입주 첫날, 세입자 하자 사진 받았을 때 대처 3단계 [멤생이]

안녕하세요, 멤생이입니다.

최근 전세 세팅을 마치고

새로운 세입자분이 입주하셨습니다.

그런데, 입주 당일

문자와 함께 사진 여러 장이 도착했습니다.

띵동!!

띵동!!

띵동!!

사진들을 받자마자 저의 생각은,

아니, 꼼꼼하게 확인했다고 생각했는데 ...

이걸 놓쳤다고?

난 진짜 아직 멀었구나 ...

그러면서 머릿속은 계산기를 두드리기 시작하더라구요.

이거 다 수리하면 얼마지 ...

장판은 비싸다던데 ...

혹시 여러분도 입주 후에 이런 문자가 왔나요?

세입자가 이런 사진을 보내는 진짜 이유

첫 번째 생각은

수리를 원하나? 일 수 있습니다.

물론 그럴 수도 있습니다.

수전이 흔들린다든지,

등이 안 켜진다든지,

창문이 안 닫히는 등

생활 불편이 있는 경우는

바로 보내주시는 게 맞고,

바로 고쳐드리는 게 맞다고 생각합니다.

하지만 제가 경험해보니,

많은 경우 이 문자의 의미는 이런거더라구요.

입주할 때부터 이렇게 되어 있었어요.

나중에 나갈 때 제 책임이 아니라는 걸 알려드리는 거에요.

즉, 퇴거 시 불필요한 분쟁을 피하기 위해

기존 하자 기록을

공유하는 마음에서 남기는 경우가 훨씬 많더라는 겁니다.

그러니까 너무 당황하지 마세요

저도 처음 이런 문자 받았을 때는,

솔직히 속으로

이걸 다 수리해달라는 건가?

좀 너무한 거 아닌가?

라고 생각이 되더라구요.

하지만 경험을 해보니까

대부분은 정말 정보 전달의

목적이 크다는 걸 알게 됐습니다.

괜히 감정적으로 대응하기보다,

차분하게 상황을 확인하고

필요하다면 그 부분만 조치하면 됩니다.

그래서 제가 세입자의 입주 후 문자에 대한

대응을 3단계로 정리해보았는데요.

1단계: 감사하게 생각하기

세입자분이 꼼꼼하게 봐주신 거잖아요.

사진까지 찍어서 보내주신 덕분에

안 그러면 몰랐을 부분을 알게 된 거죠.

저는 일단 감사한 마음으로 시작합니다.

2단계: 수리 필요한 부분 선별하기

보내주신 사진 중에서

정말 사용에 불편을 주는 부분이 있는지 확인합니다.

직접적으로 여쭤보고 설명드리는 것도 좋아요.

하자는 있지만 거주에 큰 문제 없는 경우도 많으니깐요.

3단계: 납득이 가는 범위라면 바로 조치하기

https://weolbu.com/s/F6YMHx3qko

사용에 불편이 있거나,

장기적으로 문제가 될 수 있는 부분은

빠르게 수리해드리는 게 해드리곤 합니다.

관련한 내용을 위의 글을 참고해보시면

좋을 것 같아요!

그래서 제가 보낸 문자는요.

1단계: 감사하게 생각하기

마루에 흠집 난 부분을 꼼꼼하게 확인해주시고

사진까지 보내주셔서 감사합니다.

제가 미처 발견하지 못한 부분이었는데,

덕분에 집의 상태를 제대로 알 수 있게 되었어요.

2단계: 수리 필요한 부분 선별하기

마루 흠집이 사용에 불편을 줄 정도인지 보니까,

생활에는 큰 지장이 없고 문제가 없는 상태로 보여요.

3단계: 납득이 가는 범위라면 바로 조치하기

마루 수리는 시공 과정이 꽤 크더라구요.

혹시 불편하시지 않으시다면,

현재 상태로 거주해주시는 건 어떨지 여쭤보고 싶습니다.

저 역시도 이번에도

사진 받았을 때 마음이 철렁하더라구요.

하지만 그 순간을 관계의 시작으로

바라보면 훨씬 편안해지고 좋아지더라구요.

혹시 다음에 이런 문자 받으신다면,

오늘 이야기 떠올리시면서

차분하게 대응해시면 좋을 것 같습니다.

그럼 오늘도 좋은하루 보내시구요!

멤생이 들어가보겠습니다. 멤빠!! (멤생이 빠이라는 뜻)