이런 고객센터 문의가 들어왔어요.
상황
고객이 10/22 쿠팡주문
10/24 제품출고
10/25배송중인데 고객이 배송지연사유로 반품접수
10/25배송완료
10/25도매사이트에 반품접수 완료
- 도매사에서는 배송지연이 아니기때문에 접수불가/고객변심으로 접수해야 반품이 진행된다고 회신
- 고객에게 배송완료되었기때문에 반품을 원하시면 변심으로 변경바란다고 했으나 아무런 답변없음
- 10/29 쿠팡에서 위에 내용으로 문의옴
대충 이런 상황입니다. 처음이다보니 위에 내용을 봐도 무슨 소리인지도 모르겠고 어찌해야할지 모르겠어요. 고객한테 두번이나 문자를 보냈는데 답도 없구요.
도와주세요~~~
댓글
사랑스러운강1
25.10.29 23:51
1.우선 확인하실 것, 고객번호가 안심번호인 경우 반품시 새로운 안심번호가 부여됩니다. 그번호로 연락해보세요 2. 반품접수에 배송비를 고객이 지불했는지 확인. 아닌 경우 고객에게 반품배송비 설명해보시고, 3. 도매처엔 변심반품으로 접수합니다. 접수하실 때 안심번호가 바뀌었다면 바뀐 안심번호를 도매처에 알려드려야 합니다. 4. 고객에게 물건받은대로 포장하여 내놓으라고 문자 반품배송비 협의가 안되는 경우 우선 담비님이 부담하고 쿠팡에 상황설명과 함께 문의합니다. 안되는 경우가 많지만 한번 해보세요 안심번호 확인 안 하면 수거가 제대로 안되고 고객과 연락도 안되니 꼭 다시 확인하세요 주문시 부여된 번호는 일정시간 지난후 바뀝니다.
