안녕하십니까
다름이 아니라 네이버 스마트 스토어로 반품 요청이 처음 들어왔는데 어떻게 대응해야 하는지 궁금해서 글 올립니다.
강의에서 배웠는데 지금 회사에서 대응을 하려고 하니 강의 자료가 없어서 글을 남깁니다.
답변해 주시면 정말 감사드리겠습니다.
댓글
똥깡
21시간 전
우선 스스에서 어떠한 이유로 반품 접수 되었는지 확인을 하여 단순 변심인지 불량인지 확인하셔야 합니다. 이후 도매처에 해당 상품을 반품 접수 하시면 되십니다(1:1문의에 글을 남기면 되세요. 주문자, 전화번호, 주문번호, 반품 사유 포함해서요) 이후 도매처에서 반품 택배 접수를 해줄 것이고 이후 해당 주문에 배송송장으로 들어가보시면 반품택배송장이 나옵니다. 이후 반품 송장이 나오면 스스 판매자센터에 들어가셔서 직접입력해주시면 되십니다. 만약 단순 변심인 경우 스스면 꼭 반품배송비 자체차감하여 환불인지 판매자에게 직접 송금인지 확인하시어 후자이시라면 꼭 문자를 보내어 반품배송비를 받으시길 바랍니다.
