안녕하세요,처음으로반품들어와서 문의드립니다
반품들어오니 덜덜떨리네요,근데좋으신고객님을 만나서 차근차근진행되었는데
고객님께서 단순변심반품하신거라 전체금액에서 배송비6000원빼고 나머지금액을 계좌로 받고싶어하셔서요
그래서 전채금액에서 배송비빼고 나머지를 드리면 되는데 제가궁금한거는 제가 반품배송비를뺀
나머지금액을 계좌로 보내드리고 반품완료처리를 누르게 되면 네이버시스템상으로 고객님께서 다시 전액환불받게되는 건가요? 아님제가 따로 설정해야되는게있는건가요?
그리고 전체금액이 배송비포함금액인건가요? 아님상품금액만인건가요?
도매처에 반품요청했는데 반송장은 언제쯤 나오는건가요? 교재에보니까 스스는 반송장입력하는게 없어서 여쭤봐요
반송장이 나오면 UOS에 어떻게 뜨는지도 궁금합니다
반품이 처음이라 교재를 계속보고 찾아봐도 헷갈리고 어떻게 해야될지 모르겠어요..
지금 이상황을 잘 설명드리고싶은데 제글쓰기능력은 여기까지가 한계인가봅니다..
혹시 아시는 대표님들은 답변부탁드립니다
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뚠뚠임 대표님 안녕하세요 단순변신반품이라면 고객님께서 희망하시는 방식(네이버 결제, 계좌이체)를 통해서 왕복배송비 6천원만 받으시면 나머지 금액이 환불되는 방식으로 알고 있어요~ (스마트스토어 -> 반품관리 -> 상품주문번호 클릭 -> 반품정보에서 반품 배송비 확인 하시면 정확한 반품배송비 금액을 알 수 있어요) 그래서 고객님께 나머지 금액을 계좌로 보내실 필요는 없습니다 (중복 환불이 될 수 있어요) 도매처에 반품요청 후 보통 1~2일 내에 반품송장이 나오게 되는데 확인이 되지 않으실 경우 도매처에 문의하시면 알려주실거에요 UOS에는 반송장을 입력하는 부분은 따로 없기 때문에 해당 주문건의 CS메모에 남기시거나 민군님이 강의에서 알려주신것 처럼 해당 반품건에 대해서 따로 메모장에 정리하시면 되실거에요
