[퓨스] 독서 후기 #51 - 데일 카네기 인간관계론

STEP1. 책의 개요

1. 책 제목:  데일 카네기 인간관계론

2. 저자 및 출판사: 데일 카네기 / 현대지성

3. 읽은 날짜: 2025. 2. 2

4. 총점 (10점 만점): 10점/ 10점

STEP2. 책에서 본 것

왜, 어떻게 이 책을 쓰게 되었나

이 책을 잘 활용하기 위한 9가지 제안

이 책을 잘 활용하기 위한 필요 조건은 사람들을 다루는 능력을 향상시키고야 말겠다는 단호한 결단이다.

이 책을 읽어 가면서, 당신이 어떤 정보를 습득하려 노력하는 데서 그치지 말아야 한다는 사실을 명심하고 있어야 한다.

당신은 새로운 습관을 만들려고 하는 중이다. 당신은 새로운 삶의 방식을 시도하고 있는 것이다. 그러려면 시간과 인내력과 끊임없는 적용이 필요하다.

책을 자주 들춰 보아야 한다. 이 책을 인간관계에 대한 실용적인 핸드북으로 생각하라.

1부. 사람을 다루는 3가지 기본 방법

1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라

비난은 아무런 쓸모가 없다. 사람들을 방어적으로 만들고, 스스로를 정당화하도록 만들기 때문이다. 

비난은 위험하다. 사람들의 소중한 자부심에 상처를 입히고, 자존감을 훼손하며, 적개심을 불러일으키기 때문이다. 

우리가 고쳐 보려고 하고 비난하려고 하는 사람은 아마도 자신을 정당화할 뿐 아니라 우리를 비난할 것이다.

자신을 바꾸는 것이 다른 사람을 고치려고 애쓰는 것보다 훨씬 더 유익하다. 게다가 훨씬 덜 위험하다.

비판은 위험한 불꽃을 튀게 만든다. 이 불꽃은 자부심이라는 화약을 폭발하게 만들고, 죽음을 앞당기기도 한다. 

사람들을 비난하는 대신 이해하려고 노력해 보자. 왜 그 사람들이 그런 일을 했는지 이해하려고 애써 보자.

2. 인간관계의 중요한 비결

다른 사람으로 하여금 어떤 일을 하게 만드는 유일한 방법은 다른 사람이 원하는 것을 주는 것이다.

듀이는 인간 본성의 가장 깊은 충동은 ‘중요한 사람이 되고픈 욕망’이라고 말했다. 

다른 사람을 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라.

3. 상대방에게 욕구를 불러일으켜라

사람들은 자신이 원하는 것에 관심이 많다. 영원히 관심이 많다. 하지만 다른 사람 그 누구도 당신이 원하는 일에는 관심을 두지 않는다.

따라서 세상에서 유일하게 다른 사람에게 영향을 미칠 수 있는 방법은 다른 사람이 원하는 것에 대해 이야기하고, 어떻게 하면 그것을 얻을 수 있을지 보여 주는 방법 뿐이다.

먼저 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이를 할 수 있는 사람은 온 세상을 갖게 될 것이다. 

2부. 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

1. 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법

다른 사람에게 관심이 없는 사람은 살아가면서 가장 커다란 문제와 마주치고, 다른 사람에게 가장 커다란 피해를 끼치는 사람들이다. 그런 사람들로부터 인류의 가장 커다란 폐해가 생겨난다.

친구를 사귀고 싶다면, 다른 사람을 위해 시간, 에너지, 이타심, 배려를 요하는 일들을 하는 수고를 감수하라.

우리는 다른 사람이 우리에게 관심을 가질 때에야 비로소 그들에게 관심을 갖는다.

규칙 1: 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라.

2. 좋은 인상을 주는 간단한 방법

사람의 얼굴 표정은 그가 입고 있는 옷보다 훨씬 중요하다

다른 사람이 만나고 싶어 하는 사람이 되고 싶다면 먼저 당신이 사람들을 만나는 것을 즐겨야 한다.

미소를 띤 채 이야기를 들어 주면, 일이 훨씬 쉽게 풀리더라고요.

