[월부학교11반💚독서TF 2조 따스해] 팬베이스 독서후기

팬베이스 독서후기 

따스해

1-1 왜 팬베이스인가?

39 상품이 중시하는 가치를 응원하는 지지의 모체‘로 이해하는 것

40 팬들은 그 가치의 연장선상에 있는 좀 더 나은 미래가치에도 큰 기대를 품고 있으며(중략) 앞으로도 계속 좋은 작품을 선보이며 우리를 즐겁게 해주었으면 하는 마음으로 응원을 하지요 

43 8%의 코어팬이 소비량의 46%를 책임지고 있습니다. 심지어 코어팬의 아래의 ’팬‘까지 더하면 무려 매출의 약 90%에 달합니다.

82 가족과 친구 등 ’가치관이 비슷한 사람‘의 말을 더 믿는다는 응답

1-2 보고 깨달은 점 

왜 팬베이스인가? 단순히 기업의 제품을 사용하는 소비자를 넘어서 ’팬‘이라는 개념이 있는 것이 신기했다. 팬은 기업의 가치를 응원하는 사람이다. 더 넓게는 현재의 가치뿐만 아닌 미래의 가치역시 응원하는 사람이다. 팬베이스를 보며 월부 커뮤니티와 닮아있다는 생각이 많이 들었다. 월부에서는 단순히 소비자에 그치지 않고 월부가 추구하는 가치를 열광하는 팬을 만든다. 왜 커뮤니티를 중시하는지, 사람들을 만나게 하여 성장하게 했는지 이해가 여실히 되었다. 최근 돈독모를 진행하며 내가 단순히 소비자가 아닌 생산자의 역할이 되고 있다는 생각이 든다. 소비자를 참여자로 유도하는 것도 팬베이스에 나오는 내용이다. 

1-3 바로 적용할 점 

팬의 문화에서 가장 중요한 것은 지금의 가치와 미래의 가치를 잘 지키는가에 있는 것같다. 내가 월부 커뮤니티에서 하는 행동들이 월부가 추구하는 가치를 잘 담을 때 생산자로도, 소비자로도 더 의미가 강화되게 된다. 생산자로 가치를 말하고, 성장하며, 미래가치까지 보여줄 수 있다면 팬은 더욱 열광하게 된다. -> 월부활동에서 추구하는 가치를 잘 담아내어 활동에 녹일 것 

 -> 내가 성장하여 미래 가치를 제시할 수 있는 사람 되기  

2-1 책에서의 문장 

222 마음이 바뀐건, 마이크로소프트사의 한 직원이 비디오 카메라를 손에 들고 사내를 활부하며 직원들의 적나라한 일상을 담이 그 영상을 공식 홈페이지에 올리기 시작한 후부터입니다. 그 영상에는 ’사람‘이 찍혀 있었습니다. 너무도 인간적인 사람들 말이에요. 또 그들은 매으 자부삼을 갖고 일하는 사람들이었습니다. 자연스럽게 웃으며, 즐겁게 일하는 사람들을 볼 수 있었습니다. 억압된 분위기는 없었고 심지어 당당하게 자사에 대한 불만을 이야기하는 직원도 있었습니다. ’어? 내가 생각한 이미디와 완전 다른데? 연기 같지도 않고...회사 분위기가 이런걸 보면 좋은 회가 같은데, 이런 사람들이 민다는 제품이라면 생각보다 괜찮을지도 몰라‘하는 생각이 언젠가부터 들었습니다. 그 후, 마이크로소프트 제품에 대한 생각이 약간 바뀌었습니다. 뭘까요? 저는 결국 ’사람‘때문이라고 생각합니다. 

223 사람을 효과적으로 보여주는 것은 그만큼 기업 이미지를 바꾸는데에 도움이 됩니다. 

225 그 사람의 ’있는 그대로의 모습‘을 인정하고 외부에 더욱 알람으로써 그’사람‘을 좀 더 많이 보여주는 것입니다. 또 그러한 사람과 팬들의 만남을 늘리는 것도 ’응원‘으로 이어집니다. 같은 인간으로서 그 사람의 ’있는 그대로의 모습‘에 공감하기 때문입니다. 

