상품누락 cs 질문드려요

어제 고객님께 상품 누락 문의가 왔습니다 

모르는 번호로 전화가 와서 받지 않았는데 

문의글 적은걸 캡쳐해서 문자를 보내셨어요

주문은 3/1하셨고 배송완료는 4일에 됐구요 

문의글은 3/7일에 올리셨는데 처음이라 글이 올라온지도 몰랐어요 ㅠㅠ 고객님 문자 받고 놀라서 바로 확인했구요 그게 어제 3/10일 입니다

3가지 물건을 시켰는데 그 중 1가지가 빼고 왔다구 하셔서 젠트에 확인했더니 누락확인이 어렵다고 

젠트쪽에 물건 사진을 보내달라고 하셨습니다

고객님께는 제가 문의를 너무 늦게 봐서 죄송하다는 말과 함께 받은 물품을 사진 찍어서 보내주시라고 1시간도 안되서 문자를 드렸는데 

어제 하루종일 답변이 없으시네요 

전화는 좀 두려운데 이럴 때 또 문자를 드려야할까요 ? 

기다려야 할까요? 

그리고 스스 문의글이 올라오면 따로 알람같은거 설정할 수 있는지도 궁금합니다

프유 통해서 맨날 주문 수집만 하는데 문의수집? 도 자주 하는게 맞는거죠??