웃고 싶지 않다고? 그러면 어떻게 해야 할까? 두 가지가 있다. 첫째, 억지로라도 웃어라. 혼자 있다면 휘파람을 불든가 콧노래, 아니면 노래라도 불러라. 둘째, 이미 행복한 사람인 척 굴어라. 그러면 행복해질 수 있다. 

세상 모든 사람들은 행복을 추구한다. 그런데 행복을 찾는 확실한 방법이 하나 있다. 당신의 생각을 통제하면 된다. 행복은 외적 상황에 달려 있지 않다. 행복은 내적 조건에 달려 있다. 

규칙 2: 웃어라.

3. 상대방의 이름을 기억하라

누군가의 이름을 기억하고 어렵지 않게 불러준다면 그 사람에게 미묘하지만 매우 효과적인 칭찬을 하고 있는 셈이 된다.

친구와 사업 동료의 이름을 기억하고 존중하는 카네기의 방침이야말로 리더십의 비결 중 하나다.

유권자의 이름을 기억하는 게 정치인이 해야 할 도리이다. 이름을 잊는 정치인은 잊힐 것이다.

규칙 3: 상대방의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점을 명심하라

4. 대화를 잘하는 손쉬운 방법

성공적인 사업상 교제의 비결이란 없다. 지금 당신에게 이야기하고 있는 사람에게만 집중하는 게 매우 중요하다. 다른 그 어떤 것도 그만큼 그 사람이 자신을 중요한 사람으로 느끼게 만들지 못한다. 

아무리 불평을 입에 달고 사는 사람이라도, 심지어 가장 격렬한 비판을 가하는 사람이라도 인내심 있게 공감하며 귀 기울여 들어 주는 사람 앞에서는 누그러지기 마련이다.

규칙 4: 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라.

5. 사람들의 관심을 끄는 방법

방문객이 찾아올 때마다 루스벨트는 그 전날 자신을 찾아오는 사람이 특히 관심을 가지고 있을 만한 주제를 공부하느라 밤을 새다시피 했다.

모든 지도자들처럼 루스벨트도 어떤 사람의 마음으로 가는 왕도는 그 사람이 가장 소중하게 생각하는 것에 대해 이야기하는 것임을 알고 있었기 때문이다.

규칙 5: 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라.

6. 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법

언제나 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 갖도록 만들어라. 

인간 본성의 가장 깊은 곳에 자리 잡고 있는 원리는 인정받고 싶은 갈망이다.

다른 사람이 네게 해 주었으면 하는 대로 다른 사람에게 해 주어라. / 예수

다른 사람에게 그 사람 자신에 대해서 이야기하라. 그러면 그 사람은 몇 시간이고 이야기를 들어 줄 것이다. 

규칙 6: 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 행동하라.

3부. 사람들을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁을 피하라

논쟁에서 이기는 방법은 세상에 단 하나밖에 없다. 바로 논쟁을 피하는 것이다. 방울뱀을 피하듯, 지진을 피하듯 논쟁을 피하라. 

논쟁은 이길 수 없다. 논쟁에 지면 진 것이고, 이긴다고 해도 진 것이다. 

자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 자신의 생각을 바꾸지 않는다.

“논쟁하고, 지지 않으려 애쓰고, 반박을 하면 때로는 승리를 얻을 수도 있다. 하지만 상대방의 호의를 얻지 못한다면 그것은 공허한 승리에 불과하다.”  / 벤저민 프랭클린

당신은 옳을 수 있다. 당신이 주장을 펼치는 동안은 정말 옳을 수 있다. 하지만 다른 사람의 마음을 바꾸는 문제라면 당신의 옳고 그름은 아무 소용이 없다. 

부처는 말했다. “미움으로는 절대 미움을 끝낼 수 없다. 사랑으로만 미움을 끝낼 수 있다.”

오해는 절대로 말싸움으로 끝나지 않는다. 요령이 있어야 하며, 다른 사람의 마음을 다치게 하지 않으면서 그 마음을 달래는 재주가 있어야 하고, 다른 사람의 관점에서 공감하며 문제를 보겠다는 욕망이 있어야 한다. 

규칙 1: 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.

2. 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법

어떤 것을 증명해야겠다면 아무도 모르게 증명하라. 섬세하고 재치 있게 증명해서, 당신이 증명하고 있다는 사실조차 아무도 눈치 채지 못하게 만들어라. 

