[스스쿠팡 기초반 1기] CS꿀팁 모음!!

📌 온라인 판매 CS운영 가이드

1️⃣✔ G마켓/옥션 자동 수거 처리

• G마켓 및 옥션에서 자동 수거를 처리하는 방법! 

  (강길님이 남겨주신 자료 보시고 전부 자동수거 해제는 해두셨지요? 그중 이 두마켓은 미리 해제가 불가능한 마켓이라 반품요청이 들어왔다면 당황하지 마시고 밑에 연락처로 전화하시면 됩니다~)

2️⃣ 반품 관련 정보
✔ 반품 배송비 측정 기준

• 반품 사유별 배송비 개념이해

• 초기 배송비 포함 여부

   

  

   

   

  

   

✔ 반품 송장 등록 방법

• 반품 요청 시 송장을 등록하는 절차

✔ 상품 파손 반품 처리

• 상품이 파손된 경우의 처리 절차
• 고객과의 커뮤니케이션 방법

✔ 쿠팡 반품 처리 및 이의 제기

• 쿠팡에서 반품이 발생했을 때의 절차

   

   

  

   

   

• 단순변심 부당반품 사유에 대한 이의제기 방법

   

  

• 쿠팡 취소 철회하는 방법

• 쿠팡 입고완료 시스템

3️⃣ 상품 품절 시 대처 요령

• 상품이 품절되었을 때 고객에게 안내하는 방법

• 대체 상품 제안 및 환불 진행 절차

   

   

  

   

   

  

📌 운이 좋은건지 아직은 반품 / 환불 상황을 겪어보지 못해 불안한 마음에 놀이터 글중 CS관련 정보들 보이는대로 다운받아 저장해둔거 정리해봤어요.  조금이라도 도움이 되셨으면 좋겠네요~ 다들 화이팅입니다!! 😊💪