책 제목(책 제목 + 저자) : 완벽한 소통법 - 유경철

읽은 날짜 :  25.11.29

핵심 키워드 3가지 뽑아보기 : #소통 #라포 # 갈등관리

도서를 읽고 내 점수는 (10점 만점에 ~ 몇 점?) : 10점 

소통의 10가지 방법

연결 - 긍정적인 관계연결

      -호감을 느끼는 사람은 신뢰를 가지고 있는 사람이다.

      - 회의를 2시간이나 진행했는데 결론이 2시간이나 나오지 않는 다면 이것은 소통이 제대로 되지 않은 것

✅ 꺠적

소통을 하면서 신뢰르 쌓으려면 미리 소통도 준비해야 한다는 것을 꺠달았다.

어떤 주제에 대해 어떻게 대화 할지를 생각해야 산으로 가지 않고 결론을 도출 할 수 있다.

부대 회의할때 조금 더 신경써야 겠다.

경청 - 단순히 듣는게 아니라, 마음을 여는 기술 (생각-본심-경청의 5단계)

      - 공감의 경청 5가지

      1) 제대로 듣기(소리), 

      2)비언어적으로 듣기(오감), 

      3) 마음으로 듣기(니즈), 

      4) 기억해 말해보기(정리) , 

      5) 감사함으로 마무리 하기(감사)

✅ 꺠적

공감의 경청 5가지 기술을 돟시에 하기는 정말 어려웠다.

중요한건 시간이 부족하다는 건데 일단 해볼 수 잇는 것을 우선순위로 두자면

감사함을 마무리는 바로 적용해보아갸 겠다고 생각이 들었다.                                                                                                                                  

공감 - 소통의 깊이 (상대의 감정에서 생각)

1. 공감의 6가지 전제조건

   항상 현재에서 일어남

   말뒤에 숨겨인 관찰,.느낌

   넉넉한 시간

   내가 공감이 필요한 상황

   공강음 대부분 침묵속에서

   공감은 상대의 말이나 행동에 동의한다는 뜻이 아니라

   P.73 내가 겅간항 상태에 있지 못하면 상대방의 말을 제대로 들어줄 수 없다. 그런 상황이라면 시간을 미루더라도 나의 에너지를 채우고 스스로 충분히 여유가생긴 후에 대화를 진행하는 지혜가 필요하다

리더에게 필요한 경청과 공감

경청 - 인정 -0 염려 - 행동

입다물고 듣기

문제를 해결하기보다 문제를 충분히 인정하고 영향에 대해 인지하고자 하는 노력을 보여 주는것

구성원들이 겪은 어려움에 대해 진심 어린 염려를 표하는 것이다.

인정과 염려는 넘어 행동을 표현하는 자세는 내가 이상황을 적극적으로 해결하고 싶다는 의지를 보여 주는 것

✅ 꺠적

공감은 문제를 해결해 주려고 하는 얘기가 아니라 진심 어려운 사람에 대한 염려 이다,.

내가 건강하지 않다면 상대방의 얘기도 들어 줄 수 없기 때문에 

나부터 건강상 상담체력을 관리해야 겠다고 생각이 들었다,.

 피드백 - 긍정적 변화를 위한 것 (칭찬 & 질책)

피드백의 핵심은 관찰과 추측을 구분 하는 것

관찰 : 데이터를 보는것 ( 10분 지각 )

추측 : 주관적 판단( 늦는 사람은 게으르다)

피드백을 해줄 때에는 사실에 대해서만 이야기 하여야 한다

긍정적 피드백 : 행동을 반복하게 한다

건설적 피드백 : 행동을 변화 시킨다

학대적 피드백 : ‘리더십의 역풍 ’ → 복수를 꿈꾼다

무의미한 피드백 : 의미없음

긍정적 피드백 해주는 방법 

→ 과정에 대해서 칭찬 해준다

→ 노력을 칭찬 한다

→ 작은 것을 칭찬해준다

→ 칭찬 프로세서 : 행동 → 사람 → 고마움

✅ 꺠적

후배들에게 업무지시를 하고 피드백을 받을때

칭찬도 인색했지만 피드백을 부정적인 것만 했다고 보였습니다.

