데일 카네기 인간관계론

2025.12.09 우도롱

[본 것]

1부 사람을 다루는 기본 방법

p.39 사람들과 관계를 맺을 때는 사람이 논리적인 동물이 아니라는 점을 명심해야 한다. 우리는 편견으로 가득 차고, 자부심과 허영으로 움직이는 감정적인 동물을 다루고 있는 것이다.

p.41 다른 사람으로 하여금 어떤 일을 하게 만드는 유일한 방법은 다른 사람이 원하는 것을 주는 것이다. 인간 본성의 가장 깊은 충동은 '중요한 사람이 되고픈 욕망'이라고 말했다.

p.55 우리의 업적, 우리의 욕구에 대해 생각하는 걸 잠시 멈추기로 하자. 다른 사람의 장점을 이해하려 노력해 보자. "다른 사람에게 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라"

p.61 명심하라. 나는 내가 원하는 바를 한 마디도 않고 에누리를 받았다. 나는 줄곧 상대방이 원하는 바에 대해, 그리고 그가 어떻게 그것을 얻을 수 있는지에 대해 이야기했다.

성공의 비결이란 게 있다면, 다른 사람의 관점을 가지고 당신의 관점뿐 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 능력이다.

2부 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

p.81 다른 사람에게 관심이 없는 사람은 살아가면서 가장 커다란 문제와 마주치고, 다른 사람에게 가장 커다란 피해를 끼치는 사람들이다. 그런 사람들로부터 인류의 가장 커다란 폐해가 생겨난다.

친구를 사귀고 싶다면, 다른 사람을 위해 뭔가를 하는 수고를 감수하라.

p.97 저는 제가 원하는 게 무엇인지도 말하지 않아요. 이젠 다른 사람의 관점을 알아내려고 노력하죠. 이런 것들이 저의 삶을 진정으로 바꿔 놓았습니다. 저는 전혀 다른 사람, 행복한 사람, 부자가 되었어요. 우정과 행복이 많은 부자죠.

p.98 행동이 감정을 따르는 것 같지만 사실 행동과 감정은 같이 간다. 따라서 자신의 의지로 통제할 수 있는 행동을 조절하면 직접적인 통제가 불가능한 감정도 간접적으로 통제할 수 있게 된다. 세상 모든 사람은 행복을 추구한다. 그런데 행복을 찾는 확실한 방법이 하나 있다. 당신의 생각을 통제하면 된다. 행복은 외적 상황에 달려있지 않다.

본질적으로 좋고 나쁜 건 없다. 우리의 생각이 어떤 것을 좋거나 나쁜 것으로 만든다. 사람들 대부분은 자신이 행복해지겠다고 마음먹는 만큼만 행복하다.

생각이 가장 중요하다. 올바른 정신적 태도를 가져라. 용기 있는 태도, 솔직한 태도, 유쾌한 태도 말이다.

p.110 많은 사람들이 다른 사람들의 이름을 기억하지 못하는 이유는 간단하다. 굳이 시간과 에너지를 들여 다른 사람들의 이름에 집중하고 그 이름이 지워지지 않도록 반복해서 자신의 마음에 새기려 들지 않기 때문이다. 그러기엔 너무 바쁜 일이 많다고 변명한다.

훌륭한 예절은 사소한 것을 희생할 때 이루어진다.

p.125 링컨은 충고를 바랐던 것이 아니다. 그는 단지 자신의 모든 것을 털어놓을 수 있는, 우호적으로 자신의 이야기를 공감하며 들어 주는 사람이 필요했던 것이다.

3부 사람들을 설득하는 12가지 방법

p.166 잘못을 저질렀을 대 우리 스스로 인정할 수도 있다. 또는 다른 사람이 요령 있게 잘 구슬린다면 기꺼이 우리의 잘못을 인정하고, 솔직하고 마음이 넓은 사람이라고 자부할 수 있는 여지도 생긴다. 하지만 다른 사람이 우리의 목에 소화시키지 힘든 사실을 억지로 밀어 넣으려고만 한다면 반발심만 생기기 마련이다.

