쿠팡에서 판매하고 있는 제품이 오노출 여부를 확인절차 진행중입니다.
고객님께서 상품을 받고 문의를 주셔서 알게되었구요
저는 옵션을 1개로 올려서 제 입장에서는 맞게 주문처리를 했는데
판매페이지에서는 옵션이 1개,4개 이렇게 2개가 나와있어서 고객님은 4개로 주문했는데 1개만 와서 3개를 더 보내달라고 문의를 주신 상황입니다.
쿠팡 판매자센터 문의하니 이 제품 오노출 여부를 확인해야한다고 현재 품절상태로 변경해달라고해서
품절상태로 변경은 했습니다.
문제는 고객님께 안내 문자를 드려야 하는데 어떤식으로 말씀을 드려야하는지 모르겠습니다.
오노출이 확인될 때까지 기다려달라고 해야하는 것인지
아님 환불을 하실껀지 여쭤봐야하나요..?
만약에 환불을 하신다고하면 그 물품을 고객님께서 다시 포장해서 보내셔야하는데
잘 처리가 되지 않을 것 같아서요 ㅜㅜ
고객님께 문자로 어떤것을 안내드려야하나요?
