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데일 카네기의 인간관계론
논쟁은 이길 수 없다. 논쟁에 지면 진 것이고, 이긴다고 해도 진 것이다.
다른 사람에게 승리를 거두고 그의 주장에 구멍을 숭숭 뚫어 놓고, 그가 제정신이 아니라는 걸 증명한다고 하자
그래서 어쩌겠다는 건가? 상대방이 열등감을 느끼게 만들었다. 자존심에 상처를 주었다.
그 사람은 당신의 승리에 분개하리라.
판단하지 마라
비난하지 마라
강요하지 마라
비교하지 마라
당연시하지 마라
합리화하지 마라
내 책상에 메모를 보면서 카네기의 인간관계론에 설명하는 많은 내용을 다시 되새기게 된다.
상대방의 관심사에 나도 진심으로 관심을 가져야 한다.
나를 공감해주는 사람에게 나의 이야기를 더 하고 싶은 것이 당연한데
나는 상대의 관심사에 진심으로 관심을 갖고 있는가
미소를 만들자
인상이 좋은 사람에게 호감을 느낀다.
나는 나의 인상을 어떻게 만들고 있는가 미소를 만들자
이름을 기억하자
예의를 갖추는 것 존중을 표현하는 방법이다
논쟁을 피하자
논쟁에서는 승자는 없다
상대와 내가 모두 상처만 남는다. 그러니 논쟁은 피하고 그렇군요하고 공감하자
잘못을 인정하자
내가 틀렸다면 빠르게 인정하자 바로 빠르게 … 변명과 핑계는 더 큰 화를 부르고
말하지 않지만 상대는 알고 있다.
상대가 말을 하게 하라
불만을 갖고 있는 사람이 마음 껏 털어놓게 해야 해결책이 보인다.
내 생각을 상대가 생각해 낸 것처럼 느끼게 하라
강요된 의견 보다 자신이 발견한 의견을 더 신뢰한다. 힌트를 주고 스스로 결론을 내리게 하자
정말 매달 읽어야 하는 책이고 생각하고 적용하고 변화를 만들기까지 수없이 읽고 노력해야 한다.
비난하고 비평하고 불평하지 말자
논쟁하고 지적하고 나를 돋보이게 하지 말자
상대를 이해하고 관용하고 칭찬하며
상대의 관심사에 진심으로 관심을 갖고 경청하며 공감하자
상대를 돋보이게 하면 사람의 마음을 얻고 내가 얻을 수 있는 것을 얻게 된다.
무엇부터 적용해야 하는가
우선 매일 감사일기를 통해 불평을 없애고 감사의 마음을 갖자
가족들이 각자 무엇에 관심을 갖고
그들이 원하는 것이 무엇인지 본질을 알려고 노력하자
아이야~~ 미소를 만드는 것
출근전 거울을 보며 아이야~~ 미소를 만드는 연습을 루틴으로 만들자
우선 듣자
경청하고 상대의 입장에서 이해하기 위해 노력하자
말을 하고 싶다는 그 말에 이유가 있는지 생각하자
나의 모든 말에는 이야가 있어야 한다.
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