STEP1. 책의 개요

1. 책 제목: 인간관계론

2. 저자 및 출판사: 데일카네기

3. 읽은 날짜: 2024.6

4. 총점 (10점 만점): 10점/ 10점

5. 한줄평: 사람들과 관계를 맺고 살아가는 우리, 그 안에서 성공적이고 근사한 인생을 살 수 있는 조언들을 알 수 있었다. 요약하자면, 상대방에 대한 진심어린 격려와 칭찬과 상대방의 입장에서 생각하기. 항상 하기는 어렵겠지만 노력해보자.

STEP2. 책에서 본 것

[1부 인간관계의 3가지 기본 원칙]

1.꿀통을 얻으려면 벌통을 걷어차지마라

원칙1. 비난이나 비평, 불평을 하지 말라.

"왜 그런 행동을 했을까?"

사람들을 비난하기 전에 그들을 이해하려고 노력하는 생각을 가져보자.

2. 칭찬은 무쇠도 녹인다

원칙2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라.

인간성의 내부에 존재하는 가장 강렬한 갈망은 '중요한 사람이 되려는 욕망'이라고 말했다.

"사람들에게 그들 최고의 가능성을 계발하게 할 수 있는 동기는 격려와 칭찬입니다" 슈왑의 행동 철학.

'진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬하자'

그러면 사람들은 당신의 말을 마음속 깊이 소중이 간직하고 인생의 지침으로 삼아 평생을 되뇌일 것이다.

3. 상대방의 입장에서 사물을 보라.

원칙3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

"성공의 유일한 비결은, 다른 사람의 생각을 이해하고 상대방의 입장에서 사물을 바라볼 줄 아는 능력이다."

[2부 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법]

1. 어느 곳에서나 환영받는 방법

원칙1) 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.

"우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다." 관심의 표현은 진지해야 한다.

관심을 가진 사람뿐이 아니라 관심심을 바라는 이들에게도 도움이 되어야 한다. 양자 모두에게 이익이 되어야 한다.

다른 사람이 당신을 좋아하기를 바란다면, 진실한 우정으로 그 사람을 도와주고 싶다면 마음 속에서 다음의 원칙을 꼭 기억하자.

2. 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법

원칙2) 미소를 지어라.

표정. 슈왑의 특성 중 가장 훌륭한 것은 사람을 사로잡는 바로 그 미소였다.

미소는 '나는 당신을 좋아해요. 당신은 나를 행복하게 만들어 줍니다. 뵙게 되어 반갑습니다.'라고 말하는 것과 같다.

위선적 미소는 안된다. 그런 미소에 속을 사람은 없다. 나는 진실한 미소와 마음을 녹여 주는 미소, 진심에서 우러나오는 미소, 다시 말해 '매우 값진 미소'에 대해 이야기하는 것이다.

3. 상대방의 이름을 잘 기억하라.

원칙3) 당사자에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.

4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법

원칙4) 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 스스로에 대해 말하도록 상대를 고무시켜라.

5.사람들의 흥미를 끄는 방법

원칙5) 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.

그 사람이 가장 흥미를 느끼고 있는 일에 관해 이야기하는 것임을 익히 알고 있었다.

6. 사람들이 나를 좋아하게 만드는 방법

원칙6) 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다.

"인간본성의 가장 끈질긴 욕망은 인정받고 싶어 하는 것이다."

"수고를 끼쳐 죄송하지만 ...." "죄송하지만 이것을 좀" "감사합니다" 와 같이 아무렇지 않은 것 같은 말도 단조로운 일생 생활의 톱니바퀴에 신선한 윤활유가 되는 것.

"내가 만나는 모든 사람은 어떤 점에서는 나보다 앞서잇다. 나는 그 점을 그들에게서 배워야 한다."

[3부 상대방을 설득하는 12가지 방법]

1. 논쟁을 피하라

원칙1) 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.

부처가 "미움은 결코 미움으로 없어지는 것이 아니라 사랑으로 없어진다." 말한 것처럼, 오해도 결코 논쟁으로 없어지는 것이 아니라 상대의 입장을 이해하고 공감하려는 마음에서 없어진다.

2. 적을 만드는 확실한 방법과 그런 상황을 피하는 방법

원칙2) 상대방의 견해를 존중하라. 결코 '당신이 틀렸다'고 말하지 마라.