인간들은 가르치지 않는 척 가르쳐야 한다. 그가 모르고 있는 것들은 그가 잊은 것이라고 하라. 

가능하면 다른 사람보다 현명해져라. 하지만 사람들에게 그 사실을 말하지는 말아라.

이런 말은 마법과 같은 효과가 있다. 진짜 마법이다. “저도 틀릴 수 있죠. 자주 틀리기도 해요. 사실을 한 번 들여다보기로 합시다.”

과학자들은 어떤 것도 증명하려 애쓰지 않아요. 단지 사실을 찾으려 할 뿐이죠.

당신이 틀릴 수도 있다는 것을 인정하면 어떠한 어려운 상황도 마주치지 않게 될 것이다. 

저는 어떤 사람에게 그가 잘못 생각했다고 말하는 게 아무 소용 없다는 사실을 확신하고 있습니다.

고객이나 배우자, 입장이 다른 상대방과 논쟁하려 들지 마라. 그가 틀렸다고 말하지 마라. 그를 흥분시키지 마라.

규칙 2: 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라.

3. 틀렸다면 인정하라

어차피 비판을 받을 수밖에 없는 처지라면, 다른 사람보다 먼저 스스로를 비판하는 게 훨씬 낫지 않을까? 전혀 모르는 사람의 입에서 나오는 비난을 듣느니 자기 자신의 비판을 듣는 게 훨씬 쉽지 않을까?

솔직히 말해보자면 우리는 놀라울 정도로 틀릴 때가 훨씬 더 많다. 그럴 때는 빠르고 분명하게 우리의 실수를 인정하도록 하자.

규칙 3: 당신이 틀렸다면 빨리, 분명히 인정하라.

4. 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법

어떤 사람을 당신 생각에 동의하게 만들고 싶다면, 먼저 당신이 진정한 친구라는 확신을 주어야 한다.

햇볕은 바람보다 빠르게 코트를 벗길 수 있다. 

친절과 우호적인 접근 그리고 인정은 세찬 위협이나 폭풍 같은 비난보다 훨씬 더 쉽게 사람의 마음을 바꿀 수 있다.

규칙 4: 우호적으로 시작하라.

5. 소크라테스의 비결

말을 솜씨 있게 하는 사람들은 처음부터 많은 ‘네 반응’을 이끌어 낸다. 그럼으로써 그의 말을 듣는 사람을 긍정적인 방향으로 움직이게 만드는 심리적 과정을 작동시킨다.

여기서 작동하고 있는 심리적 패턴은 명확하다. 어떤 사람이 ‘아니요’라는 말을 하고 진심으로 그런 마음을 가지고 있을 때, 그 사람은 단순히 ‘아니요’라고 말하는 것보다 더 많은 행동을 하게 된다.

다음에 어떤 사람에게 당신이 틀렸다고 말하고픈 기분이 든다면, 맨발의 소크라테스를 기억하고 상냥하게 질문을 던져라. ‘네, 네’ 반응을 이끌어 낼 질문을 던져라.

규칙 5: 다른 사람들로 하여금 당장 ‘네, 네’라고 말하게 하라.

6. 불평을 처리하는 안전밸브

상대방에게 질문을 던져라. 상대방이 당신에게 이야기를 하게 만들어라.

인내심 있게 열린 마음을 가지고 상대방의 말을 들어 주어라. 진심으로 경청해라. 

상대방이 자기 생각을 충분히 표현하도록 힘을 실어 주어라.  

사실 아무리 친구라고 하더라도 우리가 늘어놓는 자랑을 듣느니 자신의 성취에 대해 이야기하고 싶어 한다.

“적을 원한다면, 친구들보다 뛰어난 사람이 되어라. 친구를 원한다면, 친구들이 너보다 뛰어난 사람이 되도록 하라.”  

순수한 기쁨이란 우리가 부러워하는 사람들이 불행할 때 느끼게 되는 사악한 기쁨이다.

규칙 6: 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라.

7. 협조를 얻는 방법

당신은 다른 사람이 건네주는 생각을 그대로 받아들이기보다는 스스로 발견한 생각을 더 믿지 않는가? 

제안을 하고, 다른 사람으로 하여금 철저하게 생각해 보도록 만드는 게 더 현명한 일이 아닐까?

