어제 새벽 쿠팡에서 오랜만에 주문이 들어왔습니다.
그런데 주문과 동시에 고객 문의글도 작성을 하셨더라구요.
주문하신 상품은 교체용 리필제품 3개인데
문의글에는 본품 3개 배송 잘 부탁드린다는 말을 남겨놨는데
주문하시면서 문의글에 이렇게 남겨주신 경우는 처음이라서요.
일단 게시판 답변과 문자로
주문하신 옵션과 말씀하신 옵션이 달라
잘못 주문한거라면 금일 2시까지 재주문 해달라는 말을
남겨둔 상태이긴한데요.
딱히 답변이 없으면 그냥 주문한 옵션대로 배송해도 문제 없을까요…?
괜시리 걱정스럽네요.
선배 대표님들은 이런 경우 어떻게 하시겠어요?
댓글
사랑스러운강1
25.11.14 13:56
저라면 그런 경우에는 문자로 확인을 먼저 할듯 싶네요 문의가 있었는데 확인이 안 되고 발송하면 반품하는 경우 반품비를 대표님이 물을 수도 있어요 지난번에 배송문의에 (꼭 내일 새벽 받을수 있게 해달라)는 글이 와서 저도 고객께 문자로 2~3일 후에 받게된다고 문자드리고 발송해도 괜찮다는 문자받은 후에 발송했었습니다. 결국은 반품으로 끝나긴 했지만, 문자를 드렸기 때문에 반품비용은 고객이 부담했습니다. 잘 처리되시길 바랍니다.