"나는 상대의 의견을 정면에서 반대하거나 나의 의견을 단정적으로 말하지 않기로 하였습니다.

'확실히', '의심할 나위 없이' 같은 단정적인 생각을 표현하는 글이나 말을 모두 쓰지 않기로 했습니다

'~라고 생각합니다.', '~라고 여겨집니다.', '~인 것 같습니다.', '현재로서는 이렇게 생각합니다.'

그 후로 상대가 잘못된 주장을 하더라도 결코 그의 잘못을 지적하지 않습니다." - 벤자민 프랭클린

3. 잘못을 솔직히 인정하라

원칙3) 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.

'싸움으로 충분히 얻을 수 있는 것은 없다. 그러나 양보하면 기대한 것 이상으로 얻을 수 있다.'

4. 꿀 한 방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다.

원칙4) 우호적인 태도로 말을 시작하라.

상대방의 마음이 당신에 대한 나쁜 감정과 증오로 가득 차 있을때는 어떤 논리로도 그의 마음을 당신의 생각대로 움직일 수 없다. 강제로 윽박지른다고 해서 그들의 의견이 결코 나와 같아지지는 않는다. 그러나 내가 진심으로 친절하고 다정하게 대하면 상대방의 생각이 바뀔 확률은 더 높다.

5. 소크라테스의 비결을 활용하라

원칙5) 상대방이 당신의 말에 즉각 "네. 네."라고 대답하게 하라. - 소크라테스 방법론

상대방과 대화할 때 그와 다른 의견을 갖고 있는 문제에 대해선 먼저 논의하지 말라. 동의하는 것에 대해 먼저 말을 시작하고 계속 그것을 강조하라. 상대방으로 하여금 "네. 네."라고 말하게 하고 '아니오'라는 말은 가능한 하지 않도록 하라.

6. 불만을 해소하는 안전밸브

원칙6) 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

7. 상대방의 협력을 얻어내는 방법

원칙7) 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

강요된 의견보다 스스로 생각해 낸 의견을 우리는 더 신뢰한다.

8.기적을 일으키는 방법

원칙8) 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

상대방의 입장에서 생각해보라. 만일 스스로에게 '내가 만일 그의 입장이었다면 어떻게 느끼고 행동했을까?'하고 묻는다면 시간도 아끼고 화도 내지 않게 된다. 왜냐하면 '원인에 관심을 가지면 결과도 동정심을 갖게 되는 법'이니까.

상대방의 입장에 서서 생각하고 상대방의 관점에서 사물을 보는 것을 배운다면, 이 책은 당신의 삶을 성공적인 방향으로 안내하는 계기를 마련해 줄 것이다.

9. 모든 사람이 원하는 것

원칙9) 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

"인간은 모두 동정심을 갈망한다. 어른들도 마찬가지이다. 어떤 상황에서든 불행에 대한 '자기 연민'은 모든 인간이 느끼는 감정이다."

10.모든 사람이 좋아하는 호소법

원칙10) 보다 고매한 동기에 호소하라.

인간은 정직하고, 자신의 의무를 이행하기 원한다.

11.쇼맨십을 발휘하라.

원칙11) 당신의 생각을 극적으로 표현하라

12.모든 방법이 소용없을 때 사용하는 방법

원칙 12) 도전의욕을 불러 일으켜라.

성공한 사람들이 좋아하는 것이 바로 일 자체이며 자기 표현의 기회를 놓치지 않는다는 것이다. 자기의 값어치를 증명하고, 남들보다 뛰어나고 싶고, 이기려고 하는 자존심이 팽배해진다.

[4부 리더가 되는 9가지 방법]

1.칭찬과 감사의 말로 시작하라.

원칙1) 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

칭찬과 일을 시작하는 것은 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해 주고 있는 것이다. 지도자는 그러한 방법으로 사람을 다루어야 한다.

2. 미움을 사지 않고 비평하는 방법

원칙2) 잘못을 간접적으로 알게 하라.

많은 사람들이 비난을 시작할 때, 처음에는 솔직한 칭찬은 하다 '그러나'란 단어와 함께 비난하는 말로 끝을 맺는다. 이럴 경우, 원래의 칭찬의 순수성에 대해 의문을 가진다. 이런 경우 '그러나'를 '그리고'로 바꾸어 말한다면, 이 문제는 쉽게 해결될 수 있다.

