쿠팡에서 면봉 400p짜리 1개를 판매했는데
고객님께서 4개시켰는데 1개만 왔다고 문의를 주셔서 확인해보니
면봉 400P 귀청소면봉, 혼합색상, 4개 이렇게 적혀있더라구요?
저는 옵션명에 100개입, 4개 이렇게 적혀있는데 왜 저렇게 되어있는건가요?
제가 고객님께 물어드려야 하는걸까요..?
uos주문접수 했을 때 고객님은 주문수량이 1개로 오긴했습니다
어떻게 해결해야하는지 모르겠어서 여쭤봅니다 ㅠㅠ
도와주세요 ㅠㅠ
댓글
밀밀
26.08.10 15:07
쓰니수 대표님, 안녕하세요. 겪으신 상황이 대표적인 쿠팡 오노출 사례입니다. 특히 요즘에 마지막 콤마 뒤에 나오는 수량 부분이 달라지는 사례가 많이 발생하고 있는 듯해요. 쿠팡 윙 온라인 문의를 통해 오노출 문의하시고 접수 안내 받아 진행하시기 바라요. 다만, 확인 및 처리/보상까지는 시간이 다소 소요되는 편이에요. 문의 대기가 오래 걸릴 수 있으니, 우선 문의 넣으시고 쿠팡 윙-도움말에서 관련 내용 한 번 보시면 좋을 것 같아요! 당황스러우시겠지만, 천천히 상황 파악하시면서 진행해보세요. 잘 처리될 거예요! :)
