티몬 사태가 이커머스업계와 소비자에게 미친 영향?
(+ 11번가, 쿠팡, g마켓, 정산일, 재무제표 )
작성일: 2024.9.1.
안녕하세요 마이로드입니다.
티몬 위메프 부도사태로
환불받지 못한 소비자분들과 티몬 대신 책임을 떠안은 판매자(셀러)분들이 아직도 많습니다.
판매 업체들 중에는 수십억 원어치의 물건을 팔고도 대금을 못 받은 곳이 적지 않다고 해요.
이번 사태가 자금 사정이 열악한 소상공인들의 줄도산으로도 이어질 수 있어 걱정인데요.
이에 따라 일정 이상의 금액을 소비할 때는
보다 탄탄한 대형 이커머스에서 결제하는 경우도 생기고 있다고 합니다.
이커머스에 가지고 있던 신뢰가 티몬 위메프 부도사태로 무너진 것이죠.
소비자들 중 일부는 이커머스에서 50만원 이상 거래를 할 때면
기업 재무제표나 관련 뉴스 기사들을 먼저 확인한다는데요.
주변 동료들이나 친구들이 티메프 사태로 큰 손해를 보거나
오랜 시간 마음 고생을 한 사례를 접한 분들이 많으시기 때문입니다.
티몬과 위메프는 잘 알려진 대형 이커머스 업체였기 때문에
티몬 부도소식이 이커머스에 불신으로 돌아온 것이죠.
이때문에 이커머스 소비자들 사이에서 업체를 선택하고 제품이나 서비스를 구매할 때
재무제표를 미리 확인하는 분위기가 있다고 해요.
재정 건전성이 탄탄한지 체크하기 위해서죠.
티몬 위메프의 재정 건정성은 막상 들여다보니 놀랄 정도였죠.
티몬·위메프 미정산 사태를 계기로
구매자들이 안전한 플랫폼으로 옮겨가는 현상도 나타나고 있습니다.
이커머스 업계에서는 재무 안정성과 같은 플랫폼 신뢰도가
이커머스 업체의 덕목으로 떠오르는 상황이라는데요.
실제로 티메프 사태 이후 중소 플랫폼 대신
재정 규모나 안정성이 크다고 여겨지는 11번가, G마켓 등
대기업 기반의 이커머스 업체들로 소비자들이 몰린 것으로 나타났습니다.
지난 달 11번가의 일간 사용자 수는 약 161만명으로 ,
티메프 결제 기능이 정지된 7월24일(114만명) 대비 약 40% 증가했습니다.
신세계 그룹 이커머스 계열사 G마켓도
지난달 1~15일 여행 상품 카테고리 방문자 수가 전년 동기 대비 42% 늘었습니다.
비교적 재무 건전성이 탄탄한 편으로 알려진
쿠팡이나 무신사 등으로의 쏠림 현상도 나타났는데요.
이들 플랫폼 업체가 재무 건전성을 적극 알린 결과라고 해요.
판매자들은 물론 소비자들까지 대금 정산주기를 확인하기 시작하면서
자체적으로 정산 주기를 앞당기고 이를 마케팅 요소로 홍보하는 업체들도 생겨나는 추세입니다.
‘우리는 티메프와 다르다’며 재무 건전성과 빠른 정산 등을 강조하며
안심시키는 데 공을 들이고 있다고해요.
11번가는 상품이 배송완료 된 다음날 정산금의 70%를 우선 지급하는 '안심정산' 서비스를 시행하고 있습니다.
배송이 1~2일 걸린다고 가정하면 안심정산 서비스를 이용하는 판매자들은
판매 대금의 70%를 소비자 결제가 이뤄진 후 2~3일 이내에 받는 것이죠.
나머지 금액 30%는 기존 정산 시점(결제 10일 후)에 지급됩니다.
기존 정산 주기가 7~8일인 G마켓은 제품이 출고된 다음 날 판매 대금의 90%를 정산해주는 ‘스마일배송’을 판매자들에게 적극 홍보하고 있습니다.
소비자가 오후 8시 전에 주문하면 다음 날 배송을 보장하기 때문에
사실상 제품 배송과 정산이 같은 날 이뤄지는 셈입니다.
반면 이커머스 업체는 재무 안전성에 대한 부정적 이슈가 생길 경우
이를 빠르게 진화하기 위해 시스템을 개편하기도 합니다.
생활·인테리어 플랫폼 오늘의집은
국내 중개 판매 입점사업자에게 대금을 매일 정산하는 시스템을 9월에 시행한다고 해요.
유동성 위기설이 온라인을 통해 퍼지면서 이를 잠재우기 위해 정산 시스템을 개편한 것이죠.
현재 이커머스 업계에서는 판매자는 물론, 소비자들 사이에서도 건전성 이슈가 퍼질 경우,
커뮤니티 등을 통해 걷잡을 수 없이 관련 내용이 퍼져나가는 상황이라
선제적으로 재무 상황을 알리고 정산 주기를 줄여 마케팅과 홍보에 활용하는 상황입니다.
티몬 위메프가 쏘아올린 불신의 공은 다른 이커머스 업계에 경각심을 주었습니다.
또한 소비자와 입점 판매자에게도 불안감과 동시에 신중함을 주었죠.
저도 이번 티몬 위메프 사태를 계기로 인터넷에서 물건을 구매하는데 있어 확인 절차를 더 거치고 있습니다.
읽어주셔서 감사합니다.
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