3.자신의 실수를 먼저 이야기하라.

원칙3) 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라.

4.아무도 명령받기를 좋아하지 않는다.

원칙4) 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.

"이렇게 하시오. 저렇게 하시오" 또는 "이렇게 하지마시오. 저렇게 하지 마시오."하는 식의 이야기는 결코 하지 않았다고 한다. 그 대신 이렇게 말하곤 했다. "이렇게 생각해 볼 수 있지 않을까요?" 또는 "그렇게 하면 될까요?" "이 점에 대해서 어떻게 생각하십니까?"

사람들은 명령을 내리는 결정이 자신들이 참여하게 되면 그 명령을 쉽게 받아들이는 경향이있다.

5.상대방의 체면을 세워 주어라.

원칙5) 상대방의 체면을 세워줘라.

"누구에게도 그 자신을 과소평가하도록 만드는 말이나 행동을 할 권리가 내게는 없다. 중요한 것은 내가 그 사람을 어떻게 생각하느냐가 아니라 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐이다. 사람의 존엄성에 상처를 주는 것이야말로 죄악이다." - 생떽쥐베리

6.사람들을 성공으로 이끄는 법

원칙 6) 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 마라.

또한 진전이 있을때마다 칭찬을 해주어라.

동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.

회초리 대신 고기를, 비난 대신에 칭찬을 왜 하지 않는가. 조그만 진전이라도 보이면 칭찬을 해주자. 그것은 그 사람을 분발하게 해 그를 더욱 발전시킨다.

능력은 비난 속에서는 시들지만 격려 가운데서는 찬란한 꽃을 피우는 법이다.

7. 개에게도 좋은 이름을 지어 주어라.

원칙7) 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라.

"만일 그대가 장점이 없다면 장점을 가진 것처럼 생각하라." 셰익스피어

8.실수는 고치기 쉽다.

원칙8) 격려해주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.

격려를 아끼지 않고, 일을 쉽게 할 수 있다고 생각하게 하고, 그 일에 대해서 아직 계발되지 않은 재능을 갖고 있다고 말하면, 그 사람은 자신의 우수성을 보여주기 위해 의욕을 갖고 성공할 때 까지 꾸준히 그 일을 해나갈 것이다.

9.즐거운 마음으로 협력하게 만들어라.

원칙9) 당신이 제한하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라 ..

훌륭한 지도자는 사람의 행동이나 태도를 바꿀 필요가 있을 때 다음과 같은 지도 지침을 항상 염두해 두어야 한다.

1. 성실해야 한다.
2. 상대방이 무엇을 하기를 원하는지 정확하게 알고 있어야 한다.
3. 동정적이어야 한다. 상대방이 진심으로 원하는 것이 무엇인지 자신에게 물어보라.
4. 자신이 제의하는 일로 상대방에게 어떤 이익이 돌아가는가를 생각하라.
5. 그러한 이익을 상대방의 소망과 일치시키도록 하라.
6. 요구를 할 때에는 그 일을 함으로써 이익이 돌아가진 다는 것을 암시하는 식의 방법을 취해서 하라.

STEP3. 책에서 깨달은 것

1. 사람과 관계를 맺고 살아갈 때 가장 중요한 점은 상대방에 대한 진심어린 격려와 칭찬이라고 말한다. 이것이 중요하다고 반복해서 말한다.

2.상대방의 입장에 서서 생각하고 상대방의 관점에서 사물을 보는 것을 배운다면, 이 책은 당신의 삶을 성공적인 방향으로 안내하는 계기를 마련해 줄 것이다.

3. 순수한 관심. 책에서도 말하길, 이걸 깨닫고 실천하는 사람은 많지 않다. 이것을 하는 사람은 사람들을 움직일 수 있을 것이다. 하지만 너무 희생하지 말고, 양자 모두에게 이익이 되게 하기.

3. 모두는 감사와 인정을 갈망하고 있다. 하지만 위선이나 입에 발린 칭찬이 아닌 진심으로 해야 한다. 진정으로 마음에서 우러나와 실천할 때 인생을 근사하게 살수 있다!

