처음으로 교환신청이 들어왔네요. 주문보다 더 무서운 교환신청
옥션,, 홈페이지 어디서 정확하게 내용을 확인할까요? 아무리 열심히 찾아봐도 교환신청만 있을뿐,,
어떻게 교환해 달라는 이야기를 확인할수가 없네요.
1, 고객센터에 자동회수거부? 신청
2, 내용을 확인할수 없다면 고객과 연락 후,, 주문
3. 배송비 ? 이건 어떻게 처리를 해야할까? 이거 고민이네요
옥션 교환.. 상세내용 확인방법.. 1.2.3 제가 쓴내용외에 또 해야할일이 있을까요?
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댓글
지옥션 자동수거해지 관련해서 올려주신 글이 있어 가져왔어요 이거 참고하셔서 자동 수거 해제 요청 하시고요
https://weolbu.com/s/JKfM7pHCKU
강길님의 포스팅을 참고하세요
자동수거 해지 요청이 잘 되셨다면, 1 교환사유가 무엇인지 마켓(교환관리)에 입력되지 않았다면 고객님께 문자로 교환 사유를 여쭤보고 도매처에 반품으로 수거요청 합니다. 반품 처리가 완료되면 새상품을 새로 주문하여 보내주시면 됩니다. 도매처에는 교환으로 처리하시기보다는 반품후 재주문이 간편하더라고요. 대신 고객의 교환사유(파손, 사이즈오류, 불량 등등)가 맞는지 물건 도착 후 확인이 필요해요~ (상품파손이거나 불량인 경우, 사진을 먼저 받으시고 도매처에 상품파손으로 교환신청하면 수거없이 물건을 먼저 보내주기도 합니다.)배송비 도매처부담 (사이즈 교환이거나 주문자의 실수인 경우는 반품의 경우와 마찬가지로 배송비를 고객에게 받으셔야 하고) (도매처 잘못인 경우 ㅡ 상품파손, 불량, 사이즈 오류로 잘못보낸경우는 도매처에서 부담) 잘 처리하시길 바랍니다. ^^
