안녕하세요.
행복한 투자자 제이씨하입니다.
최근 누수로 인해 피해를 입으면서
처음부터 끝까지의 과정을 정리해보았습니다.
비슷한 상황을 겪는 분들께 참고가 되셨으면 합니다.
누수 피해 인지
새벽 1시 30분에 전달된 임차인의 문자 메세지
안방 천장에서 누수 흔적이 보이며,
전등에서까지 물이 떨어지는 상황이었습니다.
일단 관리사무소에 빠르게 연락 드려 확인을 요청드립니다.
이때 중요한 것은 피해 증거 기록입니다.
누수로 인한 피해보상 과정에서 증빙 자료로 사용되는 만큼
시간대 별로 다양한 각도에서 사진/영상을 남길 필요가 있습니다.
누수 점검
처음에는 바로 윗집(6층)이라고 생각했지만,
실제 원인은 윗윗집(7층)에서 발견되었습니다.
총 3번의 업체 방문과 주말에는 점검 공사 불가능한 상황까지
원인을 파악하기 까지 약 6일 정도 소요되었습니다.
6층에서 대응은 빠르게 해주셨지만 전문 누수업체가 아닌 보일러, 배관 등
기능별로 업체를 부르다보니 시간이 조금 더 지연된 것 같습니다.
점검 단계에서는 업체 선정이 가장 중요한 것 같아요.
추후 직접 대응한다면, 비용보다는
누수 진단 경험과 일처리 방식을 우선으로 보는것이 좋을 것 같습니다.
피해 확인 및 견적 산출
누수가 조치 완료되었다면 보상을 위한 피해범위 확인 및 견적 산출이 진행됩니다.
시간이 지날수록 누수로 인한 손상인지, 다른 문제인지 원인 파악이 모호하기에
가급적 누수가 발생하고 1주일 이내 업체를 부르는 것을 권장드립니다.
누수 피해범위 확인과 복구를 전문으로 하는 업체에 컨택하여
피해범위 보고서와 복구 견적서를 전달 받았습니다.
누수 원인 세대의 보험 가입 여부에 따라서도 절차가 달라집니다.
- 원인세대 보험 가입 → 보험사와 견적 협의
- 보험 미가입 → 원인세대와 직접 협의
피해보상은 백만원 단위로 발생할 수 있기에
보험이 없을 경우에는 비용과 관련되어 피곤한 상황이 있을 수 있을 것 같습니다.
추가로 참고할 점:
- 인테리어는 대부분 원상복구 기준
- 가구는 감가삼각 적용 후 보상
- 거주비용 보상은 공사 기간 동안 거주 불가라는 점을 입증해야함
- 과다 비용이 청구될 경우 보험사에서 손해사정사가 배정될 수 있음
복구 공사 및 피해 보상
보험사와 보상 금액이 합의되면 공사를 진행하게 됩니다.
합의 방식은 2가지가 있는 것 같은데, 보통 첫 번째로 진행되는 것 같습니다.
- 원인 세대가 먼저 공사비 지급 → 공사 완료 사진 제출하여 원인 세대가 보험금 수령
- 보험사가 피해 세대에 직접 공사비 지급
만약 피해세대가 개인 사정(임차인 미협조 등)으로 복구를 하지 않는 경우,
미수선처리로 합의하는 방향도 있으며 보상은 보통 견적의 70% 수준으로 지급됩니다.
누수를 마무리하며 느낀점
누수가 발생하면 여러 이해관계자가 엮이게 됩니다.
처음에는 아직 신축인데 왜 이런일이 생기나 싶었고,
임차인의 하소연과 관리사무소의 소극적인 대응까지 겹쳐서
누수를 대응하는 기간이 쉽지는 않았던 것 같아요.
그런데 결국 가장 힘든 쪽은 피해를 겪은 임차인인 것 같습니다.
휴식의 자리가 되어야 하는 안방에 누수가 발생하며
공간적, 시간적 스트레스를 모두 감내해야 하는 상황이다보니
역지사지하여 생각해보면 참 안타까운 상황이더라구요.
우리는 CEO이고, 임차인은 고객인 만큼
고객이 가장 편한 방향이 무엇인지 기준으로 의사결정하자
라고 생각하니 대응이 훨씬 수월해졌던 것 같습니다.
신축이더라도 언제든 누수는 발생할 수 있습니다!
만약 보험이 없었다면 원인세대는 몇백만원을 바로 부담해야하는 상황…!
누수보험은 월 1만원 수준이기에 꼭 가입하시길 권장 드립니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
