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쿠팡 반품은 처음이라 여쭙니다.
반품사유는 실제 상품이 상품 설명에 써있는 것과 다름으로 반품하셨고,
배송비부담에 판매자 3000원으로 떠있더라고요
우선 젠트에 반품접수완료했는데 그다음엔 어떻게 진행해야하나요?
1. 고객에게 연락해 반품물건 전달 부탁
2. 젠트에 입고 됐다고 하면 쿠팡윙에서 반품완료 버튼 누름
이렇게만 하면 되나요?
반품 배송비는 누가 어떻게 처리하나요?
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댓글
오루아 대표님, 안녕하세요. 상품 설명과 다르다는 사유인데, 상품의 상태가 어떤지 확인하셨는지요? 반품 사유는 귀책 대상 및 배송비와 연관 있기 때문에 명확히 확인이 필요하다고 생각해요. 반품 요청 정보에 더 자세한 사유를 쓸 수도 있고 사진 첨부도 가능하거든요. 고객이 그 내용을 기입했다면, 어떤 이유에서 반품한 것인지 확인이 되겠지만, 사진도 없고 사유도 없다면 고객에게 연락하여 어떤 이유인지 확인하시는 것이 좋을 것 같아요. 질의하신 내용에 대하여 답변드리면, 젠트에서 반품 접수가 되었으니, 대표님께서 1번과 같이 연락하시는 것이 원래 순서가 맞아요! 이후 수거되면, 젠트에서 검수하고, 검수 후 문제 없으면 적립금이 환불되면서 반품 절차가 끝이 나요. 쿠팡은 반품 요청 후 60시간이 지나면, 회수 여부와 상관 없이 자동 환불되기에, 아마도 시간상 대표님께서 반품완료 버튼을 누르지는 않아도 되는 것 같은데, 이 부분은 추후에 확인 한 번 더 해보시기 바라요! 지금 상황 그대로 판매자 귀책으로 진행된다면, 판매자 3,000원이 적혀있는 것처럼 배송비는 대표님께서 부담하는 것으로 정산 될 거예요!
