상품하자로 반품신청 후 도매처 확인 결과 변심반품인 경우

반품 접수 받다보니 여러 상황들이 나와서 처리한 방법 적어봅니다. 혹시 더 좋은 처리 방법있으시거나 경험 있으시면 알려주세요

1. 튜브바람넣기 (빼는것도 되는 상품)

   고객반품사유 ㅡ 상품하자 튜브 바람은 넣어지지만 빠지지가 않는다고 반품 사용시 소리도 너무 커서 괴롭다고 함 

    

   결과 ㅡ 도매처 상품회수 후 확인결과 바람도 잘 들어가고 바람도 잘빠짐 ㅡ 도매토피아는 상품회수부터 작동잘되는 과정을 영상으로 찍어서 링크로 보내주심 

   조작미숙으로 변심반품처리되어 배송비 6000원은 환불안되고 내가 부담하게 됨

쿠팡에서는 고객에게 이미 환불처리되었음

고객에게 문자로 상품하자가 아니라 안타깝지만 배송비 6000원을 입금해달라고 고지하고 작동 동영상링크를 보내드림 

바로 고객에게 전화와서 본인이 할때는 안 빠졌다고 억울함을 하소연하심

그래서 그럼 3000원만 보내시면 저희쪽에서 3000원 부담하겠다고 했더니 3000원 보내주심 

3000원 마이너스로 끝남

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2. 레이스커튼 150*200

사이즈오류로 반품들어옴 재보니 150*150이라고 함 ㅡ 문자발송후 상품은 너무 마음에 든다고 교환처리 원하셔서 

고객 말을 믿고 바로 반품처리하고 민군님께 배운대로  새물건을 먼저 (사이즈 잘 확인해달라고 도매처에 부탁)바로 다시 발송하였음 

다시 새로받은 물건도 사이즈 재보니 또 오류라고 반품들어옴 

죄송하다고 하고 반품처리하였는데 

도매처에서 반품수거후 실측사진을 보내주심

사이즈 두상품 모두 정상 

결과적으로 배송비 12000원을 내가 물게됨 

도매처 실측사진 보내드리고 

배송비 입금문자드렸으니 본인이 쟀을때는 분명 150  150이었다고 하셔서 그냥 제가 부담하기로 했습니다. 

상품하자로 반품 접수한 후 도매처에서 상품하자 아닌 것으로 판명되는 경우에도 반품비를 순순히 보내주는 고객은 아주 드뭅니다. 

그거 처리하느라 문자하고 답변하는 것도 피곤하고요

그래서 그냥 반품비를 제가 부담하게 되는 수순으로 가는 듯 해요

이런 경험을 통해 다음에는 상품하자 반품의 경우 사진을 먼저 받고 반품처리하고, 교환의 경우도 사진상 깨지거나 하자인 경우에만 교환상품을 먼저 보내는 게 나을듯 합니다. 확인할 수 없는경우는 시간 좀 걸리더라도 도매처에서 확인된 후 교환처리 해야겠어요 

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