업무 중 고객이 출고 중지 요청을 해서 처리하던 중 실수로 ‘이미출고’가 아닌 ‘출고중지완료’ 버튼을 눌렀습니다.
이후 고객이 반품비가 부담돼서 그냥 상품을 사용하겠다고 해서, 저도 그대로 진행하기로 안내했습니다.
그런데 쿠팡에 문의해 보니, 이미 ‘출고중지완료’ 상태로 처리되어 환불이 진행되는 상황이라고 합니다.
현재 고객은 상품을 받길 원하고, 저는 환불이 진행되지 않도록 처리하고 싶은데 이후 어떻게 대응해야 할지 막막합니다.
비슷한 경험 있으신 선배님들, 해결 방법이나 진행 절차 조언 부탁드립니다. 🙏