STEP4. 책에서 적용할 점

내가 가장 많이 관계를 맺고 있는 가족, 남편, 직장에서 적용을 해봐야겠다. 격려와 칭찬! (+친절)

아주 작은 진전에도 칭찬해주기. 진전 있을때마다 칭찬해주기. 칭찬은 무쇠도 녹인다. 아낌없이 칭찬하기!

STEP5. 책 속 기억하고 싶은 문구

1.꿀통을 얻으려면 벌통을 걷어차지마라

우리는 칭찬을 갈망한는 것만큼이나 비난을 두려워한다.

비판은 사람들의 사기를 저하시킬 뿐만 아니라 비판한 상황을 개선시킬 수도 없다.

인간이란 그런 것이다. 나쁜 짓을 하더라도 자신은 제외하고 다른 모든 사람들을 비난하는 경향이 있다.

집비둘기가 언제나 자기 집으로 돌아오는 것처럼 비난은 자기에게로 다시 돌아오는 것이다.

내가 바로잡아 주려고 하거나 비난하려고 하는 사람은 아마도 그들 자신을 정당화하고 오히려 나를 비난하려고 할 것이라는 것을 명심하다.

당신은 남의 결점을 보완, 개선시켜 주고 싶은 생각을 갖고 있는가.

사람들을 대하는 경우 상대를 논리의 동물이라고 착각하면 안된다. 사람은 감정의 동물이고 편견에 가득차있으며 자존심과 허영심에 의해 행동한다는 것을 결코 잊지 말아야 한다.

2. 칭찬은 무쇠도 녹인다

p39 누군가에게 어떠한 일을 하게 하기 위해서는 단 한가지 방법밖에 없다.

그렇다. 그것은 그 일을 스스로 원하여 하도록 하는 방법이다. 이것 이외에는 달리 방법이 없다는 것을 명심하라.

p62 '나는 이 길을 단 한번만 지나갈 수 있을 뿐이다. 그러므로 사람들에게 좋은 일을 하거나 친절을 베풀 수 있다면 지금 바로 행하겠다. 지체하거나 게을리할 수 없다. 이길을 다시는 지나가지 못할 것이기에'

"내가 만난 모든 사람은 나보다 우수한 사람들이며, 나는 그들에게서 모든 것을 배운다."

3. 상대방의 입장에서 사물을 보라.

우리는 자신이 원하는 것에 대해서만 얘기한다. 타인은 당신의 관심 따위엔 아무런 흥미도 없다. 모든 세상 사람들도 당신이 그러하듯 자신의 것에만 관심을 갖는 것이다. 따라서 사람을 움직일 수 있는 방법은 그들이 원하는 것에 대해 얘기하고, 원하는 것은 손에 넣는 비법을 알려주는 것이다.

오버스트리트 교수의 '인간의 행동을 지배하는 힘' - "인간의 행동은 강한 욕구에서 생긴다. 따라서, 장차 리더가 되려는 사람들에게 해줄 수 있는 충고는, 사람의 마음속에서 강한 욕구를 불러일으키라는 것이다."

누군가를 설득해야할 상황일 때, 말하기 전에 잠시 숨을 가다듬으며 자기 자신에게 물어보자.

'어떻게 하면 이 사람에게 이 일을 하도록 만들 수 있을까.'

처음부터 끝까지 상대방이 원하는 것과 그것을 어떻게 얻을 수 있는지에 대해 이야기했다.

[2부 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법]

1. 어느 곳에서나 환영받는 방법

친구를 사귀고 싶으면 자신을 버리고 상대를 위해 무언가를 해주어라. 이런 일에는 시간, 노력, 희생 그리고 사려깊은 마음이 필요하다.

친구를 사귀고 싶다면 생기 넘치고 열정적인 태도로 상대를 맞이하라.

'다른 사람들에게 관심이 없는 사람은 인생을 사는 데 어려움을 겪게 되고, 다른 사람들에게도 해를 끼치게 된다.

인간의 모든 실패는 바로 이러한 유형의 인물에서 비롯된다.'

2. 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법

p128 유쾌한 상태가 아니더라도 기분을 유쾌하게 만드는 최상의 방법은 유쾌한 마음을 갖고 이미 유쾌해진 것처럼 행동하고 말하는 것이다.

모든 사람은 행복을 추구한다. 이 행복을 구하는 방법은 당신의 생각을 조절하는 것이다. 행복은 외부 조건에 달려 있는 것이 아니라 자신의 마음가짐에 달려 있기 때문이다.