226특히 요즘 일본의 아이돌 중에는 미인이라기보다는 주변에서 흔히 볼 수 있는 평범한 스타일이 많습니다. 즉, 우리 주변에 있을 법한 평범한 사람들이에요. 그렇기 때문에 더 응원하고 싶은 겁니다. 있는 그대로의 자연스러운 모습, 일상적인 모습, 노력과 고뇌등을 제대로 보여주는 것이 좋습니다. 

2-2 보고 깨달은 점 

책을 읽으며 결국엔 사람이라는 생각을 많이 하는데 같은 부분이 있어 놀랐다. 단순히 상품이 마음에 들어서, 필요해서 그 이상으로 사람이 좋아서, 그리고 그 사람의 인간적인 면모를 보고 궁금해서, 응원하고 싶은 마음에 제품을 구매하기도 한다. 선배와의 대화나, 돈독모를 하다보면 너나위님의 영상을 보고 월부에 들어왔다는 사람들을 많이 만날 수 있다. 단순이 너나위님이 궁금하고, 너나위님을 응원하기 위해 강의를 듣는 것이다. 프메퍼 튜터님을 봐도 튜터님께서 있는 그대로의 모습을 정말 많이 보여주고 계시다는 생각이 든다. 튜터님의 강의를 준비하는 일상적인 모습, 튜터님의 갈등등을 정말 진솔하게 말씀해주시는데 오히려 튜터님의 그런 모습을 많이 보면 볼수록 공감이 되고 배움이 터 크다. 나를 포장하는 것보다, 인위적인 무언가를 보여주는 것보다 나를 있는 그대로 보여주는 것이 응원으로 돌아오고 팬이 된다. 운영진을 하며, 선배와의 대화에서, 돈독모에서 가끔 나를 포장하고 싶은 순간이 있었다. 더 잘하는 사람으로, 더 좋은 사람으로 남고 싶은 것이다. 하지만 모든 것을 잘하는 사람, 완벽한 사람을 응원하고 싶을까? 그리고 그렇게 하는 것이 본질일까? 아니라는 생각이 많이 든다. 나도 있는 그대로 나의 모습을 보여줘야지 !

2-3 바로 적용할 점 

 결국엔 사람이다! 있는 그대로의 나를 많이 알리고 보여주는 것은 응원으로 이어진다. 너무나 감사하게 독서모임, 선배와의 대화를 통해 사람들을 많이 만나고 있다. 포장하지 말고 나의 있는 그대로의 모습을 보여주자. 나를 있는 그대로 보여주는 용기를 가질 것 ! 또 외부에 알리는 것이 필요함을 느낀다. 시간이 난다면 전화를 하거나, 번개 등을 통해 많이 대면하고 접하자. 그리고 응원할만한 사람이 되도록 과정에서 최선을 다하자

3-1 책에서의 문장 

90 <팬의 지지를 강화하기 위한 세 가지 법칙>

-가치 자체를 향상시킨다 ->’공감‘ 강화하기 ->(가치 자체의 향상)->열광

-가치를 대체 불가능한 것으로 만든다 ->’애착‘ 강화하기->(대체 불가능한 것)->유일

-그 가치를 제공하는 측이 좋은 평가와 평판을 얻게 한다 ->’신뢰‘강화하기 ->(가치를 제공하는 측의 평판을 개선함)->응원

103 <공감> 그 가치가 무엇인지 명확하게 답할 수 없다면, 팬들의 말을 경청하는 것부터 시작하기를 추천합니다. 

108 팬들의 자발적인 참여를 유도하려면 자비로 참가하도록 하는 것도 좋은 방법입니다. 직책이 높은 사람이 나올수록 팬들은 자신들을 중요하게 생각한다는 생각에 기뻐합니다

110 몇 명씩 팀을 나누고 각각 닉네임등이 적힌 명찰을 달게 한 후 서로 자기소개를 하도록 합니다. 여기서만 들을 수 있는 이야기등은 특히 더 좋아합니다. 팬은 내밀한 이야기를 들을 수 있는 ’가족같은 느낌‘에 기뻐하며 마음을 엽니다 

119팬에게 자신감을 부여하는 가장 좋은 방법은 다른 팬의 솔직한 의견을 접하도록 하는 것입니다

<열광>

186 가치 자체를 좀 더 강화하기, 가족이라 생각하며 함께 가치를 키워나가기

191그러면 나이키는 광고에서 뭘하고 있을까요? 훌륭한 선수를 칭송하며 스포츠의 위대함을 찬양하고 있습니다. 애플의 핵심, 우리의 핵심적인 가치는 열정을 가진 사람들이 세계를 좀 더 좋은 방향으로 변화시킬 수 있다고 우리 스스로가 믿는 것에서 출발합니다 그것이야말로 우리가 믿는 바입니다 

