스마트스토어에서 고객이 물건이 휘청거린다며 물건 불량으로 반품접수햇는데요 (배송지연 및 오배송)
제가 제품 불량부분 사진 요청하니
이미 밖에 포장해서 내놨다고 불량사진캡처를 거절햇습니다.
이경우 만약 도매처에서 반품을 수거한 후,
문제가 없다 판단하면
다시 고객에게 돌려보내는거죠?
그럼 이떄 반품수거 비용은 제가 청구하는건가요?
고객에게 반품비를 어떻게 청구해야할지 모르겠습니다.
댓글
사랑스러운강1
4시간 전
대표님~ 셀링을 하다 보면 이런 경우가 자주 발생하는데, 상품의 사진을 보내주지 않고 이미 포장하여 내놨다고 하는 경우가 많습니다. 저는 그런 경우 그냥 반품 접수하고 도매처에서 확인 후 이상이 없다고 연락 오면 우선은 고객에게 상황 설명 후 배송비 요청을 합니다. 대부분 고객님의 경우는 잘 보내주시는 분도 계신데, 간혹 "상품이 이러이러한데 내가 배송비를 물라고요?" 이런 식으로 대응하시는 분들이 있어요. 이런 경우 저는 배송비 6000원 제가 물고 거기서 종결하는 편입니다. 그런데 우선은 스마트스토어에 환불 보류 신청을 하시고 잘 협의해보시면 될 듯 합니다. ^^
