안녕하세요
초보셀러입니다!ㅠㅠ
이번에 첫 11번가에서 반품이 들어온 상태에서 고객님께서 불량상태의 사진을 업로드 해주셨고,
도매처에 사진이랑 함께 전달했습니다.
도매처 측에서는 미회수 반품으로 진행을 도와주셔서, 고객님께 자체폐기 문자와 함께 환불완료 처리까지 한 상태인데
여기서 고객님 답변이 이미 적혀져있는 반품지(제 사업장)으로 선불로 반품을 보냈다는 답변을 받았습니다..
환불택배를 직접 보내라고 되어 있었다는데
저는 민군님께서 알려주셨던 지정반품택배 설정해두고, 따로 직접 환불을 해야 한다는 문구를 적은 곳이 없는데
이런 경우 어떻게 대응을 해야 할지 고민이네요ㅠㅠ
댓글
사랑스러운강1
26.04.15 21:13
대표님~ 난감한 상황이네요 그래도 도매처에서 수거 없이 반품을 해 주는 상품이라 대표님이 폐기처리하시면 되니까, 손해는 택배비 정도 발생할 것 같습니다. 11번가에 고객센터로 전화해서 자동수거 해지신청을 해두신 거죠? 가끔 그렇게 직접 보내시는 분들이 있더라고요.. 한번 마켓 들어가셔서 고객님이 보는 상세페이지로 한번 살펴보시고, 고객님이 택배비 요구하시면 계좌로 택배비는 환불해드리면 잘 마무리되실 것 같습니다.