"세상에는 좋고 나쁜 것이 없다. 다만 생각이 그렇게 만들 뿐이다." 셰익스피어

'대부분의 사람들은 마음먹기에 따라 행복해진다. ' 링컨

[3부 상대방을 설득하는 12가지 방법]

3.잘못을 솔직히 인정하라

자신의 실수를 인정할 수 있는 용기는 어느 정도의 만족감을 느끼게 한다. 그것은 잘못과 방어적인 마음을 사라지게 할 뿐만아니라 실수로 생긴 문제를 해결하는데 도움이 되는 경우가 종종 있다.

자기의 잘못을 시인하면 자신의 가치를 끌어올리고 무언가 고결한 느낌을 갖게 한다.

4. 꿀 한 방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다.

p259 상대방의 마음이 당신에 대한 나쁜 감정과 증오로 가득 차 있을때는 어떤 논리로도 그의 마음을 당신의 생각대로 움직일 수 없다. 강제로 윽박지른다고 해서 그들의 의견이 결코 나와 같아지지는 않는다. 그러나 내가 진심으로 친절하고 다정하게 대하면 상대방의 생각이 바뀔 확률은 더 높다.

"한 방울의 꿀이 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다." - 링컨

8.기적을 일으키는 방법

상대방의 생각이 전부 틀릴 수도 있다는 점을 기억하라. 그러나 그들은 그렇게 생각하지 않는다. 그들을 이해하려고 노력하라. 끈기 있고 현명한 사람들만이 그런 노력을 한다.

사람들이 자기 방시대로 생각하고 행동하는 데에는 나름대로 이유가 있다. 그 이유부터 알아보라. 그러면 그를 이해할 수 있는 열쇠를 얻게 될 것이다.

12.모든 방법이 소용없을 때 사용하는 방법

"경쟁심을 자극하는 방법이죠. 돈벌이에 급급한 경쟁이 아니라 남보다 뛰어나려는 욕구에 호소하는 방법입니다." - 찰스스왑

남보다 뛰어나려는 욕구! 도전! 용감히 맞서서 도전하라! 이것이 발전하고자 하는 소망을 가진 사람들에게 호소할 수 있는 절대적인 방법인 것이다.

일에 있어서 가장 보람을 주는 요소는 무엇일까. 사람들에게 동기를 유발시키는 가장 주된 요인은 '일' 그 자체였다. 일이 신명 나고 재미있으면 그 일에 대해 기대가 되고 더 잘해보려는 동기도 생기게 된다.

뛰어나고자 하는 욕구, 자기 중요감을 얻고 싶은 욕구인 것이다.

4.아무도 명령받기를 좋아하지 않는다.

이러한 방법은 사람들로 하여금 잘못을 쉽게 바로 잡을 수 있게 해준다. 함부로 내린 명령으로 생겨난 불쾌감은 오래 지속된다. 분명한 나쁜 상태를 바로 잡기 위한 명령일지라도!

질문을 명령보다 부드럽게 만들어줄 뿐 아니라 창의력을 자극하기도 한다.

6.사람들을 성공으로 이끄는 법

명심하라. 우리 모두는 감사와 인정을 갈망하고 있으며, 그것을 위해서라면 무슨 일이든 다 한다. 그러나 위선이나 입에 발린 칭찬을 바라는 사람은 없다. 이 책에서 가르치는 원칙은 진정으로 마음에서 우러나와 실천할 때 비로소 효과가 있다. 인생을 근사하게 살 수 있는 확실한 방법!

사람은 바뀔 수 있다. 만나는 사람들로 하여금 그들의 숨겨진 보물을 깨닫게 할 수만 있다면, 우리는 그 사람들을 바꾸는 것 이상의 일을 해 낼 수 있다.

7. 개에게도 좋은 이름을 지어 주어라.

"보통 시람은 대게, 당신이 그의 존경을 받고 있고 또 당신이 그의 능력을 존경하고 있다는 것을 보여 주면 쉽게 이끌어 나갈 수 있다. " 간단히 말하면, 어떤 사람의 특정한 일면을 개선시키고자 한다면 바로 그 특정한 일면이 그 사람의 장점인 것처럼 이야기하라는 것이다.

독서후기 끝!