[📚 N잡아카데미 숙박업] EP10. 3개월만에 슈퍼호스트 찍는 실전 전략 (+높은 평점 유지하는 꿀팁!)

📌 3개월만에 슈퍼호스트 찍는 실전 전략

 (+높은 평점 유지하는 꿀팁!)

– 에어비앤비로 시작해서 모텔 주인이 된

K-직장인이 알려주는 숙박업 –

안녕하세요.

[N잡아카데미: 월급쟁이부캐만들기] 에어비앤비/숙박업 크리에이터 반반꿈입니다.

슈퍼호스트(Superhost)에 대해 들어 보셨나요?

에어비앤비에서 '슈퍼호스트(Superhost)'는 단순한 호스트를 넘어,

질 높은 서비스와 신뢰를 동시에 인정받은 숙소 운영자를 뜻합니다.

슈퍼호스트로 시작하면 예약률이 오르고, 배지 덕분에 게스트 신뢰가 높아지며, 

공식 혜택(노출, 고객지원, $100 바우처 증정 등)과 수입 증가까지 실질적인 변화를 경험할 수 있는데요.

실제로 에어비앤비에서 밝힌 통계에 따르면, 

슈퍼호스트 배지 보유 숙소의 예약률과 수입은 평균 60% 이상 더 높았다고 합니다.

오늘은 에어비앤비 슈퍼호스트의 핵심 조건과 실전 전략을 차근차근 안내해드리고자 합니다.

1. 슈퍼호스트 기준: 엄격하지만 실전 가능한 4가지

에어비앤비 공식 슈퍼호스트가 되기 위해서는 다음 네 가지의 자격 기준을 만족해야 합니다.

① 예약 10건 이상 호스팅 또는 3건의 예약에 걸쳐 총 100박 이상 호스팅

슈퍼호스트가 되기 위한 첫 번째 조건으로 가장 먼저 요구되는 조건으로 최소 10회 이상의 예약을 받아야 합니다.

또는 장기 숙박 수요가 많다면 3건만으로 총 100박 달성 가능해야 하는데,

한 달 이상의 장기 예약을 3건 이상 받는게 쉬운 일은 아닙니다.

따라서 신규 숙소일 경우, 단기 숙박 손님 위주로 예약을 늘리면 빠른 조건 충족에 도움이 됩니다.

그렇다면 얼마의 기간 동안 10회 이상 예약을 받아야 할까요?

슈퍼호스트 자격 평가는 매 분기마다 자동 진행되며, 별도의 신청이 필요 없습니다.

기준을 충족하면 숙소 프로필에 슈퍼호스트 배지가 붙고, 알림 메일도 도착합니다.

따라서 해당 조건을 충족하여 슈퍼호스트가 되기 위해서는 

짧게는 1개월에서 길게는 5개월 내에 10회 이상의 예약을 달성해야 합니다.

② 예약 취소율 1% 미만 유지

여기서 말하는 예약 취소율은 게스트에 의한 예약 취소가 아닌, 호스트에 의한 예약 취소입니다.

게스트의 신뢰를 위해 호스트가 임의로 예약을 취소하면 불이익이 큽니다.

긴급, 재해·건강 등 불가피한 사유를 제외하고는 가급적 취소를 하지 않는 것이 중요합니다

보통 예약 설정으로 '즉시 예약 사용'을 선택하는 경우, 

다른 플랫폼을 통한 예약과 중복되어 취소를 유도하는 경우가 생기곤 하는데요.

저의 경우에는 '즉시 예약 사용'이 아닌 '모든 예약을 직접 검토 후 승인'으로 예약 설정하여, 

오버부킹이 되지는 않는지 최종적으로 한 번더 확인하고 있습니다.

그럼에도 예상치 못한 상황으로 취소가 불가피한 상황이 발생한다면,

게스트와의 원만한 협의를 통해 게스트에게 취소를 유도해보세요.

에어비앤비에서 예약 취소율 1% 미만을 계산할 때, 

중대 재해 정책이나 기타 정당한 사유로 인한 예약 취소는 제외한다는 점을 명시하고 있는데요.

기타 정당한 사유로 다음의 상황을 예시로 들고 있습니다.

"호스트가 통제할 수 없는 상황(예: 숙소에 심각한 피해 발생, 가스 누출, 파이프 고장 등 긴급히 수리가 필요한 경우, 서비스나 체험 장소에 예상치 못한 문제 발생)으로 인해 호스팅이 불가능한 경우"

이 점을 이용하여 에어컨이나 보일러, 전기 등 시설 고장을 이유로 

객실 제공이 어려운 점을 설명하여 예약 취소를 유도하는 경우가 종종 있더라구요 :)

③ 응답률 90% 이상 (24시간 내 응답)

예약 문의나 질문에 24시간 이내 답변해야만 응답률이 유지됩니다.

'빠른 답변 관리' 기능을 활용해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 미리 작성하여 답변 템플릿을 미리 준비해두세요.

고객에게 문의가 오는 경우, 안내 답장을 하나하나 입력할 필요 없이, 

미리 작성된 빠른 답변을 선택만 하면 바로 답변이 가능합니다 :)

④ 전체 평균 평점 4.8점 이상

앞에서 10회 이상의 예약을 받아야 한다고 말씀드렸는데요.

