네이버 스스 가퇴점 및 지급보류 대응 문의

[스마트스토어 정가품 소명 지연으로 인한 가퇴점 및 지급 보류 대응 문의]

안녕하세요. 

지난 3월 3일(화) 네이버 안전거래센터측에서 발송한 신발 악세사리 제품이 특정 브랜드 정/가품 유무 연관하여 소명하라는 메일을 확인 하여 도매처에 소명 자료 요청하였습니다.  

메일 확인이 늦어져 자료 요청 자체가 늦어졌고, 3월 4일(수) 소명 제출 기한을 넘겼습니다. 

소명 제출 기한 시각이 지난 당일(수) 오후에 아래와 같이 가퇴점 조치에 대한 내용을 메일 수신 받았으며, 
현재 네이버 상품 검색등에서 노출제한되고 있는 상황입니다. 

이와 관련하여 관리자 요청으로 

유통경로에 대한 소명으로 도매처로 부터 전달 받은 거래명세표,수입신고필증 과

가퇴점 조치 해제를 위한 지급보류해제요청서, 사업자등록증,신분증 사본 등을 메일로 제출한 상태입니다. 

인터넷에서 찾아보니 대게의 경우 위의 자료 + 재발방지서약서(or 확약서) 같이 제출 한 후, 
가퇴점 및 지금보류 해제가 풀린다는 후기를 몇몇 보았는데요. 
자료 제출후에도 메일 회신&답변 못받아 발동동한 상태입니다😥

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[진행상황]

2/25(수) 정/가품 확인 및 유통경로 소명 요청 받음 (소명 제출 기한: 3/4 13시)

3/3(화) 메일 확인 + 도매처에 소명자료 요청

네이버측에 소명자료 확인중에 있다고 기다려달라 메일 송신함.

3/4(수)13시 소명 제출 기한 지나, 가퇴점 & 지급 보류 메일 받음.

3/5(목) 도매처로부터 자료 받아 지급 보류 해제 요청서와 함께 자료 제출함
4일 부터 노출 제한되어 판매 0건, 방문자수 급감 등 상황이 시급하여 네이버 1:1 문의에 확인 요청 남김

3/6(금) 네이버 측으로부터 답신 받지 못한 상황. 오후에 전화 상담 받아보려고 했으나 대기 인원 많아 실패.

상기와 같이 진행함에 있어 문제 없었는지, 추가로 제출되어야 하는 내용 있을지..

답변 시간을 기다리면 되는것인지.. 고견 구해봅니다..