매수 후 에어컨 고장 (해결과정 적음)

안녕하세요-

매수한지 한달 정도 지났는데

세입자가 에어컨이 고장났다고 연락이 왔습니다.

시스템에어컨 3대이고, 설치한지 10년정도 지났다고 하는데요.

매수할 때는 작년까지 잘 작동했다고 하셨어요. 그래서 그냥 넘어갔는데.. ㅠㅜ

이럴 땐 어떻게 해야 하나요??

– 댓글이 없지만, 해결이 되어서 적어봅니다.

• 세입자에게 전화해서

  고장증상, 에어컨 회사, 제품명을 물어봅니다.

빌트인이다보니 세입자분이 서비스센터에 직접 전화해서

해결하시려는 노력을 먼저 하시지는 않더라고요.

우리는 CEO다! 마인드 부착하기!!

• 서비스센터에 전화해서

  증상을 말하고 기본적인 조치사항을 듣고,

  세입자분에게 전달했습니다.

제가 직접 제품을 볼 수 없으니 답답했지만,

전화로 전문상담예약까지 잡아드렸어요.

세입자분에게 전문상담을 받으시고

수리가 필요하다면 출장서비스 부르시라고 말씀드렸습니다.

제 입장에서는 책임 소재를 따지기보다

먼저 불편함을 해소해드려야겠다고 생각했어요.

• 세입자분이 기본적인 조치사항을 해봤더니

  차가운 바람이 조금 나온다고 해서 그냥 쓰시겠다고 연락이 왔어요.

전화통화해보니 세입자분은 이런 걸 귀찮아 하시더라구요.

제가 점검이라도 받아보시라고 했는데,

그냥 쓰시겠다고 하셨습니다. ;;;

문제가 생기면 언제든지 연락달라고 말씀드리고 끝.

• 부동산사장님에게는 연락을 드렸고,

  혹시 문제가 생기면 매도인분께 말씀은 드려 달라고 했어요.

  문제가 없어서 그냥 넘어가긴 했지만요.

  통상 중대한 하자로 보기 어렵기 때문에 청구까지는 어렵다고는 하셨습니다.

[복기]

일단 우리는 CEO라는 마인드를 가져야 합니다.

누가 해결하죠? 바로 나야 나!!

(남편도 저만 보고 있더라고요.. 뭐냐? =.=)

일단 차분하게 증상을 물어보세요.

최악은 교체 아니겠습니까?!

일단 최악의 상황을 받아들이고, 문제에 접근하시면 더 차분해지실 것 같아요.

(물론 저도 처음에는 우왕좌왕 했음..)

그리고 생각보다 문제가 작을 수도 있구요.

지레 겁먹지 않기!!!

매물볼 때, 빌트인 제품의 작동 여부를 반드시 체크할 것!

부사님도 “아.. 그때 틀어볼 걸 그랬네요.”라고 하셨음..

이게 보상청구를 할 때에도

매수인의 과실, 즉 확인할 수 있었는데 안 한거 아니냐라는 부분도 영향을 주더라고요.

우리는 해결할 수 있습니다!!

방법은 있다!!!