규칙 7: 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라.

8. 기적을 만드는 공식

다른 사람이 어떤 생각을 하고 어떤 행동을 하는 데는 다 이유가 있기 마련이다. 그 숨겨진 이유를 찾아내라. 그러면 그의 행동이 이해될 것이다. 아마 그의 성품마저 이해할 수 있게 될 것이다. 

잠깐 시간을 내어 당신이 당신의 문제에 가지고 있는 커다란 관심과 다른 사람의 문제에 가지고 있는 보잘것없는 관심을 비교해 보라. 그리고 세상 모든 사람이 다 똑같다는 걸 기억하라!

규칙 8: 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라.

9. 모든 사람이 원하는 것

그렇게 생각하는 것이 당연합니다. 제가 당신이었다고 해도 틀림없이 당신처럼 생각했을 거예요.

규칙 9: 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라.

10. 모든 사람들이 좋아하는 호소

노스클리프 경은 우리 모두가 가지고 있는 모성에 대한 존중과 사랑에 호소했다. “제 사진을 더 이상 공개하지 말아주세요. 어머니가 싫어하십니다.”

“여러분도 아시잖습니까. 여러분 중에도 몇몇 분은 아이가 있지요. 지나치게 많은 언론의 주목을 받는 게 아이들에게 좋을 리가 없다는 것도 아시잖아요.”

규칙 10: 고상한 동기에 호소하라.

11. 영화도 하고, 라디오도 하는 일

말로 어떤 사실을 말하는 것만으로는 충분하지 않다. 사실을 선명하고, 흥미롭고, 극적인 것으로 만들어야 한다.

쇼맨십을 활용해야 한다. 영화도 이 방법을 사용하고 있고, 라디오도 마찬가지다. 

쇼윈도 디스플레이 전문가들은 극화가 가지고 있는 엄청난 힘에 대해 잘 알고 있는 사람들이다.

규칙 11: 당신의 생각을 극화하라.

12. 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단

어떤 일을 하게 만들기 위해서는 경쟁심을 자극해야 합니다. 누가 더 돈을 많이 버는가 하는 추잡한 경쟁이 아닙니다. 다른 사람보다 더 뛰어나고자 하는 욕망, 그게 경쟁심입니다. / 슈와브

다른 사람보다 뛰어나고 싶은 욕망! 투쟁심! 도전 정신! 이런 것들이야말로 패기 있는 사람을 설득할 때 절대 실패하지 않는 방법이다.

스미스는 도전장을 던졌다. 그렇지 않은가? 로스는 대단한 사람이나 할 수 있다는 그 일을 한번 해 보아야겠다는 생각이 들었다. 그래서 그는 싱싱으로 가서 거기에 자리를 잡았다. 그리고 살아 있는 교도소장 중 가장 유명한 사람이 되었다.

규칙 12: 도전 의욕을 불러일으켜라.

4부. 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

1. 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라

장점에 대한 칭찬을 듣고 난 후에는 불쾌한 이야기를 감당하기가 훨씬 쉬워지기 마련이다.

이발사도 칼을 대기 전에 먼저 거품을 바른다.

규칙 1: 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라.

2. 비판을 하면서도 미움받지 않는 법

규칙 2: 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라.

3. 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라

너는 내가 네 나이였을 때에 비해서는 훨씬 훌륭해. 나는 워낙 멍청하고 바보 같은 실수를 많이도 저질러서 너는 물론이고 그 누구도 비난할 처지가 못 돼. 하지만 이건 이렇게 했으면 더 좋지 않았겠니?

규칙 3: 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.

4. 명령을 좋아하는 사람은 없다

이 방법은 다른 사람들로 하여금 잘못을 쉽게 고칠 수 있게 해 준다. 

이 방법은 다른 사람의 자부심을 해치지 않으면서, 그 사람이 중요한 사람이라는 느낌을 준다.

 이 방법은 다른 사람으로 하여금 반대하는 것이 아니라 협조하고 싶은 마음이 들게 한다.

규칙 4: 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라.

5. 다른 사람의 체면을 세워 주어라

잠깐만 생각해 보면, 다른 사람을 배려하는 한두 마디의 말을 하거나 다른 사람의 태도를 진심으로 이해해보려 하는 것만으로도 다른 사람의 상한 기분을 훨씬 누그러뜨릴 수 있을 것이다.