그 사람에게 대답할 때는 어떤 경우와 상황에서는 그의 의견이 옳을 수도 있다는 이야기부터 먼저 꺼냈고, 그런 뒤 이 경우엔 내가 보기엔 조금 다를 것 같다는 식으로 이야기했다.

p.198 다른 사람과 대화할 때, 서로 의견이 다른 부분부터 이야기하지 마라. 상대방과 당신이 동의하고 있는 부분을 강조하면서 시작하고, 계속 그 부분을 강조하라. 다른 사람에게 처음부터 '네, 네'라는 말을 하게 만들어라. 가능하면 '아니요'라는 말을 꺼내지 못하게 하라.

p.207 인내심 있게 열린 마음을 가지고 상대방의 말을 들어 주어라. 진심으로 경청해라. 상대방이 자기 생각을 충분히 표현하도록 힘을 실어 주어라.

p.228 잠시 시간을 내어 눈을 감고 모든 것을 그 사람의 관점에서 생각해 보려고 노력하라. 스스로에게 물어라. "왜 저사람은 저렇게 행동할까?"

4부 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

p.290 격려를 아끼지 않고, 그 일이 하기 쉬운 일처럼 여겨지게 만들어라. 그가 그 일을 할 수 있는 능력이 있음을 당신이 믿고 있다고 느끼게 만들어라. 그가 스스로를 아직 개발되지는 않았지만 타고나 재주가 있는 사람이라고 느끼게 만들어라. 그러면 그 사람은 다른 사람보다 더 잘하기 위해 창밖에 먼동이 틀 때까지 연습하고, 또 연습할 것이다.

5부 기적 같은 결과를 낳은 편지들

p.310 기억하라. 우리 모두는 인정받기를 원한다. 그것을 얻기 위해서라면 뭐든지 하려고 든다.

6부 결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결

p.322 디즈레일리가 집에 들어오면, 메리 앤은 가벼운 수다로 디즈레일리를 쉬게 해 주었다. 디즈레일리는 점차 집에 돌아오는 일이 즐거워졌다. 디즈레일리에게 집이란 그의 마음이 긴장을 풀고 메리 앤의 따뜻한 사랑 앞에 여유롭게 누워 쉴 수 있는 곳이었다. 그리고 그가 어떤 일을 하더라도 메리 앤은 자신의 남편이 실패하지 않으리라 믿었다.

다른 사람과의 교제에서 알아야 할 가장 중요한 것은 다른 사람들이 행복해하는 나름대로의 방식에 간섭하지 않아야 한다는 점입니다. 결혼이 성공하기 위해서는 올바른 사람을 찾는 데서 그치면 안 됩니다. 당신이 올바른 사람이 되어야만 합니다.

[느낀 점 및 적용할 점]

1. 왜 지금 '인간관계론' 일까?

가족과의 관계, 직장에서의 관계, 임차인과의 관계, 부동산 사장님과의 관계, 선후배 동료분들과의 관계 등등.. 투자라는 것이 단순히 좋은 아파트를 고르는 것으로 결과가 나오는 것이 아니라는 걸 투자를 해나가면서 많이 느끼고 있다.

내 마음과 다르게 관계의 갈등을 겪을 때는 힘이 들기도 하지만, 결국 '사람이 하는 일'이기에 서로 이해하고 풀어나가며 관계를 맺게 되는 부동산 투자로 돈을 벌고 있음이 참 감사하게 느껴질 때가 많다.

월급쟁이 투자자로 살아가는 길을 선택하면서 부터는 관계를 풀어나가는 능력이 인생에 큰 영향을 미치고 결과에도 영향을 미치는 실력의 부분이라는 생각이 든다.

'투자의 중요성'이 대두되는 이 시점에 내가 원하는 대로만 상대에게 요구하고 있지는 않은지, 투자로 관계된 분들 뿐 아니라 기다리는 가족의 관점에서 생각하고 직장에서 함께하는 분들의 입장을 돌아보게 되었다.

세상을 살아가는 관점을 '나'에서 '우리'로 바꾸는 것에 대해 생각하도록 해주는 책이라는 생각이다.

2. 중요한 사람으로 대하고 있는가

기초반 수업을 듣고 나서 동료에게 이 책을 추천받았다. 당시 이 책에서 하지 말라는 대로 살아가고 있던 나에게 이 책은 얼굴이 화끈거리는 큰 깨달음을 주었다. 이후 몇 번을 반복해서 읽었음에도 그동안 놓치고 있던 부분이 바로 '중요한 사람으로 대하는 것'이었다.

