상품누락 처리시 문의드려요~

스스에서 고객님이 상품누락 문의를 주셨습니다.

주문일은 3/1일 도착일은 3월 4일,

문의주신날은 3/7일이었고 제가 확인 후 처리 시작한 날은 3/10일이었습니다.

젠트에 문의하니 상품누락 사진이 있어야 처리가 가능한 부분이라고해서

고객님께 요청을 드렸고 첫번째 보냈을 때 답이 없으셔서 두번째 보내니 알겠다고 답변이 와서 저번주내내 기다렸는데 

사진을 보내지 않으시네요 ㅜㅜ

구매확정연장기간이 끝나서 오늘 정산이 되어서 들어왔는데

이런경우 고객님께 다시 연락을 드려서 사진 보내달라고 해야할까요?

젠트에서는 이번주안에만 보내주시면 처리해주신다고 하시긴했는데

제가 뭔가 보채는 것 같아서 어떻게 해야할지 모르겠네요ㅜㅜ 멘트도 어떻게 해야할지 모르겠구요..

돈은 냈는데 상품을 못받으신건 고객님인데 왜 사진을 안보내주시는건지,,

초보에 상품 cs는 처음이라 이런경우는 어떻게 처리해야할지 모르겠습니다 ㅜㅜ

도와주세요..