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고객이 쿠팡으로 총 40개 주문을 넣었고
일부품절이라 31개 미리 배송 이후 나머지9개를 배송하기로 하였습니다.
그래서 31개가 배송이 완료되었는데
사이즈주문오류로 미리받은 31개에 대해서 취소요청을 넣었습니다.
유플랫에서 취소요청으로 보이는 상황이고요
쿠팡에서는
이렇게 보이고 있습니다.
- 배송비 부담이 판매자로 되어있는건 그대로 둬야할까요?
1-1. 고객부담으로 바꾸려면 어떻게 해야하나요??
2. 유플렛에는 1:1 문의로 취소요청 후 반품이 필요한 상황으로 문의 넣어놧는데요…유플랫은 어떻게 처리해야할까요?
3. 고객 문의가 [ 사이즈가 적어서 맞지 않아요 반품처리로 해야될것같네요 벌써도착했데요 들어온 상황이라…]
고객에게 어떻게 안내해야할까요?
4. 쿠팡은 반품접수후 회수되면 그냥 두면 알아서 된다고 하셧어서 쿠팡윙은 그대로 두면 될까요?
이런 취소건은 첨이어서… 정신이 없네요 ^^;;;
지금이시간에 발견되어서…
도움 부탁드립니다 ㅠ
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