쿠팡 문의 입니다. 상품 출고 후 고객이 단순변심을 반품요청을 하였는데 반품배송비 판매자 귀책으로 뜨는 건 왜 그럴까요?

이미 제품은 발송이 되었고 송장은 입력전이라는 말씀이시군요. 아직 상품도 받지 않았는데 판매자귀책사유로 잡힌건 바로잡아야할꺼같습니다. 문자와 전화로 한번 안내드려보구요. 전화시 꼭 녹음이 필요해보입니다. 우선 도매처에 반품요청을 진행하시구요. 구매자귀책사유로 돌려야하기에 반품송장을 꼭 1:1문의에서든 배송정보에서든 확인가능하실테니 꼭 확인하시어 쿠팡윙에 넣으시길 바랍니다. 이후 문자를 드린 내용을 첨부하고 배송이 시작하기도 전에 취소요청이 아닌 반품요청이 들어왔다라고도 증거자료를 남기어 첨부하시면 구매자귀책으로 바뀌실것으로 생각됩니다. 송장입력전이면 취소요청일텐데...그건 쿠팡확인요청때 같이 문의해봐주셔야할꺼같습니다.

답글 감사합니다!쿠팡에 문의하였더니 송장 입력전에 반품하여 그렇다고 합니다. 고객분께도 안내하여 처리 완료 했습니다. 덕분에 잘 처리하였습니다.^^