p44. 성공은 한 가지 목표를 한 번 달성하는 일이 아니라 지속해서 새로운 성공을 만들어나가는 것이다.
한번에 안주하지 말고 계속 반복해야한다.
p54. 훌륭한 관리자는 목표를 줄이는 대신, 기대에 미치지 못할 리스크를 무릅쓴 채 팀원이 더 많은 행동력을 발휘하도록 격려한다.
목표를 줄이는 것은 임시 방편에 불과하다. 오히려 격려하고 더 행동력을 발휘할 수 있도록 하라.
p55. 나는 내게 발생할 모든 일에 통제력을 발휘한다.
통제력을 발휘할 수 없는 부분까지 통제할 수 있다고 믿고 행동하라.
p227. 두려움을 다시 느낄 때까지 자신을 다음 단계로 밀어붙여야 한다.
두려움을 느끼지 않는 상황이 곧, 성장이 멈추는 상황이다. 두려움을 느끼는 시점까지 다시 나를 밀어붙이자.
p267. 고객 확보 없이 고객 만족은 존재할 수 없다.
양적으로 고객이 일단 많아져야 그 다음 기회가 생기는 것이다.
p269. 불평불만을 고객과 소통하는 기회로 삼아라.
불평불만을 늘어놓는 고객을 싫어하지만 말고 잘 귀기울여서 들어주어라.
p281. 사람들에게 상당한 영향력을 발휘하려면 그보다 훨씬 더 많은 행동이 필요하다.
많은 행동을 보여야 영향력을 발휘할 수 있다.
p307. “모르겠습니다”라고 하지 말고 “훌륭한 질문입니다. 내가 알아보고 해결하겠습니다.”라고 하라.
내가 알아보겠다. 해보겠다. 도전해보자.
p321. ‘예스’라고 말하라. 이 말이 당신을 새로운 모험으로, 새로운 해법으로, 새로운 수준의 성공으로 힘차게 밀어 올려줄 것이다.
해 봤어? 랑 비슷하다.
p328. 두려운 일을 더 자주 하라.
두려운수록 자주 해서 두려움을 극복해야 한다.
p378. ‘10배 더 큰 생각과 10배 더 많은 행동’에 전념하라.
생각과 행동을 10배 더 많이 할 수 있도록 노력해야 한다.
✅ 나에게 적용할 점
두려움이 존재하는 바로 그 행동을, 목표치 상향하여 더 실행하자. 습관이 되고 더이상 두려움이 아닐 때까지. 두려워지지 않는다면? 그 다음 두려움이 존재하는 곳으로 목표를 이동하면서 성장하자.
더 많은 고객에게 가닿을 제품을 만들고, 의견을 적극 피력하는 헤비유저를 특히 더 신경써서 케어하자. 다 들어주는 것은 아니되, 해결할 수 있을지 알아보겠다고 먼저 선뜻 말하며 고객을 감동시키자. 행동력을 더 많이 보여주어야 한다. 감사한 것이다. 시간을 들여 내 제품에 피드백을 준다는 것은.