쿠팡 반품이 들어왔어요(실제 상품이 상품 설명에 써있는 것과 다름)

오루아 대표님, 안녕하세요. 상품 설명과 다르다는 사유인데, 상품의 상태가 어떤지 확인하셨는지요? 반품 사유는 귀책 대상 및 배송비와 연관 있기 때문에 명확히 확인이 필요하다고 생각해요. 반품 요청 정보에 더 자세한 사유를 쓸 수도 있고 사진 첨부도 가능하거든요. 고객이 그 내용을 기입했다면, 어떤 이유에서 반품한 것인지 확인이 되겠지만, 사진도 없고 사유도 없다면 고객에게 연락하여 어떤 이유인지 확인하시는 것이 좋을 것 같아요. 질의하신 내용에 대하여 답변드리면, 젠트에서 반품 접수가 되었으니, 대표님께서 1번과 같이 연락하시는 것이 원래 순서가 맞아요! 이후 수거되면, 젠트에서 검수하고, 검수 후 문제 없으면 적립금이 환불되면서 반품 절차가 끝이 나요. 쿠팡은 반품 요청 후 60시간이 지나면, 회수 여부와 상관 없이 자동 환불되기에, 아마도 시간상 대표님께서 반품완료 버튼을 누르지는 않아도 되는 것 같은데, 이 부분은 추후에 확인 한 번 더 해보시기 바라요! 지금 상황 그대로 판매자 귀책으로 진행된다면, 판매자 3,000원이 적혀있는 것처럼 배송비는 대표님께서 부담하는 것으로 정산 될 거예요!