세상에서 진정 중요한 사람들은 개인적인 승리에 도취해 있는 것을 시간 낭비라고 여긴다.

“전쟁이란 아무리 뛰어난 사람이라도 때로는 패배하는 게임입니다.”

규칙 5: 다른 사람의 체면을 세워 주어라.

6. 사람들을 자극하여 성공으로 이끄는 방법

개가 조금 나아지는 구석만 보여도 피트는 격려하고 칭찬하며 고기를 주고, 또 끝없이 되풀이해서 칭찬했다.

약간이라도 나아지는 구석이 있다면 칭찬을 해 주도록 하자. 

그러면 다른 사람들은 격려를 받으며 자신을 계속 더 나아지게 만드는 셈이다.

사람들을 변화시키는 일에 대해 말해 보기로 하자. 

만일 당신이나 내가 만나는 사람을 고무하여 그들이 가지고 있는 숨겨진 보물을 깨닫게 만든다면, 우리는 그 사람을 변화시키는 데서 그치는 것이 아니다. 우리는 그들을 문자 그대로 완전히 다른 사람으로 바꿔 놓는 것이다.

규칙 6: 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라. “진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라.”

7. 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라

존경하는 사람이 그들이 가지고 있는 어떤 능력에 대해 높게 평가해 준다면 기꺼이 그 사람이 원하는 대로 따른다. 

그 사람에게 기꺼이 부응하고 싶어질 정도로 훌륭한 평판을 안겨 주어라. 그러면 그 사람은 당신이 실망하는 걸 보지 않으려고 엄청난 노력을 쏟아부을 것이다. 

부자든 가난한 사람이든, 거지든 도둑이든 거의 모든 사람들은 자신에게 정직한 사람이라는 명성이 주어지면 그 기대에 부응하려 든다.

규칙 7: 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라.

8. 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라

어쨌든 간에 그녀가 춤에 소질이 있다고 말해 주지 않았더라면 내 춤은 나아지지 않았을 거야. 그녀는 그런 말로 나를 격려해 주었지. 나에게 희망을 주었고. 그래서 나는 좀 더 잘 해 보고 싶은 생각이 들었던 거야.

격려를 아끼지 않고, 그 일이 하기 쉬운 일처럼 여겨지게 만들어라. 그가 그 일을 할 수 있는 능력이 있음을 당신이 믿고 있다고 느끼게 만들어라. 그가 스스로를 아직 개발되지는 않았지만 타고난 재주가 있는 사람이라고 느끼게 만들어라. 

그러면 그 사람은 다른 사람보다 더 잘하기 위해 창밖에 먼동이 틀 때까지 연습하고, 또 연습할 것이다.

규칙 8: 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라.

9. 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법

나폴레옹은 레지옹 도뇌르 훈장을 만들고 1,500명의 병사들에게 수여했다. 그리고 장군 중 18명을 ‘프랑스 원수’로 임명했고, 자신의 군대는 ‘위대한 군대’라고 불렀다. 참전용사들에게 ‘장난감’이나 나누어 주고 있다는 비판을 받자, 나폴레옹은 응수했다. “남자들이란 장난감에 지배되기 마련이야.”

규칙 9: 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라.

5부. 기적 같은 결과를 낳은 편지들

기억하라. 우리 모두는 인정받기를 원한다. 그것을 얻기 위해서라면 뭐든지 하려고 든다. 하지만, 그 누구도 사탕발림은 원하지 않는다. 누구도 아첨은 원하지 않는다.

6부. 결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결

1. 결혼 생활의 무덤을 파는 가장 빠른 방법

비결 1: 절대로, 절대로 잔소리하지 마라!

2. 사랑한다면 다른 사람이 사는 방식을 인정하라

다른 사람과의 교제에서 알아야 할 가장 중요한 것은 다른 사람들이 행복해하는 나름대로의 방식에 간섭하지 않아야 한다는 점입니다.

비결 2: 배우자를 바꾸려 들지 마라.

