G마켓반품입니다
제품은 “피클 올리브 국물 분리통” 원제품명은 잘 …
고객은 양쪽 다 물이 새서 판매자 귀책으로 반품접수했고 고객과 통화해보니 제품불량인것 같아요
일단 고객에겐 확인후 내일 다시 안내하기로 하고 도매처에 문의 남긴상태인데요 아무래도 불안해서 도움을 청합니다
이 경우 고객이 ok하면 맞교환도 가능할까요?
아니면 도매처에 물건이 회수되고 확인이 되어야 반품이나 교환이 진행되는건지?
첫 반품이라 이론과 실제가 뒤엉켜 정리가 잘안되네요..
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댓글
사랑스러운강1
26.02.25 23:46
우선은 명확히 사진으로 확인되는 제품파손이 아니면 도매처 회수후 검수해야 반품 여부가 확인됩니다. 그래야 배송비 부담 여부도 결정되니 첫 반품이시니 사진 받으셔서 제품불량으로 반품넣어보시고 도매처 확인후 반품처리하시는 게 좋을 듯 합니다. 그리고 옥션반품은 반품 받자마자 옥션 고객센터 전화 후 자동수거해지하셔야 합니다. 그후 도매처 반품 접수 ㅡ 수거 후 하자 판단후 환불 상품하자가 맞는 경우 ㅡ 도매처 전액환불 상품하자 아닌 경우 ㅡ 배송비 6000원 제하고 환불 첫 반품은 프로세스대로 해보시고 그후 맞교환(반품처리 즉시 상품재발송) 해보시면 좋을듯 해요 저도 초기에 고객 말만 믿고 반품했다가 두번 다 배송비(12000원)를 제가 물게된 일이 있어서 상품 확인이 필수라는 걸 알게 되었습니다. ^^
