안녕하세요 셀러 선배님들.
처음 교환을 접하게 되었는데 상황이 조금 복잡해서
도움을 받고자 문의드립니다.
도매처 오 배송으로 인한 교환건이
발생 했는데
1.
최초 주문 8/9 - 보관케이스 10개 (투명)
도매처에서 화이트로 출고 .
고객은 수령한 화이트가 투명인줄로 알았다고함
2.
재 주문 8/12 -동일제품 (투명)
문제는 8/9일 투명을 주문했을 당시 화이트로 배송되었으나 고객은 그 제품이 투명인줄로 알고
8/12 동일하게 투명으로 8개를 주문하였는데
이번에 도매처에서 “투명으로”
제대로 배송이 나간 상황.
두번의 주문을 통해 9일 오배송 된 상품이 화이트였다는것을 고객도 알게 되었음.
문제는 고객은 8/9일 오배송으로 받음 화이트 컬러가 오히려 마음에 들어 8/12 수령한 투명을 화이트로 교환을 원하는 상황입니다.
이럴경우 제 생각은 도매처 실수이기에 무료 교환을 진행해드리면 될꺼 같은데 제가 uos로 처리해야하는것이
있을까요???
이번건은 어떻게 진행을 해야 할까요????
고객한테는 화이트로 일단 무료 교환해드릴거라고
얘기는 해둔 상태입니다.
도매처에서는 내부적으로 논의 후 답변준다하고 있습니닼
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