3. 이혼하고 싶다면 이렇게 하라

그렇게 많은 낭만적인 꿈들이 이혼이라는 바위 앞에 산산이 부서지는 가장 커다란 이유는 비판이다. 아무런 의미도 없고, 그저 다른 사람의 마음만 아프게 만드는 비판 말이다.

비결 3: 비판하지 마라.

4. 모든 사람을 행복하게 만드는 빠른 방법

여성이 남편에게서 행복을 찾으려면 남편의 인정과 헌신에서 찾아야 한다고 생각합니다. 그 인정과 헌신이 진실된 것이라면, 아내가 행복함에 따라 남편도 행복하기 마련입니다.

비결 4: 진심으로 칭찬해 주어라.

5. 여성들에게 중요한 의미를 갖는 것

나는 이 길을 단 한 번 걸어갈 것이다. 그러니 내가 사람들에게 친절을 보이거나 도움을 줄 수 있다면 그렇게 할 수 있는 순간 베풀어야 한다. 미뤄서도 안 되고, 무시해서도 안 된다. 이 길을 다시는 지나가지 않을 것이기 때문이다.

비결 5: 작은 관심을 보여라.

6. 행복하길 원한다면 이것을 게을리하지 마라

만족한 아내와 평화롭고 행복한 가정이 백만 달러를 버는 것보다 훨씬 중요하지만, 자신의 결혼을 성공으로 만들기 위해 진지한 생각과 노력을 하는 사람은 백 명 중 단 한 명도 없습니다.

비결 6: 예의를 차려라.

7. ‘결혼에 무지한 사람’이 되지 마라

비결 7: 결혼의 성적 측면에 관한 좋은 책을 읽어라.

STEP3. 책에서 깨달은 것

1. 다른 사람으로 하여금 어떤 일을 하게 만드는 유일한 방법은 다른 사람이 원하는 것을 주는 것이다.
2. 행복은 내적 조건에 달려 있다. 
3. 지금 당신에게 이야기하고 있는 사람에게만 집중하는 게 매우 중요하다.
4. 다른 사람보다 먼저 스스로를 비판하는 게 훨씬 낫다.
5. 말을 솜씨 있게 하는 사람들은 처음부터 많은 ‘네 반응’을 이끌어 낸다.
6. 장점에 대한 칭찬을 듣고 난 후에는 불쾌한 이야기를 감당하기가 훨씬 쉬워지기 마련이다.

 

STEP4. 책에서 적용할 점

1. 왜 그 사람들이 그런 일을 했는지 이해하려고 애써 보자.
2. 다른 사람이 원하는 것에 대해 이야기하자.
3. 다른 사람에게 진심으로 관심을 가지자.
4. 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 말자.
5. 다른 사람들로 하여금 당장 ‘네, 네’라고 말하게 하라.
6. 직접 명령을 내리기보다는 질문을 해보자.
7. 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하자.

STEP5. 책 속 기억하고 싶은 문구

70p

때로 우리는 어떤 저항감 없이, 심각한 감정의 동요 없이 생각을 바꾸기도 한다. 하지만 누군가 우리가 틀렸다고 지적하면 우리는 그러한 비난에 분개하고, 우리의 마음은 완고하게 굳어 버린다. 우리의 믿음은 별 생각 없이 만들어진다. 하지만 누군가 그러한 믿음을 빼앗아 가겠다고 하면 우리는 그 믿음에 대한 과도한 열정으로 가득 찬다. 우리가 소중히 여기는 어떤 이념들이 아니라 우리의 자존심이 위협 받는 상황으로 여기는 것이다. 

5. 책을 읽고 논의하고 싶은 점은?(페이지와 함께 작성해 주세요)

89p

우리는 겸손해야 한다. 당신이나 나는 대단한 사람이 아니다. 당신이나 나는 앞으로 백 년만 지나도 완전히 잊힐 사람들이다. 우리의 보잘것없는 성취로 다른 사람을 지겹게 만들기엔 인생은 너무 짧다. 그러니 다른 사람으로 하여금 이야기하게 만들자. 

Q. 다른 사람과 이야기를 나누며 본인의 이야기 보다 다른 사람이 이야기를 많이 할 수 있도록 질문했던 경험을

서로 나눠보면 좋겠습니다.

6. 연관 지어 읽어 볼 만한 책 한 권을 뽑는다면?

데일 카네기 자기관리론