긍정적 피드백을 해주기 위해서 칭찬하고 노력하고 칭찬 프로세서를 지키기 위해서 노력해야 한다.

 말하기 - 소통의 기본도구

감정을 배려하면서 얘기하는 비폭력 대화를 하여야 한다.

상대방의 욕구를 잘 파악한 공감의 말이여야 한다

질문 - 소통의 핵심도구

질문을 통해서 문제해결력을 높일 수 있고, 관점을 다르게 할 수 있고, 미래의 가능성을 볼 수 있다

 → 시키는 일만하고 능동적이지 못하면 질문을 할 수 없다 

좋은 질문을 하는 이유는 우리가 지금 이자리에서 무엇을 해야하는지, 어떤 방향으로 가야하는지

알려 줄 수 있는 것이 바로 질문이다.

개방형 질문 + 긍정적 질문 + 미래지향적 질문 = 좋은 질문과 좋은 답변을 받을 수 있다.

질문할때 유의사항

1. 한번에 한가지 질문
2. 유도질문 금지
3. 상대의 호기심에 진심으로 대하기

4. 질문은 간단 명료하게

    

성격 - 타인의 과의 관계를 개선 할 수 있는 역활

후배들이 내가 가진 기준에 맞춰서 일해야 하고, 그 기준을 기키지 않으면 자신의 말을 듣지 않는다고 생각함

 사람들의 갈등 원인은 상대가 나의 기준대로 움직여야 한다고 생각하기 떄문이다.

레드애너지 : 외향적 사고형 / 활동적 / 어울림 / 논리적이고 사실적

옐로우 애너지 : 외향적 감정형 / 열정 / 행동력 있고 / 남을 배려

그린 애너지 : 내향적 감정형 / 배려 / 자기성찰 / 화합과 호의

블루애너지 : 내향적 사고형 / 업무지향적 / 침착함/ 객관적

 라포 - 긍정적은 관계를 맺는 첫단추

대화를 시작할때  상대방의 수준, 그가 있는 자리, 그 입장에서 마주보고 앉아 서로 교감하는 것을 뜻함

라포는 신체 생리적인 정성와 매우 밀접한 관계를 가지고 있다.

백트래킹 : 상대방의 이야기를 경청하면서 중간 어미를 따라하며 상대에게 호응해주는 기법

중요한 부분에 대해서 호응해주고 반응 해주는것 

갈등 - 성장의 촉진제\

갈등은 살아가면서 피할 수 없는 고통 이지만 잘 해결되면 한단계 도약 할 수 있는 성장의 원동력이 된다

갈등해결에 필요한 4가지

1, 관계와 문제를 분리하여 생각

2.  입장이 아닌 실익에 집중

3. 윈윈하는 대안 마련

4. 공정한 객관적인 기준 적용

✅ 꺠적

입장이 아닌 팩트에 집중해서 고민해야 되며, 이런 부분들은 성장 할 수 있는 방향성을 가지고 있다.

관계와 문제를 절대적으로 분리하는게 중요하다고 생각이 되었다.

 세대공감 - 세대차이를 받아들이고 존중하는것 

Z세대와 소통하기 위해서

1. Z세대들의 언어를 이해려고 노력한다
2. 긍정적 소통 : 칭찬해야 움직인다
3. 수평적인 소통
4. 일에 대한 의미와 가치가 중요하다
5. 고충을 수시로 들어주어야 한다
6. 성장을 위한 피드백이 필요하다 ( 구체적이고 빠르게)

✅ 꺠적

너무나 어려운게 많다. 수직적인 구조에서 수평적인 대화를 한다는 것이 참 어려운것 같다고 생각되었다.

아래는 들어주지만 위는 안들어 준다는 중간에서 나는 어떤 표지션을 가지고 있어야 되는지 궁함다.

“ 소통 ”

결국 소통이랑 자신과 대화하는 과정이다. 스스로를 이해하고 타인을 공감하며 이해하려고 하는 노력의 자세이다

타인의 변화를 바라는 것이 아니라 나스스로가 변하는 것, 그것이 소통의 출발점이다.