택배사 배송 지연시 처리 방법 문의

안녕하세요!

택배사 배송 지연시 처리 방법에 대해 문의드리려 합니다.

주문은 17일에 받아서 도매처에서 18일에 발송되었는데,

택배 송장확인시 19일에 배송이 멈춰있는 상태입니다. 판매자센터에도 배송중으로 남아있구요ㅠ

(질문1) 현 상태에서 제가 어떻게 해야 할까요?

• 1) 고객에게 연락오기 전까지는 기다린다.
• 2) 택배사 고객센터에 직접 연락해서 지연 사유를 확인한다.
• 3) 도매처에 택배 배송중 상태임을 알리며 확인을 요청한다.

(질문2) 만약 고객에게 연락이 온다면, 그때는 제가 어떻게 해야 할까요?

셀링 선배님들의 조언 부탁드려요~