었다면, 반품 또한 거절 혹은 취소로 돌리실 수 있을걸로 생각이 됩니다. 쿠팡은 판매자 직권 반품 취소가 안되서 판매자귀책으로 반품이 진행이 된다면 고객님께도 전액 환불이 이루어질 예정이므로 너무 신경쓰지 않으셔도 될 것 같아요! 이를 유의하시고 반품 완료로 넘기셔도 될 것 같습니다~ 다만, 쿠팡에서 판매가 이루어지고 출고 전 취소가 아닌 시스템상 판매 이후 이루어진 일이기 때문에 쿠팡 이용 수수료는 소정으로 지불하게 되실거에요🥹
