쿠팡 배송완료후 고객 주문오류로 취소요청 접수 -> 반품처리과정 문의드립니다.

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더불어 이곳은 대량가공위탁판매 방식으로 셀링을 진행하시는 대표님들을 위한 공간으로 로켓그로스 관련 질문 답변은 어렵습니다.

고객이 쿠팡으로 총 40개 주문을 넣었고

일부품절이라 31개 미리 배송 이후 나머지9개를 배송하기로 하였습니다. 

그래서 31개가 배송이 완료되었는데

사이즈주문오류로 미리받은 31개에 대해서 취소요청을 넣었습니다. 

유플랫에서 취소요청으로 보이는 상황이고요

쿠팡에서는 

이렇게 보이고 있습니다. 

1. 배송비 부담이 판매자로 되어있는건 그대로 둬야할까요?

1-1. 고객부담으로 바꾸려면 어떻게 해야하나요??

2. 유플렛에는 1:1 문의로 취소요청 후 반품이 필요한 상황으로 문의 넣어놧는데요…유플랫은 어떻게 처리해야할까요?

3. 고객 문의가 [  사이즈가 적어서 맞지 않아요 반품처리로 해야될것같네요 벌써도착했데요  들어온 상황이라…]

고객에게 어떻게 안내해야할까요?

4. 쿠팡은 반품접수후 회수되면 그냥 두면 알아서 된다고 하셧어서 쿠팡윙은 그대로 두면 될까요?

이런 취소건은 첨이어서… 정신이 없네요 ^^;;;

지금이시간에 발견되어서… 

도움 부탁드립니다 ㅠ

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