129 <애착>스토리와 드라마가 있는 것에 우리는 ’애착‘을 느낍니다. 개인적인 인생 이야기와 간판메뉴의 탄생비화를 듣게 되면 애착이 훨씬 더 깊어질테고요

134 상품뒤에 사람이 존재한다는 사실을 어떤 식으로 느끼게 할 것인가

137 유능한 sns담당자가 매일 같이 ’좋은 아침입니다‘ 라는 싱거운 글을 올리면서 팬과 애용자, 스쳐기지나가는 사람들과 소통을 하는 이유가 무엇인지 아시나요? 사실 그들은 매일 고심을 거듭하면서 애착을 만들어내고 있는 것입니다 

140 그들에게는 담당자의 답변이 매우 인상깊은 진실의 순간이었던 거죠

203<유일>’인생 최고의 경험‘이라 할 수 있을 정도로 잊지 못할 강한 체험과 감동을 선시하면, 그 기업이나 브랜드, 상품은 인생의 일부가 됩니다 

153 <신뢰>신뢰를 저해하는 요소를 하나씩 제거하는 겁니다

154 작은 분노가 쌓이지 않도록 한다, 기업이 하는 일을 자세히 보여주고 정성을 다해 소개한다. 직원의 신뢰를 중시하여 직원을 최강의 팬으로 만든다

221<응원> 사람들이 응원하는 것은 기업이나 물건이 아니라 바로 사람입니다. 그러므로 ’이런 사람들이 일하고 있다‘라는 것을 제대로 보여주어 응원하고 싶은 마음이 더욱 커지게 만들어야합니다. 

231 하물며 전면에 내세워 홍보하려니 부끄러운 마음이 들 수도 있겠죠. 하지만 적어도 당신의 기업을 지지하는 팬들에게는 좀 더 확실히 전달되도록 노력해야 하지 않을까요

234 그 밑바탕에는 ’확실하게 도움을 주려고 하는 마음‘이 깔려있는지를 팬들은 아주 예리하게 뀌뜷어봅니다 

2-2 보고 깨달은 점 

팬의 지지를 얻기 위해서는 가치를 공감하고 강화하여 열광하게 하며, 대체 불가능한 것으로 만들어 애착을 강화한 후 유일하게 하며, 좋은 평판을 얻어 신뢰를 쌓아 응원하게 하는 방법이 있따. 공감, 애착, 신뢰에서 열광, 유일, 응원으로 나아가는 방향이 신기했다. 이 부분을 읽으며 월부 커뮤니티가 떠올랐는데 대체 불가능하며(유일), 가치를 제시하여 공감을 하게 하며(열광), 좋은 평판을 얻어 응원하게 하는 측면에서 봅시 닮아있다. 공감에서는 경청과 자발적인 참여를 유도하는 것이 중요하다. 의견을 참여하게 하고 여기서만 들을 수 있는 이야기를 그대로 면 마음을 연다. 이건 프메퍼 튜터님께서 우리에게 하는 것 그대로였다. 자발적으로 임장을 가거나 모여서 임보를 쓰는 것, 솔직하게 잘 알 수 없는 내용을 알려주시는 것 등, 튜터님께 느낀 감정이 공감이었구나 이해하게 되었다. 거기서 더 나아가면 가치를 강화하고 가치를 함께 키워나갈 것을 제시한다. 이 부분을 읽으며 나의 가치는 무엇인지 돌아보게 되었다. 나는 목표는 있는데 가치는 없다. 그래서 종종 완벽주의자의 덫에 빠지거나 지치곤 했다. 이번 3개월동안 내가 추구할 가치는 무엇인지 스스로에게 많이 물어보고 문장으로 적어봐야겠다. 애착에서는 매일 카톡방에 담당자가 댓글과 답변을 잘 다는 모습이 인상적이었다. 상품 뒤에는 사람이 존재한다. 그리고 그것을 잘 느끼고 해주어야한다. 스스로에게 부족하다고 생각하는 것은 바로 이 애책 부분이다. 왜냐하면 댓글을 잘 달지 못하고 있기 때문이다. 나의 글에 댓글을 달아주신 분들꼐 감사한 마음으로 재댓글을 달아주는 것은 애착을 느낄 수 있게 하고 그 뒤에 있는 나를 보여주는 행위이다. 아직 나는 ’유일‘보다는 애착을 쌓아나갈 단계인 것 같다. ’유일‘에서 떠올랐던 건 배우자를 만나기 위해 노력했던 나눔글이 떠올랐다. 많은 분들이 그 글을 좋아하는 이유는 그 글이 유일하기 떄문인데 커뮤니티 내에서 어떻게 하면 ’유일‘할 수 있을지, 잊지 못할 정도의 체험과 감동을 선사할 수 있을지 고민해봐야겠다. 지금 당장 생각 나는 건 3개월동안 임보에 대한 나눔글을 잘 정리해보는 것도 도움이 될 것 같아서 해보려고 한다. 

