안녕하세요 자산가가 되어가는 과정을 나누는 최고자산가입니다😊
최근 이커머스 뉴스를 보면 이런 말이 자주 나옵니다
‘온라인 쇼핑 시장은 계속 커지고 있지만 결국 살아남는 건 쿠팡과 네이버뿐’
이 문장만 보면 이제 막 스마트 스토어를 시작하려는 분들은 힘이 쭉 빠질 수 있습니다
“아니 그러면 나 같은 개인 셀러는 뭐 먹고 살라는 거야?”
저도 처음 온라인 판매를 시작할 때 비슷한 생각을 했습니다
이미 잘 파는 사람은 너무 많고 광고비를 쓰는 업체도 많고 가격은 계속 내려가고 있는…
아이는 커가고 들어갈 돈은 늘어나는데 매달 돈 걱정으로 머리가 복잡했습니다
그때 제가 선택한 건 대형 플랫폼과 싸우는 게 아니라
대형 플랫폼 안에서 작은 셀러가 들어갈 틈을 찾는 것이었습니다
네이버 스토어 만족도 1위가 의미하는 것
첨부한 자료를 보면 브랜드별 만족도에서 네이버 플러스 스토어가 전체 만족도 84점을 기록하며 쿠팡 72점, 카카오쇼핑 61.7점보다 높은 점수를 보였습니다
특히 네이버 스토어는 주이용자 만족도도 87.9점으로 높게 나타났죠
단순히 사람들이 한 번 써보는 곳이 아니라 자주 쓰는 사람들의 만족도까지 높다는 뜻입니다
판매자 입장에서 이건 아주 중요한 시그널입니다
고객이 만족하는 플랫폼에는 다시 소비자가 유입됩니다
다시 들어오는 고객이 많아지면 검색량이 늘고 상품을 발견할 기회도 많아진다는 뜻입니다
그러니 초보 셀러가 봐야 할 건
“대형 플랫폼이 너무 커져서 무섭다”가 아니라
“고객이 어디에 모이고 있는가”입니다
돈은 결국 사람이 모이는 곳에 있습니다
그리고 지금 고객은 네이버와 쿠팡 같은 대형 플랫폼 안에서 검색하고 비교하고 결제하고 있습니다
시장이 커질수록 작은 셀러는 불리할까요?
많은 분들이 쿠팡과 네이버가 커지면 개인 셀러는 불리해진다고 생각합니다
반은 맞고 반은 틀립니다
자본력으로 싸우면 당연히 불리합니다
물류센터를 만들 수도 없고 광고비를 하루에 수백만 원씩 태울 수도 없습니다
대량 사입으로 단가를 낮추는 것도 쉽지 않습니다
하지만 초보 셀러가 꼭 대기업처럼 팔아야 하는 건 아니죠
저는 온라인 사업을 하면서 이걸 정말 뼈저리게 느꼈습니다
처음부터 큰 키워드에 들어가서 1등을 하려고 하면 거의 집안 운동회에 국가대표 선수가 나온 느낌입니다ㅎㅎ
시작하자마자 숨이 턱 막히죠
그런데 고객이 찾고 있는 문제, 작은 문제로 접근하면 이야기가 달라집니다
예를 들어 그냥 “수납함”이 아니라 “아기 장난감 정리 수납함”으로 들어가고 다시 “거실에 두기 좋은 아기 장난감 정리 수납함”으로 좁히는 겁니다
고객의 상황이 구체적일수록 대형 셀러가 놓친 틈이 보입니다
브랜드별 구매 품목을 보면 기회가 보인다
두 번째 자료를 보면 쿠팡은 패션 의류 구매율이 높아졌고 네이버 스토어는 식품 식료품 구매율이 높아졌습니다 카카오쇼핑은 생활용품 구매율이 높아졌죠
이 말은 각 플랫폼마다 고객이 기대하는 상품군이 조금씩 다르다는 뜻입니다
쿠팡에서는 빠르게 배송받고 자주 사는 상품이 강하고 네이버에서는 검색하고 비교하고 혜택까지 따져보는 상품이 강합니다. 카카오쇼핑은 선물이나 생활용품처럼 가볍게 구매하기 좋은 상품이 잘 맞을 수 있습니다
초보 셀러가 여기서 배워야 할 건 하나,
모든 플랫폼에 똑같은 방식으로 팔면 안 된다는 겁니다
네이버에서는 검색 키워드와 상세페이지 설득 흐름이 중요합니다.
고객이 비교하면서 들어오기 때문입니다
쿠팡에서는 가격 / 배송 / 리뷰 / 회전이 중요합니다
빠르게 사고 빠르게 받아보는 고객이 많기 때문입니다
같은 상품이어도 어디에서 어떻게 보여주느냐에 따라 결과가 달라집니다
작은 기업(셀러)의 장점
대기업은 자본력이 있죠 시스템도 큽니다
하지만 작은 셀러에게도 장점이 있습니다
빠르게 바꿀 수 있다는 것입니다
상품명이 안 먹히면 바로 바꿔볼 수 있고 상세페이지 첫 문장이 약하면 바로 수정할 수 있습니다
리뷰에서 고객 불만이 나오면 다음 발주 때 옵션을 바꿔볼 수 있습니다
저도 사업을 하면서 수없이 바꿔왔으며 현재진행형입니다
처음부터 정답을 맞춘 상품은 거의 없습니다
올리고 보고 수정하고 다시 보고 또 바꿨습니다
어떤 날은 하루 종일 상품명만 만진 적도 있고 어떤 날은 상세페이지 첫 문장 때문에 새벽 2시까지 붙잡고 있던 적도 있습니다 그때는 너무 힘들었는데 지금 돌아보면 그 인고의 시간들이 매출을 만든 시간이라 생각합니다
초보 셀러가 무서워해야 할 건 대형 플랫폼이 아니라 아무것도 바꾸지 않고 변화하지 않는 내 자신입니다
지금은 고객이 어디에 있는지 너무나 분명한 시대입니다
우리가 해야 할 일은 그 안에서 내 상품이 선택될 이유를 만드는 것이죠
그리고 앞으로는 이 과정을 더 빠르게 도와주는 도구가 있습니다
바로 AI죠
다음 글에서는 초보 셀러분들이 상품 찾는 시간을 줄이고 더 빠르게 팔릴 가능성이 있는 상품을 골라낼 수 있는
AI 소싱 방법에 대해 알려드리겠습니다
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