안녕하세요.
스스쿠팡을 시작하고 반품을 처음 겪어 갑자기 무엇을 해야 할지 막막합니다.
(쿠팡 반품) (젠트 도매)
-이미 배송이 완료된 상품,
-반품사유 “상품을 추가하여 재주문”
-배송비 고객 부담으로 되어있습니다.
강의안대로 했는데 헷갈려서 문의드립니다..
- 도매 사이트에 1:1 문의로 반품 접수
- 수거 접수 요청하였다는 도매사이트의 답변 받음
고객에게 문자 보내기
안녕하세요, 고객님 쿠팡 마켓입니다.
주문하신 상품 OOO 단순 변심 반품 접수 도와드리겠습니다.
해당 상품 회수하시는 택배 기사님께 인계 잘 부탁드리며, 인계 미흡 시 추가 택배비가 발생할 수 있음을 안내드립니다. 상품은 받으셨던 상태 그대로 재포장 부탁드리며, 회수 후 검수 시 포장훼손, 사용 흔적, 상품 훼손이 있을 시 반품 불가함을 알려드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
라고 보낸 후 제가 어떤 작업을 해야 할까요? 절차가 궁금합니다..
안심번호로 문자 안내드린다고 하던데 안심번호는 어디 있는지..
도매 사이트에 반송장 번호가 나오면 복사해서 쿠팡 마켓에 입고 송장 번호 복붙하는건가요?
이후 반품 상품 환불이 적립금으로 들어오면 완료라고 생각하면 될까요?
제가 어떤 작업을 해야 할지 궁금합니다.. 도와주세요..
