[보보12] 사람의 마음을 얻는 방법 - 데일리 카네기 인간관계론 후기

✅ 도서 제목

✅ 가장 인상깊은 구절 1가지는 무엇인가요?

사람을 움직이는 최선의 방법은 먼저 상대방의 마음속에 강한 욕구를 불러일으키도록 만드는 것이다. 그러므로 상대방의 욕구를 불러일으키는 사람은 만인의 지지를 얻는 데 성공할 것이며 그렇지 못한 사람은 한 사람의 지지자도 얻지 못할 것이다

✅ 책을 읽고 알게 된 점 또는 느낀 점

1. 인간관계의 본질

• 사회생활에서 중요한 것은 지식을 어떻게 말로 전달하여 상대를 설득하느냐이다.
• 상대를 변화시키려면 그 사람이 원하는 것에 대한 욕구를 불러일으켜야 한다.
• 성공의 비결은 상대 입장에서 생각하고, 자신의 입장과 비교해 판단하는 능력이다.

2. 다른 사람에게 호감을 얻는 방법

1) 순수한 관심을 보이라

• 상대에게 진심으로 관심을 가지는 것은 인간관계의 출발점이다.
• 사람을 얻고 싶다면 시간과 노력을 바쳐 헌신할 준비가 되어 있어야 한다.
• 관객이나 고객을 대할 때 “이분들이 나를 살게 해준다”라는 감사 마음으로 대한다.

2) 미소를 짓는다

• 억지로라도 웃으면 감정도 따라간다.
• 감정은 직접 바꾸기 어렵지만 행동을 바꾸면 감정이 변한다.
• 미소를 잃지 않는 사람은 어디서든 환영받는다.

3) 이름을 기억하라

• 사람은 자신의 이름을 매우 중요하게 여긴다.
• 이름을 정확히 듣고, 모르면 다시 물으며, 혼자 있을 때 메모해 기억하는 습관이 중요하다.
• 이름을 기억하는 것은 상대에게 “당신은 중요한 사람입니다”라는 메시지다.

4) 상대의 이야기를 경청하라

• 경청은 상대에게 줄 수 있는 가장 큰 존중이다.
• 사람들은 말을 잘하는 사람보다 자신의 말을 들어주는 사람을 좋아한다.
• 상대가 화가 나 있을 때도 경청은 분노를 완화시키는 강력한 방법이다.

5) 상대가 관심 있는 화제를 말하라

• 사람은 자기 자신, 자신의 관심사에 가장 몰두한다.

6) 진심으로 칭찬하라

• 인간은 중요한 존재로 인정받고 싶다는 욕구를 가진다.
• “상대가 나에게 해주길 바라는 그대로 상대에게 하라”는 것이 핵심 법칙.

• 결혼·연인 관계에서도 칭찬과 인정은 필수 조건이다.

   

3. 사람을 설득하는 기술

1) 논쟁은 피하라

• 논쟁으로 상대를 바꾸는 것은 거의 불가능하다.
• 논쟁은 체면을 건드리고 관계를 악화시킨다.

2) 상대의 실수를 지적하지 말라

• 잘못을 지적받으면 사람은 무조건 방어적으로 변한다.
• 상대를 가르치려 하지 말고, 자신이 똑똑하다는 것을 티내지 말라.

3) 자신의 실수를 인정하라

• 스스로 인정하면 상대는 오히려 관대해진다.
• 미리 잘못을 인정하면 관계 악화를 예방할 수 있다.

4) 공손하게 말하라

• 한 방울의 꿀이 1갤런의 물보다 많은 파리를 모은다.
• 상대에게 “같은 편”이라는 느낌을 주는 것이 중요하다.

5) 숭고한 마음에 호소하라

• 사람은 자신을 합리적·도덕적·공정하다고 여기고 싶어 한다.
• 상대의 더 나은 동기에 호소하면 효과가 크다.

6) 경쟁심을 자극하라

• 사람을 움직이는 가장 강력한 욕구 중 하나는 남보다 뛰어나고 싶은 욕망이다.

• 도전과 경쟁을 제시하면 참여도를 높일 수 있다.

   

4. 상대를 움직이게 하는 대화 기술

1) “네”라고 답할 수 있는 질문부터 시작하라 (소크라테스 기법)

• 처음에 “아니요”라고 말하면 사람은 끝까지 고집한다.
• 작은 동의(Yes)의 축적이 설득의 초입이다.

2) 상대방이 이야기하도록 하라

• 상대가 스스로 이야기할수록 만족감과 신뢰가 생긴다.
• “친구를 얻고자 하면, 그들을 더 뛰어나게 만들어라.”

3) 상대가 스스로 생각해냈다고 느끼게 하라

• 사람은 스스로 떠올린 생각을 더 신뢰한다.
• 설득할 때 직접 강요하는 대신, 자연스럽게 스스로 깨닫게 해야 한다.

4) 행동의 원인을 생각해본다

• “그는 왜 그렇게 행동할 수밖에 없었을까?”
• 모든 상황을 상대방의 입장에서 한 번 더 생각하는 것이 핵심이다.

5) 상대에게 동정을 표시하라

• 누구나 자신의 상처와 고통에 대해 말하고 싶어 한다.
• 인간은 본능적으로 “자기 동정” 욕구가 있다.

• 상대를 움직이려면 그 사람의 감정·소망을 이해해야 한다.

   

5. 피드백과 비판을 효과적으로 전달하는 법

1) 장점을 먼저 말하라

• 칭찬 뒤에 오는 조언은 훨씬 부드럽게 받아들여진다.
• 사람이 감정적으로 방어하기 전에 좋은 느낌을 심어줘야 한다.
   

✅ 나에게 적용할 점

1. 상대방을 설득하려고 하면 상대방이 원하는 것에 대한 욕구를 일으키기. 상대방의 입장에서 생각
2. 호감을 보이려면 상대방에게 순수한 관심보이기, 항상 미소짓기, 상대방의 이름 기억하기. 까먹지말기, 경청하기
3. 상대가 관심있는 화제 얘기하기, 진심으로 칭찬하기
4. 설득하려면 논쟁 피하기, 실수 지적하지 말기, 자신의 실수 인정하기, 공손하게 말하기, 경쟁심 자극
5. 대화기술, ‘네’라고 답할 수 있는 질문부터 시작하기(긍정적)
6. 상대방이 이야기하게 만들라.
7. 상대가 스스로 생각해냈다고 느끼게 만들어라
8. 행동의 원인 생각하기
9. 상대에게 동정 표기하기

하나하나 의미 있는 말들이 많다.

매번 의식하고 적용하다보면 내가 원하는 ‘말 잘하는 사람’이 되어 있을 것 같다!!