2-3 바로 적용할 점 

공감, 열광 : 나의 가치를 문장으로 표현할 수 있게 찾아보기, 옛 동료들과 만나보기

애착, 유일: 나의 글에 댓글을 달아주신 분께 댓글 달기, 소중한 동료분께 댓글을 정기적으로 달아보기, 임보에 대한 나눔글 적어보기 

3-1 팬 베이스 책에서 내가 가져갈 것 한가지 

매번 소비자의 입장에서, 개인의 입장에서 기업을 바라보았기에 한번도 기업의 입장에서 개인을 바라본적이 없었다. 그런 측면에서 이 책은 새롭게 다가왔다. 내가 좋아하는 커뮤니티가 ’월부‘라는 커뮤니티인데 어떻게 내가 팬이 되었는지 그 과정이 다 들어가있었다. 커뮤니티에서 자비로 자발적으로 모이는 것, 닉네임을 사용하는 것, 종종 얼굴을 비춰주시는 튜터님, 멘토님, 유일무일하게 제시되는 강의와 가치들, 그리고 그 뒤에 있는 사람을 보여준다. 그곳에서만 들얼 수 있는 이야기를 해주시는 프페퍼 튜터님, 너나위님의 이야기를 들으며 응원하게 된다. 조직을 만들고 커뮤니티를 만들 때에는 그냥 만드는 것이 아닌, 사람들을 팬이 되게 하는 이러한 요소들을 녹여야한다는 것을 배웠다. 이번에는 월부학교를 못가게 되었지만 만약 내가 사람들을 팬으로 만들고 싶다면 어떤 것들을 유념해야할지 생각해보게 되었다. 결론은 결국 사람이라는 생각이다. 어떤 사람이여야 팬이 생길 수 있을 까?유일무일한 가치를 가지고 미래 가치를 가진 성장하는 사람일 것, 나를 있는 그대로 알릴 것, 그들이 자발적으로 만날 수 있는 공간에서 그곳에서만 할 수 있는 이야기를 들려줄 것, 하나하나 댓글을 통해 애착과 신뢰관계를 형성할 것, 나만의 가치가 담긴 나눔글을 적어볼 것 등이 떠오른다. 결국에는 사람이고, 내가 올바른 가치대로 성장하고, 그런 과정을 보여주어 나를 응원하게 만드는 것이 팬을 만드는 핵심 멘트였다. 이번에는 아쉽게 월부학교와 에이스반을 가지 못했지만 탄탄하게 바닥을 다시고 다시 기회가 생긴다면 꼭 이 책을 다시 읽고 프메포 튜터님께 연락을 드리고 싶다. 



4-1 발제문

90 <팬의 지지를 강화하기 위한 세 가지 법칙>

-가치 자체를 향상시킨다 ->’공감‘ 강화하기 ->(가치 자체의 향상)->열광

-가치를 대체 불가능한 것으로 만든다 ->’애착‘ 강화하기->(대체 불가능한 것)->유일

-그 가치를 제공하는 측이 좋은 평가와 평판을 얻게 한다 ->’신뢰‘강화하기 ->(가치를 제공하는 측의 평판을 개선함)->응원

책에서는 <팬의 지지를 강화하기 위한 세 가지 법칙>을 아래와 같이 제시하며 이 법칙을 더 강화할 것을 말합니다.

만약 내가 팬을 만든다면 공감, 애착, 신뢰중 스스로에게 더 필요한 것은 무엇인지 말해봅시다. 또 그러한 가치를 열광, 유일, 응원으로 발전 시키려면 어떤 행동을 해야할지 나눠봅시다