안녕하세요~
고객님이 세제 3kg 리필 4개를 주문하셨습니다!
그런데 키로수가 잘못왔다고 환불을 요청하셨어요~
도매사이트에서 회수에서 물건을 확인한 결과 도매사이트에서는 제대로 보냈다고 반품비를 차감하고
적립금으로 돌려주었습니다.
다시 유플랫에 주문목록을 확인해보니 상품명에 9.5키로로 입력이 되어있네요ㅠㅠ
그런데 쿠팡 판매자센터에서 판매사이트로 들어가 확인해보니 3kg 리필이었습니다!
(고객님이 문의에 남긴 사이트를 들어가도 3kg로 파는곳으로 보이구요! ㅠ 물론 옵션 선택에는 키로수가 다양하게 있었습니다.)
유플랫은 원래 자동으로 주문한대로 넘어가는걸로 알고 있는데 … 고객님께서 9.5로 상품명을 보시고 잘못 주문하신거 같아요! 그런데 이런 경우에는 제가 어떻게 해야할까요? 수정을 해야 또 이런일이 안생길거 같은데
제가 배송비를 돌려받을 수는 없는걸까요?
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댓글
1. 예은님이 올리신 상품명이 9.5키로로 잘못입력된 경우 수정하고 판매하시면 될듯 하고요.. 어쨌든 상품명이 오류가 있었다면 반품비는 돌려받기가 어려워보입니다. 2.예은님의 쿠팡상품명은 3키로가 맞는데, uos에 수집된 상품명이 9.5일 경우 쿠팡에서 다른 판매자와 묶여서 그런걸로 보입니다. 이런경우 쿠팡에 문의남기셔서 잘못 묶인걸 풀어달라고 하시고, 이로 인한 반품비도 일단 요구해보세요.. 될지모르나 한번 말은 해볼듯 해요 쿠팡은 비슷한 아이템끼리 묶이는 경우가 있어서 종종 이런일도 있고, 들어가보면 상품명과 엉뚱한 상품이 묶여있기도 하더라고요..
