쿠팡 통해서 반품이 들어왔는데 반품 사유가 “업체로부터 품절되었다고 연락받음”으로 반품사유되어있습니다.
근데 배송 잘 되어서 배송완료라고 잘되어있는데요.. 배송되고 나서 반품하실려고 한거같은데 잘못기재하신거같습니다.
(혹시나해서 젠트레이드에 문의했는데..따로 연락드린게 있나 싶어서요)
이럴경우 어떻게 처리하면 좋을까요?
고객님한테 전화드려서 못받았는지 확인후, 받았으면 반품사유 다시 정정해달라고 하면될까요?
반품이 꽤 있어서 머리가 아프네요..ㅠㅠ
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댓글
똥깡
26.03.10 21:26
음...진상 고객일 가능성이 높네요.... 우선 도매처 반품 접수를 진행하고 고객에게 문자를 드려 물건 도착하였는데 왜 업체로부터 품절이라고 반품 접수했는지에 대해 문의해보신 다음에 얻은 문자로 쿠팡확인요청을 진행해보시면 되실꺼같습니다. 혹은 배송송장 조회를 진행해서 스샷을 저장하신다음에 이것도 쿠팡확인요청에 첨부파일로 넣으셔서 정상배송하였고 고객이 임의로 판매자품절 이슈로 접수하였다. 난 물건 잘 배송하였다라고 남겨야할꺼같습니다. 고객과의 통화(녹음진행) 혹은 문자가 가장 중요한 키 이지만 얻을 수 없다면 배송현황도 꼭 체크하여 남기시면 되시지않을까 싶습니다.
