누수라구요!? 당황하지 않고 처리하는 프로세스 정리 [대흙]

안녕하세요

대기만성 흙수저 대흙입니다.

며칠전 세입자로부터 갑작스런 연락을 받았습니다.

세입자: 안녕하세요? 잘지내셨죠? 다름이 아니라 아랫집에서 누수 관련으로 찾아와서요. 일단 자기들이 업체를 부ㄹ렀는데 자기집 스프링쿨러쪽 문제면 자기네들이 고치고 그 외에 문제면 우리쪽에서 고쳐야한다고 하네요. 점검해보고 다시 연락드릴게요. 이건 아랫집 사진요.

업무를 보다가 심장이 덜컥했습니다. 누수 경험담과 이야기만 들었지. 저에게도 누수가 찾아올 줄은 꿈에도 몰랐으니까요. ㅎㅎ

하지만 의연하게 답장을 드렸습니다. 

대흙: 네 안녕하세요 저희쪽 누수보험 있으니 무슨일 있으시면 연락남겨주세요

다행히 저는 월부카페에서 읽은 누수경험담을 바탕으로 바로 주택화재보험에 가입했기 때문입니다.

참고로 누수보험을 아직 가입하지않으셧다면 아래 월부카페에서 공식으로 등록되어 있는 실시간 보험상담신청을 통해 상담해보고 가입하기를 적극 추천드립니다.

비용은 대략적으로 다르나, 1채 당 월 5천원 정도로 생각해보시면 될 것 같아요. 

실시간 보험상담심청 링크 (광고 아님 주의😂)

http://www.tins.kr/client/form/qsv.html?s_id=wecando7&s_code=165

(월부 네이버카페 후기 참조)

#1 관리사무소 & 아랫집 연락

피해 규모 확인하기 (사진, 영상), 일정 조율하기

우선, 세입자에게 연락을 받았다면 관리사무소에 연락을 합니다. (네이버 부동산 혹은 아파트 단지 검색 시 전화번호를 알 수 있어요.)

물론 관리사무소에서 해결을 해줄 수 없는 상황이 더 많지만 간략하게나마 상황을 브리핑 받을 수 있을 겁니다.

다음으로는 피해받은 집에 연락을 합니다. 만약 누수의 원인이 저희집이 맞다면 누수 탐지 일정 조율부터 피해 보상까지 아랫집과의 연락이 불가피하기 때문입니다.

따라서 연락이 오신 세입자분께 연락처를 받고 연락을 드려봅니다.

이 때 다음을 꼭 확인해야 하는데요.

1. 어디에 얼마나 어떻게 물이 새는지
2. 피해 범위는 어느정도인지

그리고 꼭 요청해야할 것이 있습니다.

1. 피해 상황 사진 혹은 영상
2. 누수 업체, 보수 업체와의 일정 조율 협조

왜냐하면  사진이나 영상은 이후 보험처리를 하는 과정에서 꼭 필요하며, 실제 보수를 언제 해야할지 아랫집과 소통이 필요하기 때문입니다.

저의 경우엔 아랫집이 먼저 수리 업체를 불러 상황을 진단하셨는데요.

다만, 여기서 수리비가 최소 300만원에서 많게는 500만원이라는 충격적인 소식을 듣게 됩니다.

(그 와중에 내 편들어주는 우리 세입자님… 감사합니다.)

또한, 제가 앞서 말씀드린 화재보험의 경우 직접 거주하지 않아도 비용처리를 받을 수 있으니, 신경쓰지 않으셔도 됩니다.

#2 ‘숨고’ 누수 및 보수업체 찾기

적극적인 업체 찾기 (최소 5곳은 통화해보기)

• 저는 ‘숨고’ 어플을 통해서 업체를 파악해보았는데요. 

  해당 사이트에 관리 사무소에서 파악한 대략적인 원인과 아랫집 혹은 세입자에게 받은 사진을 업로드하고 업체를 서칭해봅니다. 워낙 다양한 업체들이 있다보니 올린지 1시간도 채 안되어 20곳 이상에서 연락이 왔는데요.

• 이 중 적극적으로 먼저 연락을 주시거나, 견적이 저렴해보이는 곳을 위주로 최소 5곳 이상은 통화해보시면서 업체를 골라보시면 됩니다.

사실, 이 과정이 길어보일 수도 있는데, 막상 연락하고 업체고르기까지 2시간도 안걸린 것 같습니다. (회사 업무를 보면서 말이죠.)

여기서 한 가지 팁을 드리자면 보험 처리를 많이 해본 업체가 대체적으로 우리가 비용을 처리하기에 경험이 많고 소통이 잘 되는 업체일 확률이 높습니다. 그래서 꼭 보험처리에 대한 것도 같이 여쭤보세요!

#3 견적받고 보험사와 연결하기

비용은 한 번에 내지마세요!

다음으로는 업체와 세입자 및 아랫집과 일정 조율 후 누수업체를 방문하게 합니다. 누수의 원인은 다양하지만 탐지와 보수 작업이 마무리 된 후에는 아래와 같은 과정으로 진행하면 되는데요.

1. 누수탐지 해서 원인확인
2. 견적받기 (자부담 최소화를 위해 견적에 조금 녹일수 있다면 업체랑 미리 대화하기)  
3. 사고접수 콜센터로 전화하기 (보험상담사님에게 문의)
4. 담당자 배정 후 손해액에 따라 현장조사 배정 가능하고, 접수후에는 담당자 안내에 따르면 됨.

이 때, 저희는 비용이 가장 중요하기 때문에, 받은 견적을 바탕으로 되도록 보험사 쪽 담당자와 업체를 연결시켜줘야 합니다! 

이후에는 작업 전과 후 사진을 받으시고, 누수 소견서와 견적서, 영수증(혹은 이체 이력)을 받으시면 됩니다.

주의사항 : 미리부터 업체에 돈을 선수납 하지말 것. 계약금 일부는 하더라도 향후 과잉청구건은 감가가 되기도 해서 미리 선수납을 다 해버리면  지급받을 돈에서 까이기 때문에, 보험사랑 업체간에 조율하도록 미리 돈 다 내지 말기!

즉, 모든 비용을 다 내지 마시고, 보험 청구를 해야하기 때문에 일부만 드린다고 양해를 꼭 구하시길 바랍니다. 

#4 보험사 견적 처리하기

이제 다 왔습니다!

1. 등기부등본
2. 임대차 계약서
3. 피해 현장 사진, 공사사진 등
4. 누수 소견서 (from 업체)
5. 공사 견적서
6. 지출 영수증 (이체내역 캡처본 등)
7. 주민등록본

끝으로 위에서 꼭 챙기시라고 말씀드렸던 내용입니다. 

사실, 이 모든 것을 기억할 필요는 없으시고, 보험 상담사나 담당자 분이 아주 친절하게 설명을 해주실테니, 대략 이런 과정으로 문제를 해결할 수 있구나 라는 것을 인지하고 계시면 됩니다.

그래서 실제 일이 벌어졌을 때, 너무 당황하지 않으시고 해결할 수 있으시리라 생각됩니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다!