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처음으로 쿠팡에서 반품이 들어왔는데요
고객의 착오로 상품을 주문해놓고 잘못왔다고 판매자 책임으로 반품 접수를 했어요
고객에게 설명을 했으나 상품명에 걸레통이라고 되어있었다고 우기시면서 쿠팡하고 얘기하겠다고…
상품명에 옵션 교체용 걸레라고 되어있는데 말이죠..어떡해야 하는지요?
쿠팡 반품접수에 고객사유로 표기해야하나요?
첨이라 당황스러워요
그리고 반품지 주소가 저희집으로 되어있던데 쿠팡은 자동수거해제 그거 어떻게 하는거였죠?
머리가 하얘져서리….
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댓글
다들 반품요청으로 애를 먹고 계시군요.주문은 안들어오고 귀하게 들어온 주문이 반품요청으로 빨갛게 떠있는걸 보니 심장이 덜컹 내려앉아요. 저도 쿠팡 오노출로 인한 같은상품 주문들어온거 2건중에 나머지 1건도 결국은 반품요청 들어와서 전부 오노출된 상품 2건이 반품처리하게 생겼어요. 사랑스러운강 대표님 근데 쿠팡에 반품접수 눌러서 살펴보다가 정확한 멘트를 생각하지못해 기재하지않고 그냥 취소창을 눌렀는데 다시 들어가서 할려고 보니 접수창에 들어갈수가 없더라고요. 그냥 접수가 된건지 알수가 없는데 원래 한번 누르면 더이상 다음에는 접수창에 들어갈수가 없는건가요?
첫 쿠팡 반품으로 스트레스가 크셨겠네요 쿠팡은 고객우선이라 계속 판매하다보면 흔히 있는 일입니다. 우선 판매자귀책으로 반품접수되었으니 두가지 방법이 있습니다. 1. 반품접수하고 반품완료 후 쿠팡확인요청하는 방법 2. 그냥 배송비 6000원 물고 잊는 방법 1번을 하시려면 고객에게ㅡ 받으신 상품이 상세 페이지와 다르지 않은 상품임을 고지하시고, 단순변심으로 다시접수하라든가, 배송비를 고객이 부담해야된다고 문자 보내신 후 증거 자료로 캡처해주세요 일정시간이 지나면 쿠팡은 고객에게 반품완료처리를 하고 환불을 해주는데 그때 반품접수창에 있는 쿠팡확인요청을 하시면 됩니다. 잘 처리되시길 바랍니다.
쿠팡이 좀 머리가아프죠 그래서 쿠팡확인요청 몇번해보다가 웬만하면 오늘 비싼커피 마셨군~ 하고 반품접수하고 끝내는 편입니다. 제 감정 소비와 시간이 아까워서요 ^^ 저도 어제 오늘 떼쓰는 고객을 만나서 그냥 반품해주기로 했습니다. ㅎㅎ
