[스스쿠팡 레미홉] 2026년 3월 31일

목표 : 반품완료, 1주차 과제 전송, 강의 반복 수강

실적 : 1주차 과제 전송, 강의 반복 수강

감사일기 : 

반품요청한 고객의 전화가 꺼져 있어 통화가 되질 않는다.

빠른 환불을 위해 수거되지 않은 상품을 ‘수거완료’로 처리했던 게 잘못 끼운 첫 단추였던 것!

수거완료 체크 후 영업일 3일이 바로 오늘이었고,

오늘까지 반품 처리가 완료되지 않으면 패널티가 있다고 해서 ㅠㅜ

반품 고객에게 시원하게 6천원 쏘고 반품완료 처리를 했다.

덕분에 다시한번 반품 프로세스 체크해본다.

파이팅, 파이팅!!

1. 반품 접수 사유 확인 
2. 구매자 귀책일 경우, 고객에게 배송비 입금(또는 배송비 차감 설정 관련) 문자 발송
3. 입금 확인 후, 판매자센터 - 환불 보류 해제 
4. 도매처 1:1 문의 남기기 
5. 도매처 반품송장 확인후, 판매자센터 - 수거정보 수정 작성 후 제출
6. 도매처 반품검수 후, 환불 확인 
7. 환불금액 확인후 판매자센터 - 반품완료처리