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안녕하세요 ! 처음으로 스마트스토어 반품 cs가 들어와서 문의드립니다.
고객님이 상품을 받아서 설치했는데 불량인 것 같다고 톡톡 문의 주셨고(아직 반품 신청은 안하신 상태)
사진은 요청 해 놓은 상태입니다.
만약 사진으로 확인이 된다면 불량 반품으로 처리하면 될 것 같은데 확인이 안될 경우 어떻게 해야하나요?
처음이라 머릿속이 새하얘요 ㅎㅎㅎㅎ
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사진으로도 확인안되시더라도 만약 사진을 받게되신다면 그 사진을 가지고 도매처에 반품 접수를 진행하시면 되실꺼같습니다. 그리고 고객에게는 반품접수를 하였다 잘 포장해서 기사님 연락오실때 잘 내놓아달라고 문자를 따로 드리면 좋으실꺼같습니다. 확인이 안될경우에도 반품 신청하시면 도매처에서 불량여부를 확인해주시고 알려주실겁니다. 이후 반품 신청하면 도매처에서 반품송장을 알려주시거나 직접 원래 송장으로 조회하시면 반품송장을 알수있습니다. 이 송장을 가지고 스스에 입력하시면 되십니다. 이후 반품 완료되시면 판매자센터에서도 반품 완료를 하셔야하구용. 헷갈릴수도 있으신데 교재를 보시면서 한번 복습해보시길 바랍니당ㅎ 이때 보시면 머리에 쏙쏙 들어오실꺼에요ㅎ 중간 중간 더 자세히 설명이 안된건 교재에서 한번 공부해보시라고ㅎㅎㅎ그렇게 해두었습니당ㅎㅎ
