쿠팡 ㅜㅜ

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어제 쿠팡 주문들어온것이 옵션분리가 안되있고 다 단일상품처리 되어있어서 고객한테 연락하고 결국 주문취소가 되었는데요. 그뒤로 마켓 확인해보니 옵션이 있는 상품들이 단일상품으로 다 찢어져있고, 뒤에 키워드룰 랜덤으로 붙여놔서ㅠ 같은 상품이 여러개 등록되어 있더라구요ㅠ 제가 유플랫 설정을 잘못해둔것인지 아니면 쿠팡시스템이 문제인지.. 이미 그렇게 올라간 상품들은 삭제처리를 해야겠죠?! ㅠㅠ 넘 속상하네여ㅠㅠ 설명이 이해가 되실지 모르겠으나 이런 상황을 아시는 선배님들 있으신가요?!

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안녕하세요 선배님들, 처음으로 쿠팡주문을 받았습니다.

상품명은 현관에 붙이는 숫자스티커여서 옵션이 기본으로 붙는 것이 정상인데

주문받고 배송하려고 확인해보니 상세페이지에는 옵션이 적혀있지만 단일옵션으로 처리되서,

고객님이 어떤 옵션을 주문하려는지 알 수가 없어서 발송을 못해드리는 상황입니다.ㅠ

깜짝 놀래서 ㅠ 다른 사이트에 같은 상품을 확인해보았는데 거기는 옵션별로 선택할 수 있도록 

잘 되어 있었습니다. 왜 이런 걸까요?

그리고 혹시 이런 경험 있으신 선배님!! 여쭤봅니다. 옵션분리 기능 있는 지 확인 후 수정하고,

고객에게 문자로 안내해서 다시 옵션을 고를 수 있게 해야할까요? 

아니면 바로 옵션을 물어봐서 발송처리 후 구매페이지를 수정해야 할까요? 

배송도 늦어져서ㅠ 문자보다는 사실 전화응대가 나을 것 같은데, 죄송하다고 하고 CS처리 해볼까요?

선배님들~~ 알려주시면 감사하겠습니다. UOS에 ㅠㅠ 주문사항이 업뎃이 바로바로 안되서 확인이 늦어지고 배송주문발송도 늦어지네요ㅠ