그 10회 이상의 예약으로부터 후기 평가를 받고, 별점 4.8점 이상을 유지가 필요합니다.

청결, 환대, 위치, 편의시설 등 모든 항목에서 만족도가 높아야 하니, 

기본 관리 외에 환영 메시지, 웰컴 서비스, 체크리스트 등 작은 배려가 기본이겠죠.

저는 리뷰 이벤트 참여를 유도하여 별점 5개의 후기를 받고 있는데요.

음식점에 가서 네이버 영수증 리뷰를 남기신 적이 있나요?

혹시 남기신 적이 있다면, 음식점에서 리뷰 이벤트 참여시 제공하는 음료수나 디저트 등을 위해 남기진 않았나요?

그렇게 리뷰 이벤트에 참여하여 남기는 후기는 대부분 별점 5개에 좋은 후기를 남기게 되는데요.

에어비앤비 후기도 마찬가지 입니다.

아무런 대가 없이 후기를 남겨주시는 분들도 있지만, 

후기를 남길 생각이 없더라도 특정한 보상을 받을 수 있다면 게스트의 마음을 움직일 수 있습니다.

저의 경우 체크아웃 당일 오전, 빠른 답변으로 작성된 메시지를 예약 전송하여 

숙소 이용에 만족하신 고객을 대상으로 얼리 체크인 / 레이트 체크아웃 1시간 제공 

또는 스타벅스 커피쿠폰 제공 등을 제안하여 리뷰 이벤트 참여를 유도하고 있습니다.

일부 호스트들은 예약이 차지 않은 날에 서로의 숙소를 예약하여 

좋은 후기를 남기는 후기 작업을 통해 평점 관리를 하는 경우도 있는데,

저는 이 방법을 사용하지는 않고 있지만, 이것도 하나의 마케팅 전략이라고 생각합니다 :)

2. 신규 숙소가 슈퍼호스트로 시작하는 실전 전략 

(feat. 높은 평점 유지하는 꿀팁!)



신규 숙소가 슈퍼호스트가 되어 노출을 높이고 예약 전환율을 올리고 싶다면,

가장 빠르고 효과적인 방법이 무엇일까요?

“사진을 예쁘게 찍는다”

“숙소 설명을 친절하고 상세하게 작성한다”

위의 두 가지는 기본 중의 기본으로, 중요함은 두말할 필요가 없습니다.

그러나 숙소 운영에서 진짜 승부는 온라인 마케팅의 기본 전략을 아는 것에서 시작합니다.



핵심은 ‘높은 평점’과 ‘좋은 후기’를 앞세워 게스트의 클릭을 유도하고,

이 클릭이 이어지는 예약까지 자연스럽게 연결하는 데 있습니다.

특히 에어비앤비를 새롭게 시작한 신규 호스트라면 반드시 이 전략에 집중해야 합니다.

신규 숙소의 평점은 언제부터 노출될까요?

바로 게스트 후기를 최소 3건 이상 받을 때부터입니다.

세 건의 후기가 쌓이면 그 평균 평점이 에어비앤비 화면에 표시되기 시작하죠.

위의 숙소 조회 화면에서 알 수 있듯이,

신규 숙소인 경우 평점이 표시되지 않고 '★ 신규' 로 표시가 됩니다.

숙소를 오픈한지 오래되어 더 이상 신규 숙소가 아님에도 후기 3건을 만족하지 못한 경우,

첫 번째 숙소처럼 평점이 표시되는 자리에 아무런 표시가 남지 않게 됩니다.

만일 ‘평점 없는 신규 숙소’와 ‘평점 4점 중반대’ 숙소, 

그리고 ‘평점 5.0’ 숙소가 나란히 검색 화면에 있다면,

게스트들은 어떤 숙소부터 클릭할까요?

후기의 갯수가 비슷하다는 전제하에, 당연히 평점 5.0의 숙소가 가장 먼저 눈에 들어온다고 생각합니다.

이처럼 첫 3건의 후기와 평점이 이후 예약 성공의 판도를 좌우한다고 해도 과언이 아닙니다.

따라서 신규 숙소를 오픈한 직후에는 지인을 통해 예약 및 후기 작성을 부탁하여,

숙소의 장점은 자연스럽게 드러내고 단점은 미리 양해를 구할 수 있는 정성스러운 5점 만점 후기를 받아보는 것이 효과적입니다.

이후에는 리뷰 이벤트나 프로모션을 활용해 좋은 평점과 후기를 꾸준히 유도하고,

만약 예약이 비는 날이 있다면 후기를 주고받는 후기 작업이 도움이 될 수 있습니다.

이렇게 쌓은 높은 평점은 슈퍼호스트 자격 유지에도 긍정적으로 작용합니다.

결국 이 모든 전략들이 높은 예약률과 매출 증가로 이어질 수 있다는 점, 꼭 기억해두세요.

성공적인 에어비앤비 운영의 시작은 바로 첫 3건의 별점과 후기에 달렸다는 점을 잊지 마시길 바랍니다.

읽어주셔서 감사합니다! :)