어쩌면 이 책에서 알려주는 수십개의 방법을 알려주지만, 상대방을 중요한 사람으로서 진심으로 존중하는 마음이 있다면 따라오는 것들이 아닐까 싶다. 월부에서는 그렇게 경청, 공감, 위로, 응원을 잘 해주면서 가장 가깝고 나에게 가장 중요한 사람들에게는 이야기를 끊거나 옳고 그름을 판단하려고 하는 모습을 돌아보게 된다. 내게 중요한 사람도, 처음 본 사람도 모두 중요한 사람이라는 것을 진심으로 존중하고 칭찬할 것이다.

BM) 이야기 끝까지 경청, 공감과 장점 찾기, 이름 외우려 의식적으로 노력, 할 수 있다는 걸 기반으로 대화하기

3. 상대방의 관점에서 바라보고 있는가

'공감'이라는 주제는 나에게 언제나 핫이슈였다. "T성향이 강해서 공감을 잘 못해요"라는 말을 많이 했다. 그러나 최근 깨달은 것은, 그 말이 나를 가로막고 있었고 내가 공감이 어렵다고 생각한 건 '경험'의 영역일 뿐, 상대방의 마음을 이해하지 못하는 게 아니었다는 것이다.

'공감'이 상대방의 감정에 나를 일치시키는 것이 아니라 상대방의 관점에서 생각하는 것이라는 걸 책을 읽으며 다시 정리하게 되었다.

'왜 이런 말씀을 하실까?', '어떤 게 힘들어서 이렇게 하시는걸까?', '이 분이 원하시는 건 어떤걸까?' 관심과 경청. 지난 독서TF 모임에서 이야기 나눈 것들과 연결해 적용할 것

[논의하고 싶은 부분]

p.60

한 시즌이 막 시작할 무렵, 느닷없이 이전 사용료보다 거의 세 배에 달하는 돈을 내라는 통보를 받은 적이 있다. 이미 티켓들은 인쇄 후 배포되었고, 모든 공지가 끝난 상황이었다.

"호텔 지배인 일이란 게 가능한 한 많은 수입을 올리려 노력하는 거죠. 그렇지 못하면 해고를 당할 테고, 또 그래야 마땅하죠. 자, 꼭 사용료를 올리셔야만 하겠다면, 종이 한 장을 꺼내 지배인님께 어떤 이익과 손해가 생겨날지 적어보기로 합시다."

나는 내가 원하는 바를 한 마디도 않고 에누리를 받았다. 나는 줄곧 상대방이 원하는 바에 대해, 그리고 그가 어떻게 그것을 얻을 수 있는지에 대해 이야기했다.

Q. 직장생활 혹은 투자생활을 하다보면 상대방과 협상을 할 일이 많은데요. 책에서와 같이 내가 원하는 것이 아닌 상대방이 원하는 것에 집중해 협상을 해본 경험, 혹은 반대로 협상시 내가 원하는 것에 집중했던 경험이 있는지 이야기 나누어 봅시다.

1부 사람을 다루는 기본 방법

- 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라

- 인간관계의 중요한 비결

- 상대방에게 욕구를 불러일으켜라

2부 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

- 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법

- 좋은 인상을 주는 간단한 방법

- 상대방의 이름을 기억하라

- 대화를 잘하는 손쉬운 방법

- 사람들의 관심을 끄는 방법

- 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법

3부 사람들을 설득하는 12가지 방법

- 논쟁을 피하라

- 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법

- 틀렸다면 인정하라

- 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법

- 소크라테스의 비결

- 불평을 처리하는 안전밸브

- 협조를 얻는 방법

- 기적을 만드는 공식

- 모든 사람이 원하는 것

- 모든 사람들이 좋아하는 호소

- 영화도 하고, 라디오도 하는 일

- 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단

4부 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

- 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라

- 비판을 하면서도 미움받지 않는 법

- 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라

- 명령을 좋아하는 사람은 없다

- 다른 사람의 체면을 세워 주어라

- 사람들을 자극하여 성공보이게 하라

- 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법으로 이끄는 방법

- 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라

- 고치기 쉬운 잘못처럼

5부 기적 같은 결과를 낳은 편지들

6부 결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결

- 결혼 생활의 무덤을 파는 가장 빠른 방법

- 사랑한다면 다른 사람이 사는 방식을 인정하라

- 이혼하고 싶다면 이렇게 하라

- 모든 사람을 행복하게 만드는 빠른 방법

- 여성들에게 중요한 의미를 갖는 것

- 행복하길 원한다면 이것을 게을리하지 마라

- '결혼에 무지한 사람'이 되지 마라